日前，浙江省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者，家用空調(diào)的消費高峰往往也伴隨著消費糾紛的高發(fā)期，準備購買空調(diào)的消費者應(yīng)盡量避開七月、八月空調(diào)銷售和安裝高潮，以免發(fā)生不必要的糾紛。

　　據(jù)省消保委的投訴記錄顯示，因空調(diào)故障無法及時修理、承諾24小時內(nèi)上門安裝卻無法兌現(xiàn)而引發(fā)的消費投訴每年都不少。據(jù)統(tǒng)計，2007年，省消保委共受理因空調(diào)引發(fā)的消費投訴3478件，居全年單項商品消費投訴量第三。其中，質(zhì)量投訴1846件，售后服務(wù)793件，價格投訴39件，廣告投訴33件，其他投訴767件�？照{(diào)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，不制冷、噪音大，功能夸大，安裝、維修不及時成為消費者投訴的焦點。在上述的問題中，除了個別屬質(zhì)量問題外，主要問題出在售后服務(wù)方面。一是每當高溫來臨時，消費者扎堆購空調(diào)，造成商家供貨與售后服務(wù)跟不上；二是有的看似質(zhì)量問題，實質(zhì)也是售后服務(wù)導(dǎo)致的問題，商家的售后服務(wù)人員，每天高溫下工作十幾個小時，處于十分疲勞的狀態(tài)，難保沒有問題。

　　為了確保消費者能買到稱心如意的空調(diào)，安度盛夏，省消保委特別提醒廣大消費者，在購買使用空調(diào)產(chǎn)品時應(yīng)注意六大事項，以盡量減少糾紛。據(jù)了解，這六項提示包括：避開銷售、安裝高峰期，在高峰期，運輸車輛、安裝人員遠不能滿足，極易導(dǎo)致安裝不及時，售后服務(wù)跟不上；避免概念混淆，不要盲目追求時尚；查看三大性能指標(制冷量、能效比、噪聲)和兩種認證標志(“3C標志”和“能效標志”)；規(guī)范安裝、正確使用；定期對空調(diào)器進行清潔和檢查；國家“三包”保障消費者合法權(quán)益，空調(diào)屬于國家規(guī)定的“三包”商品，整機“三包”有效期為一年，主要部件(包括壓縮機、風扇電機、溫控器)“三包”有效期為三年。

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