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服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)�？v觀2008年全球服務(wù)外包的宏觀狀況，分析全球服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素，展望2009-2012年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)前景和各方發(fā)展趨勢(shì)如下：預(yù)計(jì)2009年全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4322億美元；預(yù)計(jì)2009年全球BPO市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1720億美元，從全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)的地區(qū)分布來(lái)看：北美的BPO市場(chǎng)占主導(dǎo)地位；英國(guó)的一些公司在采用BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務(wù)流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務(wù)流程服務(wù)，一些公司的業(yè)務(wù)流程管理水平已經(jīng)接近美國(guó)和西歐的跨國(guó)公司。2009-2012年，全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。美國(guó)是世界上最大的軟件生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。美國(guó)有8萬(wàn)多個(gè)軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)率為18%。美國(guó)軟件公司占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場(chǎng)，軟件服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全球市場(chǎng)的64%左右。近幾年歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2010年歐洲發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模將上升到120.3億美元，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到10%。

2009年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，得到了國(guó)務(wù)院的高度重視，國(guó)務(wù)院辦公廳在回復(fù)商務(wù)部《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》（國(guó)辦函[2009]9）中，同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)城市確定為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函以及各部委的配套措施主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：稅收優(yōu)惠政策；特殊工時(shí)工作制度；對(duì)服務(wù)外包企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金支持政策；鼓勵(lì)電信企業(yè)做好服務(wù)外包相關(guān)通信服務(wù)工作。

隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加，政府的進(jìn)一步推動(dòng)，2009-2012年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。預(yù)測(cè)到2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元，其中IT服務(wù)外包受離岸服務(wù)外包帶動(dòng)，仍占更大的份額，約65%；業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，離岸業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)四年間將增長(zhǎng)約2.5倍，但由于基數(shù)較小，至2010年對(duì)該產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)不大，約占35%左右。近年來(lái)，中國(guó)離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模和成熟度，均保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2012年，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近90億美元。受到金融危機(jī)影響，2009-2010年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將有短暫的延續(xù)影響，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將變緩，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)整期。而等到中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇后，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長(zhǎng)，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、以及國(guó)內(nèi)外報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息、軟件行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，從服務(wù)外包的概念和分類入手，分析服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，得出其對(duì)發(fā)包商和接包商的重要現(xiàn)實(shí)意義。翔實(shí)的市場(chǎng)描述數(shù)據(jù)，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)包市場(chǎng)、接包市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)等不同角度反映全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，總結(jié)發(fā)展特點(diǎn)和態(tài)勢(shì)�？偨Y(jié)服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)和接包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，從軟、硬件環(huán)境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市場(chǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)格局。選擇若干表現(xiàn)優(yōu)異的主要服務(wù)外包提供商，從市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)策略等分析其競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)，評(píng)點(diǎn)其市場(chǎng)領(lǐng)先要素。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的定性和量化預(yù)測(cè)，就產(chǎn)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出有價(jià)值得趨勢(shì)分析和定量結(jié)果。本報(bào)告全面展示服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示服務(wù)外包的市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述 1
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述 1
一、服務(wù)外包的定義 1
二、服務(wù)外包的分類 1
第二節(jié) 服務(wù)外包的主要特點(diǎn)及意義 4
一、服務(wù)外包的特點(diǎn) 4
二、發(fā)展服務(wù)外包的重要意義 4

第二章 全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 7
第一節(jié) 2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn) 7
一、服務(wù)外包領(lǐng)域分析 7
二、全球外包基地分析 7
三、外包主導(dǎo)行業(yè)分析 7
四、垂直市場(chǎng)發(fā)展分析 8
第二節(jié) 2008年全球服務(wù)外包發(fā)展分析 8
一、2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況 8
二、2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況 9
三、2008年服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 9
四、2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模 9
第三節(jié) 2009年全球服務(wù)外包發(fā)展分析 10
一、金融危機(jī)對(duì)全球軟件外包業(yè)的影響 10
二、2009年全球服務(wù)外包的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 13
三、2009年全球服務(wù)外包規(guī)模預(yù)測(cè) 16
第四節(jié) 2008-2009年部分 國(guó)家服務(wù)外包業(yè)分析 21
一、英國(guó) 21
二、日本 21
三、肯尼亞 24
四、埃及 26
五、菲律賓 29

