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上海：部分品牌電腦售后服務(wù)投訴率居高不下
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-4-15
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場調(diào)研 上海 電腦 聯(lián)想 惠普
- 中研網(wǎng)訊：
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4月14日，市質(zhì)監(jiān)局“12365”申訴舉報(bào)中心發(fā)布今年第1號(hào)消費(fèi)警示稱，目前部分品牌電腦的售后服務(wù)投訴率居高不下，提醒消費(fèi)者在選購品牌電腦時(shí)，一定要仔細(xì)比較售后服務(wù)優(yōu)劣，盡量選購報(bào)修便捷、服務(wù)過硬的品牌，避免落入“品牌機(jī)的價(jià)格、兼容機(jī)的服務(wù)”的消費(fèi)陷阱。
2008-2009年中國移動(dòng)位置服務(wù)(LBS)研究咨詢 移動(dòng)定位業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)如今在日常生活中有廣泛的應(yīng)用空間，除了應(yīng)用在城市交通智能化，還可以應(yīng)用于汽車2008-2009年中國路由器行業(yè)研究咨詢報(bào)告 2008年上半年，中國新增寬帶用戶959.3萬戶，總用戶數(shù)達(dá)到7600.7萬戶，用戶數(shù)繼續(xù)保2008-2009年中國計(jì)算機(jī)零配件行業(yè)研究咨詢報(bào)告 近兩年，以CPU廠商的高速發(fā)展為代表，硬件技術(shù)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)發(fā)展。新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的發(fā)布2008-2009年中國筆記本電腦行業(yè)研究咨詢報(bào)告 2008年三季度國內(nèi)筆記本電腦市場銷量達(dá)到218.7萬臺(tái)，同比增速為34.5%，增速明顯回落TCL電腦：故障頻出反復(fù)維修
周先生買的型號(hào)為K40的TCL筆記本電腦，使用不到一年就發(fā)生了電池不充電、頻繁死機(jī)、VGA接口無法正常輸出等問題。當(dāng)時(shí)修理部給他換了一塊主板，電腦不死機(jī)了，可VGA接口仍有問題，再次送修。拿回家不久，電腦便出現(xiàn)系統(tǒng)時(shí)間持續(xù)走慢的問題但不影響使用，兩個(gè)月后出現(xiàn)頻繁死機(jī)，便又拿去換了主板。至今維修卡上已填滿6次維修記錄，內(nèi)容都是“重接”、“換主板”。
“12365”聯(lián)系TCL上海維修部，維修部表示替周先生繼續(xù)維修�！�12365”指出，TCL公司應(yīng)在兩年保修期限內(nèi)將周先生的電腦徹底維修好。“電腦整機(jī)保修期內(nèi)主要部件如果維修兩次以上仍有問題可以換整機(jī)，而周先生在整機(jī)保修期限內(nèi)只有兩次修理記錄，其余四次已過了整機(jī)保修期，主要部件出現(xiàn)問題只能在主要部件保修期內(nèi)更換，要換整機(jī)可能要自己支付折舊費(fèi)用�！薄�12365”受理人員表示，他們會(huì)出面協(xié)調(diào)。
惠普電腦：上海購機(jī)北京受理投訴
消費(fèi)者王女士買的惠普牌臺(tái)式電腦出現(xiàn)CPU風(fēng)扇噪聲故障，她向惠普800熱線報(bào)修后，惠普同意更換風(fēng)扇，但其特約維修站在提前到王女士家確認(rèn)電腦型號(hào)的情況下，竟然出現(xiàn)維修人員連續(xù)兩次上門均攜帶不匹配風(fēng)扇而無法完成更換的失誤。
“12365”受理后馬上與惠普上海分公司聯(lián)系，但被告知他們并不負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)，相關(guān)事宜只能與銷售商或者惠普北京總部聯(lián)系解決�！�12365”與經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商稱，對(duì)于惠普電腦的投訴，他們也只能通過800熱線與惠普北京總部聯(lián)系解決。
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