近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)發(fā)布的《2016年中國家電行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》顯示，2016年家電行業(yè)用戶滿意度處于較高水平，國產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力有所提升，消費(fèi)者對(duì)部分品牌的認(rèn)可度已超越國外品牌。

　　2016年，全球家電行業(yè)格局發(fā)生巨大變化，夏普被鴻海收購，東芝的家電業(yè)務(wù)被美的并購，三洋電視早前也被長虹接手，中國家電企業(yè)力量不斷壯大。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，冰箱滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、美的和海信;空調(diào)滿意度排名前五位的品牌依次是：格力、大金、海爾、海信和美的;洗衣機(jī)滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、海信和美的;電視的滿意度排名前五位的品牌依次是：海信、三星、樂視TV、長虹和夏普;燃?xì)鉄崴鳚M意度排名前五位的品牌依次是：海爾、方太、A.O.史密斯、萬和、美的。顯而易見，國產(chǎn)品牌在測(cè)評(píng)中占據(jù)大部分席位，其中部分品牌排名超過國外品牌，說明國產(chǎn)品牌的認(rèn)可度正在提高?！爱a(chǎn)品質(zhì)量是影響凈推薦值的關(guān)鍵因素。家電企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶需求作出快速響應(yīng)，根據(jù)不同顧客群體對(duì)產(chǎn)品推薦與否的根本原因進(jìn)行系統(tǒng)化管理，提升用戶體驗(yàn)?！敝袊|(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興說。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2016年，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，除手機(jī)外，其他家電產(chǎn)品故障率均低于10%;除冰箱外，其他產(chǎn)品故障解決率均超過90%，同比有所提升。但用戶對(duì)售后維修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)仍較低，對(duì)維修服務(wù)及時(shí)性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過20%。

　　《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者了解到，除手機(jī)外，用戶選購家電產(chǎn)品的首要渠道仍是家電大賣場(chǎng)。但隨著電商逐步規(guī)范以及物流迅猛發(fā)展，家電產(chǎn)品線上銷售增長速度明顯高于線下，家電銷售渠道正逐步向線上轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，家電用戶的個(gè)性化需求有所增加，比如大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶對(duì)冰箱空間設(shè)計(jì)和噪音的要求更高，家庭月收入在1.5萬元以上的用戶對(duì)保鮮性能的需求更高。