第三章 影響服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析 33
第一節(jié) 推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 33
一、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策 33
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展 33
三、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高 33
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模 34
第二節(jié) 全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 34
一、反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn) 34
二、接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度 35
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素 35
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模 35

第四章 我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 36
第一節(jié) 2008年我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 36
一、2008年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 36
二、2008年我國(guó)外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析 37
三、2008年我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢(shì) 38
第二節(jié) 2009年我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展分析 43
一、2009年服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展前景 43
二、2009年1-5月我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展情況 45
三、2009年全球服務(wù)外包加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移 46
四、2009年我國(guó)服務(wù)外包業(yè)升級(jí)換代分析 47
第三節(jié) 2009年我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展 48
一、中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素 48
二、我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的制約因素分析 50
三、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)存在的問(wèn)題 51

第五章 金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略 53
第一節(jié) 金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包的影響 53
一、危機(jī)孕育著服務(wù)外包大發(fā)展的新機(jī)遇 53
二、在危機(jī)中發(fā)展服務(wù)外包的重要意義 54
三、我國(guó)具備大規(guī)模承接服務(wù)外包的基礎(chǔ)和能力 55
四、解決當(dāng)前制約服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題 56
第二節(jié) 金融危機(jī)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略 58
一、服務(wù)外包業(yè)面臨挑戰(zhàn) 58
二、服務(wù)外包業(yè)面臨的機(jī)遇 59
三、服務(wù)外包業(yè)的應(yīng)對(duì)策略 61

第六章 2009年服務(wù)外包行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析 63
第一節(jié) 軟件行業(yè) 63
一、2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)概況 63
二、2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)增長(zhǎng)率 66
三、2009年1-5月軟件出口和信息服務(wù)外包增長(zhǎng)情況 68
四、2009年軟件外包行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 70
五、2009年國(guó)內(nèi)軟件外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 73
第二節(jié) 客戶服務(wù) 74
一、2009年呼叫中心面臨的挑戰(zhàn) 74
二、2009年呼叫中心的發(fā)展格局 75
三、2009年呼叫中心外包的發(fā)展關(guān)鍵 77
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務(wù)管理 79
五、3G時(shí)代下呼叫中心客戶管理與創(chuàng)新 83
第三節(jié) 物流行業(yè) 86
一、2009年兩岸區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)和整合 86
二、農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展水平的提升策略 88
三、2009年物流信息化分析 90
四、中國(guó)物流行業(yè)變革的關(guān)鍵力量 92
五、影響物流行業(yè)發(fā)展的因素 94
第四節(jié) 生物醫(yī)藥業(yè) 95
一、2008年醫(yī)療健康行業(yè)融資情況 95
二、2008-2009年生物產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)格局 96
三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略 97
四、2009年我國(guó)生物制藥產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 101
五、2009年我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測(cè) 104
第五節(jié) 人力資源外包 104
一、人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 104
二、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 105
三、人力資源外包的價(jià)值 106
四、人力資源外包方式存在的問(wèn)題 107
五、成功實(shí)施人力資源外包的策略 109

第七章 中國(guó)服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析 111
第一節(jié) 北京 111
一、北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 111
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況 116
三、2009年1-5月北京服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展情況 120
四、北京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 121
五、2010年北京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 122
第二節(jié) 天津 123
一、天津市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 123
二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況 128
三、2009年天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 132
四、天津市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 134
五、2010年天津市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 135
第三節(jié) 深圳 135
一、深圳市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 136
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況 142
三、深圳市政府對(duì)服務(wù)外包的政策扶持 144
四、2010年深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 144
第四節(jié) 南京 145
一、南京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 145
二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況 149
三、南京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 151
四、2010年南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 152
第五節(jié) 武漢 153
一、武漢市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 153
二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況 158
三、武漢市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策 161
四、2010年武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 161
第六節(jié) 其他城市發(fā)展情況 162
一、2010年大連服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 162
二、2010年成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 163
三、2010年上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 163
四、2010年廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 164
五、2010年西安市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 164
六、2010年蘇州服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo) 165

