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目 錄

CONTENTS

 
第一章 家政服務(wù)相關(guān)概述
第一節(jié) 家政服務(wù)的概念
第二節(jié) 行業(yè)特征分析
一、勞動屬性
二、家政服務(wù)勞動的特性
三、產(chǎn)品的非實(shí)物性
四、勞動的個性
五、勞動性質(zhì)
六、文化特性
第三節(jié) 家政服務(wù)內(nèi)容
第四節(jié) 關(guān)于家政的職業(yè)

第二章 2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況簡析
第一節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程回顧
第二節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析
一、服務(wù)供給能力
二、服務(wù)需求狀況
三、家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)
第三節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)影響因素分析
第四節(jié)2008-2009年世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢
一、美國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢簡述
二、德國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢簡述
三、法國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢簡述
第五節(jié) 2009-2012年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
 
第三章 2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、2008-2009年中國GDP漲幅情況分析
二、2008-2009年中國cpi分析
三、2008-2009年中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入
四、恩格爾系數(shù)
第二節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）
二、家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見
第三節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
第四節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析
一、城市化過程加快
二、社會的發(fā)展、分工的細(xì)化
三、人口的老齡化
四、就業(yè)市場競爭加劇
 
第四章 2008-2009年中國家政服務(wù)市場現(xiàn)狀闡述
第一節(jié) 2008-2009年中國勞動力市場現(xiàn)狀簡述
一、勞動力市場概述
二、分行業(yè)勞動力需求狀況分析
三、分職業(yè)供求情況分析
四、部分城市勞動力市場狀況
第二節(jié)2008-2009年中國家政市場現(xiàn)狀
一、市場總體概述
二、人員基本狀況概述
三、中介機(jī)構(gòu)
四、技能培訓(xùn)
五、各地開展家政服務(wù)業(yè)的主要做法
第三節(jié)2008-2009年中國高級家政市場
一、高級家政市場現(xiàn)狀
二、高級家政市場發(fā)展建議
第四節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)市場供需分析
一、家庭對家政服務(wù)的需求
二、家政服務(wù)行業(yè)需求調(diào)查分析
第五節(jié) 2008-2009年中國家政服行業(yè)存在的問題：
一、舊觀念的影響很大。
二、家政服務(wù)員的素質(zhì)整體偏低。
三、家政服務(wù)質(zhì)量難以保證。
四、家政信息不對稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范。
五、培訓(xùn)不足
六、相關(guān)權(quán)益及保障機(jī)制不健全
 
第五章 2008-2009年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展態(tài)勢綜述
第一節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)市場的操作方式探究
一、自尋工作
二、中介介紹
三、家政公司服務(wù)
第二節(jié)2008-2009年中國中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢
一、服務(wù)質(zhì)量
二、承擔(dān)責(zé)任
第三節(jié) 中介公司營運(yùn)至今突出問題分析
一、保姆服務(wù)不能與時俱進(jìn)
二、中介公司的責(zé)任虛掛
第四節(jié) 家政公司服務(wù)的特征分析
第五節(jié) 家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的區(qū)別
第六節(jié) 家政公司服務(wù)特色分析
一、家政服務(wù)員經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
二、家政服務(wù)員一律持健康證上崗；
三、家政服務(wù)員上門服務(wù)時自帶齒餐具，實(shí)行分食制；
四、家政服務(wù)員統(tǒng)一穿戴春光工作服、工作帽上崗；
五、春光服務(wù)中心已為家政服務(wù)員投保
 
第六章 2008年中國家政服務(wù)行業(yè)目標(biāo)客戶群體市場消費(fèi)者調(diào)查分析
第一節(jié) 消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析
第二節(jié) 消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析
一、家務(wù)處理(保潔\維修\做飯) 服務(wù)
二、照料老人服務(wù)
三、教育小孩服務(wù)
四、月嫂服務(wù)
五、看護(hù)嬰兒服務(wù)
六、其他服務(wù)
第三節(jié) 家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
第四節(jié) 在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析
第五節(jié) 造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析
一、社會環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價值取向的偏差
二、雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺
三、家政服務(wù)人員不夠?qū)�業(yè)
四、投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生
第六節(jié) 消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析
一、通過家政中介公司
二、直接去人才市場
三、熟人介紹
第七節(jié) 在遇到糾紛時，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
一、面對面投訴
二、通過第三公正方投訴
三、直接炒掉對方
四、采取一些極端措施，例如虐待家政服務(wù)員
第八節(jié) 消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
一、電話回復(fù)解難
二、登門拜訪釋疑
三、電子郵件回復(fù)
四、第三方公示
第九節(jié) 消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開銷調(diào)查分析
 
第七章 2008-2009年中國家政服務(wù)行業(yè)競爭格局透析
第一節(jié)2008-2009年中國家政服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀
一、"黑家政"與正規(guī)家政公司搶"蛋糕"
二、“散工”造成家政服務(wù)業(yè)惡性競爭
三、家政服務(wù)競爭走向技能比拼
第二節(jié) 中國家政服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢分析
一、人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)界定
二、擁有巨大的潛在服務(wù)市場
三、傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢
第三節(jié) 2008-2009年中國家政服務(wù)行業(yè)主要地區(qū)競爭格局
第四節(jié) 2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)競爭趨勢分析

第八章2008-2009年中國家政服務(wù)行業(yè)主要省市市場調(diào)查
第一節(jié) 北京家政市場
第二節(jié) 天津家政市場
第三節(jié) 上海家政市場
第四節(jié) 四川家政市場
第五節(jié) 西安家政市場
第六節(jié) 深圳家政市場
第七節(jié) 昆明家政市場
第八節(jié) 鄭州家政市場
第九節(jié) 青島家政市場

第九章 2008年中國家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)競爭力及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務(wù)體系
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務(wù)有限公司 
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第三節(jié) 北京愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第四節(jié) 上海來邦家政服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第六節(jié) 寧波美樂門社區(qū)服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第九節(jié)長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務(wù)狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 

第十章 2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與前景預(yù)測
第一節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境預(yù)測
一、國家政策環(huán)境分析
二、主要宏觀政策趨勢及其影響分析
三、消費(fèi)、投資形勢展望
第二節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、專業(yè)化
二、高品質(zhì)服務(wù)
第三節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)市場供需預(yù)測
一、供需預(yù)測
二、供需平衡預(yù)測
三、價格預(yù)測
第四節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)盈利能力預(yù)測
 
第十一章2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會及風(fēng)險規(guī)避指引
第一節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)投資周期分析
第二節(jié)2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會分析
一、星級家政服務(wù)員搶手
二、市場需求呈現(xiàn)缺口
第三節(jié) 2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險預(yù)警
一、政策風(fēng)險
二、經(jīng)營風(fēng)險
四、進(jìn)入退出風(fēng)險 
第四節(jié) 專家建議

附 錄
附錄 家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）
附錄 家政從業(yè)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附錄 北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約

圖表目錄：
圖表：2008年中國GDP漲幅情況分析
圖表：2008年中國居民生產(chǎn)總值分析
圖表：2008年中國物價指數(shù)分析
圖表：2008年中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入與恩格爾系數(shù)
圖表：消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析
圖表：家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
圖表：在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析
圖表：造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析
圖表：在遇到糾紛時，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開銷調(diào)查分析
圖表：2009-2012年中國家政服務(wù)行業(yè)供需平衡預(yù)測分析

略……

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