針對(duì)汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以豐田問題汽車召回維權(quán)為契機(jī)，今年3月，浙江工商機(jī)關(guān)在全國率先開展"汽車銷售服務(wù)業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)"。昨天，記者在省工商局召開的通報(bào)會(huì)上了解到，在近6個(gè)月的專項(xiàng)整治期間，全省工商共檢查汽車銷售服務(wù)企業(yè)2萬余家（次），發(fā)現(xiàn)違法行為875起，責(zé)令改正660起，立案調(diào)查311件，已結(jié)案163件，占總數(shù)52%，涉及案值達(dá)680萬元。

　　汽車消費(fèi)投訴上升

　　修車環(huán)節(jié)投訴最多

　　浙江是汽車消費(fèi)大省，隨著汽車銷量的增長，汽車消費(fèi)申訴也呈明顯上升態(tài)勢。

　　據(jù)省消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年全省受理汽車申訴達(dá)到2164件，比上年增長14.43%。2010年一季度全省汽車消費(fèi)申訴611件，又比上年同期增長34.43%，汽車消費(fèi)已然成為當(dāng)前商品消費(fèi)申訴的一大熱點(diǎn)。

　　省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域存在八大問題：一是瞞天過海，隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)，把二手車當(dāng)新車賣；二是變相加價(jià)，高額的收取定金或加價(jià)銷售；三是合同陷阱，霸王條款；四是服務(wù)變型；五是以副充正，把副件當(dāng)正件裝配；六是零修整換，換零件供整件，修部件拆組件，強(qiáng)行推銷，轉(zhuǎn)嫁成本；七是強(qiáng)制保險(xiǎn)；八是模糊計(jì)價(jià)，汽車維修標(biāo)準(zhǔn)不透明，消費(fèi)者對(duì)修車環(huán)節(jié)是最不滿意、投訴最多的。

　　浙江工商查處汽車消費(fèi)領(lǐng)域

　　種種"貓膩"

　　不正當(dāng)競爭"潛規(guī)則"遭查處。通過這次整治，如"車貸擔(dān)保收費(fèi)附保險(xiǎn)""緊俏車型加價(jià)""強(qiáng)制汽車裝潢""汽車配件標(biāo)識(shí)不規(guī)范"等一批不正當(dāng)競爭案件、行業(yè)內(nèi)長期以來司空見慣的不合理"潛規(guī)則"被曝光并得到查處。數(shù)據(jù)表明，今年一季度全省汽車消費(fèi)申訴611件，而到了第二季度，汽車消費(fèi)申訴明顯下降，全省共受理了359件，同比下降41%，而二季度全省汽車銷售總量卻增長了7.5%，這說明整頓規(guī)范工作已見成效。

　　無產(chǎn)品合格證明零配件被嚴(yán)查。全省共檢測汽車配件商品質(zhì)量523批次，涉及的品種包括剎車片、燈具、濾清器、門鎖、后視鏡等，發(fā)現(xiàn)不合格200多批次。從檢測情況來看不合格比率相對(duì)較高，對(duì)涉及不合格的經(jīng)營者已責(zé)令其產(chǎn)品下架、停止銷售和立案查處。

　　"霸王條款"逐一廢止。通過專項(xiàng)檢查，全省共修改不公平汽車銷售維修格式條款154處。

　　在昨天的通報(bào)會(huì)上，浙江濱康汽車銷售服務(wù)有限公司等首批66家"汽車銷售服務(wù)示范店"接受了授牌表彰。