第二部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
第八章 服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 167
第一節(jié) 中國(guó)外包服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 167
一、中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)格局 167
二、中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的所有制格局 167
第二節(jié) 中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析 168
一、競(jìng)爭(zhēng)性成本 168
二、客戶互動(dòng)技能 169
三、地理吸引力 169
四、廣博的行業(yè)知識(shí) 169
五、流程管理與流程再造技能等 170
六、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變 170
第三節(jié) 全球軟件外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局 171
一、全球項(xiàng)目外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 171
二、項(xiàng)目外包成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段 172
三、軟件外包成為全球項(xiàng)目外包發(fā)展熱點(diǎn) 173
四、軟件外包市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素 173
五、全球軟件外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局 175
六、主要國(guó)家軟件外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力比較 176
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 176
一、2009年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)格局 176
二、印度與中國(guó)在研發(fā)外包的比較 178

第九章 服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 180
第一節(jié) 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的路徑選擇 180
一、通過(guò)吸引服務(wù)業(yè)外資發(fā)展服務(wù)外包 180
二、利用現(xiàn)有的制造業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展服務(wù)業(yè)外包 180
三、選擇有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外包基地 181
四、以發(fā)展語(yǔ)言文化相近的日韓外包市場(chǎng)為立足點(diǎn) 181
第二節(jié) 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略取向 182
一、從戰(zhàn)略高度發(fā)展服務(wù)業(yè)外包 182
二、完善相關(guān)的法律法規(guī) 182
三、加快相關(guān)人才培養(yǎng) 183
四、加快服務(wù)外包企業(yè)的整合 183
五、重視與國(guó)際服務(wù)外包商的合作關(guān)系 184
六、建立服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系 184
第三節(jié) 我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策 185
一、公司政策支持 185
二、激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新行為 185
三、強(qiáng)化市場(chǎng)規(guī)范，注重信息安全認(rèn)證 186
四、完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度 186
五、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn) 186
第四節(jié) 2009-2012年外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 186
一、打造供應(yīng)鏈 187
二、繞過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 188
三、動(dòng)態(tài)定價(jià) 189
四、復(fù)雜主導(dǎo) 190
五、無(wú)限寬帶 191

第十章 世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 192
第一節(jié) IBM 192
一、企業(yè)概況 192
二、2008-2009年經(jīng)營(yíng)狀況 194
第二節(jié) HP 195
一、企業(yè)概況 195
二、2008-2009年公司經(jīng)營(yíng)情況 196
三、公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展情況 197
第三節(jié) EDS 201
一、企業(yè)概況 201
二、2009年公司動(dòng)態(tài) 203
第四節(jié) Accenture 203
一、企業(yè)概況 203
二、2008-2009年公司經(jīng)營(yíng)狀況 205
第五節(jié) CSC 205
一、企業(yè)概況 205
二、公司主要業(yè)務(wù)介紹 206
三、2008-2009年公司經(jīng)營(yíng)情況 207
第六節(jié) CapGemini 210
一、企業(yè)概況 210
二、公司的業(yè)務(wù)服務(wù) 213
第七節(jié) TCS 215
一、企業(yè)概況 215
二、2009年公司動(dòng)態(tài) 216
第八節(jié) Wipro 219
一、企業(yè)概況 219
二、2009年公司動(dòng)態(tài) 220
第九節(jié) Unisys 221
一、企業(yè)概況 221
二、公司重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域 224
三、2009年公司動(dòng)態(tài) 225
第十節(jié) ACS 226
一、企業(yè)概況 226
二、2009年公司經(jīng)營(yíng)狀況 228

