現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)多高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    消費(fèi)者陳女士去年10月份黃金周期間買了一臺(tái)合資平板彩電，使用未滿5個(gè)月出現(xiàn)故障，維修后剛過(guò)一年顯示屏又出了問(wèn)題。售后部門答復(fù)稱，廠家規(guī)定的保修期已過(guò)，因此整個(gè)維修費(fèi)要近萬(wàn)元，這讓陳女士很是窩火。

    11月14日，記者走訪了蘇寧、國(guó)美、中大等多家家電大賣場(chǎng)后了解到，我市不少平板電視廠商目前實(shí)際執(zhí)行的售后服務(wù)，要高于行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)。武都路一家電視售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，總體來(lái)看，在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，國(guó)產(chǎn)品牌要高于合資品牌。比如TCL、創(chuàng)維、康佳等多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌平板電視，其售后服務(wù)政策目前大多是“整機(jī)保修1年，顯示屏保修3年�！倍�合資品牌的平板電視廠家，則大多承諾“整機(jī)保修1年，顯示屏保修1年�！�

    記者注意到，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，電器賣場(chǎng)也紛紛向消費(fèi)者推出了高于新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后承諾。據(jù)國(guó)美電器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前賣場(chǎng)內(nèi)出售的平板電視售后服務(wù)基本以廠家提供保修為主，但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，國(guó)美在此基礎(chǔ)上，從去年就推出了“延保服務(wù)”，這種服務(wù)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家十分流行，即消費(fèi)者只需支付很少的延保費(fèi)，就能享受一年以上，甚至十年的保修服務(wù)。“誠(chéng)久保障”甚至承諾39天“退貨保障”和99天換貨保障。這比新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中“7天包退，15天包換”的時(shí)限延長(zhǎng)了許多。此外，蘇寧、中大家電的相關(guān)售后服務(wù)承諾也要高于新出臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    國(guó)產(chǎn)品牌自律三包

    前日(2007年11月14日)，記者從市內(nèi)一些大型家電賣場(chǎng)了解到，事實(shí)上本土品牌目前已開始自律行業(yè)“三包”標(biāo)準(zhǔn)，如海信、廈華、康佳、TCL等知名平板電視生產(chǎn)企業(yè)早在今年五一黃金周，就率先開始執(zhí)行各自的平板三包標(biāo)準(zhǔn)，并承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件保修3年。相比之下，記者發(fā)現(xiàn)，外資品牌一直以平板電視不在三包規(guī)定的范圍之內(nèi)為由，拒不執(zhí)行顯示屏等主要部件保修3年的標(biāo)準(zhǔn)，而是將責(zé)任推向消費(fèi)者，自己規(guī)定的顯示屏保修時(shí)間為1至2年。