第十一章 2008年中國(guó)服務(wù)外包最佳實(shí)踐企業(yè) 229
一、東軟集團(tuán)股份有限公司 229
二、海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán) 235
三、大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司 236
四、北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司 237
五、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 238
六、中軟國(guó)際有限公司 243
七、博彥科技（北京）有限公司 244
八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 245
九、浪潮集團(tuán)有限公司 246
十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司 248
十一、西安炎興科技軟件有限公司 251
十二、北京索迪斯服務(wù)有限公司 253
十三、上海晟峰軟件技術(shù)有限公司 255
十四、東方通信股份有限公司 256
十五、深圳市易思博軟件技術(shù)有限公司 260
十六、北京新聚思信息技術(shù)有限公司 262
十七、上海啟明軟件股份有限公司 263
十八、藥明康德新藥開(kāi)發(fā)有限公司 264
十九、文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司 265
二十、福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)(深圳)有限公司 268

第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第十二章 2009-2012年全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 271
第一節(jié) 2009-2012年全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析 271
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小 271
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大 271
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中 272
四、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高 272
五、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈 272
第二節(jié) 2009-2012年國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 273
一、2009-2012年全球關(guān)注的外包領(lǐng)域預(yù)測(cè) 273
二、2009-2012年國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展前景 274
三、2009-2012年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 275
四、2009-2012年全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè) 276
五、2009-2012年全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè) 276

第十三章 2009-2012年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 278
第一節(jié) 2009-2012年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)分析 278
一、200-2012年國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的發(fā)展前景 278
二、2009-2012年服務(wù)外包行業(yè)承接國(guó)際業(yè)務(wù)預(yù)測(cè) 280
三、2009-2012年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 281
第二節(jié) 2009-2012年國(guó)內(nèi)服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè) 282
一、2009-2012年IT外包服務(wù)發(fā)展機(jī)遇 282
二、2009-2012年IT外包服務(wù)發(fā)展規(guī)模 283
三、2009-2012年IT外包服務(wù)發(fā)展格局 285
四、2009-2012年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 285

第四部分 投資戰(zhàn)略研究
第十四章 服務(wù)外包行業(yè)投資環(huán)境分析 287
第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 287
一、2008年宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析 287
二、2009年1-5月我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 304
三、2009-2010年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 316
四、2009-2010年投資趨勢(shì)及其影響預(yù)測(cè) 321
第二節(jié) 政策法規(guī)環(huán)境分析 323
一、2009年服務(wù)外包企業(yè)有重大利好政策 323
二、2009年扶持服務(wù)外包政策 325
三、2009年國(guó)家及地方服務(wù)外包新政要點(diǎn) 326
第三節(jié) 社會(huì)發(fā)展環(huán)境分析 330
一、2008-2009年5月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 330
二、2009年1季度全國(guó)居民收入情況分析 339
三、2009年1-5月全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額 340
四、2009年1-5月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格分析 341
第四節(jié) 電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃 346
一、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃細(xì)則 346
二、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃三大任務(wù) 354
三、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃六大工程 355
四、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃十項(xiàng)措施 356
五、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的意義與作用 358
六、電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響 360

第十五章 服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 364
第一節(jié) 我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的SWOT分析 364
一、我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包可選擇的模式 364
二、我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的可行性 365
三、我國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)措施 366
第二節(jié) 外包服務(wù)業(yè)境外投資現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn) 367
一、境外投資現(xiàn)狀 367
二、境外投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 371
第三節(jié) 服務(wù)外包業(yè)的成本與收益分析 374
一、經(jīng)濟(jì)利益源泉 374
二、經(jīng)濟(jì)成本約束 376
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì) 378
一、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn) 378
二、IT外包戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)及其控制 383
三、安全軟件外包行業(yè)的投資機(jī)會(huì) 387

第十六章 2009-2012年服務(wù)外包業(yè)投資戰(zhàn)略 389
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 389
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 389
二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 392
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 394
四、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 397
五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 399
六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 408
第二節(jié) 2009-2012年我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展策略 410
一、堅(jiān)守核心主業(yè) 410
二、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)渠道 410
三、整合優(yōu)質(zhì)資源 411
四、提升經(jīng)營(yíng)能力 412

圖表目錄：
圖表：服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 2
圖表：服務(wù)外包與制造業(yè)外包的關(guān)系 3
圖表：2003-2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng) 66
圖表：2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 68
圖表：人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 105
圖表：常見(jiàn)人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 106
圖表：2001-2007年北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況 112
圖表：2001-2007年北京市第三產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重 112
圖表：2001-2007年北京市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)情況 113
圖表：2003-2006年北京市高新技術(shù)出口情況 114
圖表：2003-2007年北京市通訊基礎(chǔ)設(shè)施 115
圖表：2003-2006年北京市人才儲(chǔ)備情況 116
圖表：2003-2007年北京市信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)發(fā)展情況 117
圖表：2003-2006年北京市軟件出口增長(zhǎng)情況 117
圖表：2006-2007年北京市軟件出口市場(chǎng)分布 118
圖表：2001-2007年北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過(guò)評(píng)估的企業(yè) 119
圖表：2003-2007年北京市服務(wù)外包從業(yè)人員 120
圖表：2002-2007年天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況 124
圖表：2002-2007年天津市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況 124
圖表：2002-2007年天津市濱海新區(qū)發(fā)展基本情況 125
圖表：2002-2007年天津市對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)情況 126
圖表：2002-2007年天津市通訊基礎(chǔ)設(shè)施 127
圖表：2002-2007年天津市人才儲(chǔ)備情況 128
圖表：2002-2007年天津市軟件銷售收入 129
圖表：2002-2007年天津市軟件構(gòu)成情況 129
圖表：2002-2007年天津市軟件出口情況 130
圖表：2002-2007年天津市軟件企業(yè)認(rèn)證情況 131
圖表：2006年天津市按營(yíng)業(yè)收入劃分的軟件企業(yè)規(guī)模 131
圖表：2002-2007年天津市軟件從業(yè)人員存量 132
圖表：2002-2007年深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況 136
圖表：2002-2007年深圳市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 137
圖表：2002-2007年深圳市出口情況 137
圖表：2002-2007年深圳市高新技術(shù)出口情況 138
圖表：2007年深圳市對(duì)外貿(mào)易出口國(guó)家及地區(qū)分布 139
圖表：2002-2007年深圳港集裝箱吞吐量 140
圖表：2002-2007年深圳市通訊基礎(chǔ)設(shè)施 140
圖表：2002-2007年深圳市人才構(gòu)成 141
圖表：2002-2007年深圳市高新技術(shù)從業(yè)人員情況 141
圖表：2002-2007年深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 142
圖表：2002-2007年深圳市軟件產(chǎn)值變化圖 143
圖表：2002-2007年深圳市軟件出口情況 143
圖表：2003-2007年南京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況 146
圖表：2003-2007年南京市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及貢獻(xiàn)度 146
圖表：2003-2007年南京市對(duì)外貿(mào)易情況 147
圖表：2003-2007年南京市通訊基礎(chǔ)設(shè)施 148
圖表：2003-2007年南京市人才儲(chǔ)備情況 149
圖表：2003-2007年南京市軟件銷售收入 150
圖表：2005-2007年南京市軟件出口情況 151
圖表：2001-2007年武漢市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況 154
圖表：2001-2007年武漢市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 154
圖表：2003-2007年武漢市對(duì)外貿(mào)易情況 155
圖表：2001-2007年武漢市高新技術(shù)出口情況 156
圖表：2001-2007年武漢市基礎(chǔ)通訊設(shè)施情況 157
圖表：2001-2007年武漢市人才儲(chǔ)備情況 158
圖表：2001-2007年武漢市軟件與信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)及其工資收入水平 159
圖表：2001-2007年武漢市軟件與信息服務(wù)業(yè)收入情況 160
圖表：2004-2007年武漢市軟件出口情況 160
圖表：2009年中國(guó)十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè) 177
圖表：2009年五大在華全球服務(wù)供應(yīng)商 177
圖表：2008年2、4季度東軟集團(tuán)股份有限公司主營(yíng)構(gòu)成表 230
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司每股指標(biāo) 231
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司獲利能力表 231
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營(yíng)能力表 231
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司償債能力表 232
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 232
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力表 232
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 232
圖表：2008-2009年1季度東軟集團(tuán)股份有限公司利潤(rùn)分配表 233
圖表：2008年2、4季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主營(yíng)構(gòu)成表 239
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司每股指標(biāo) 240
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司獲利能力表 240
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)能力表 240
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力表 240
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 241
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司發(fā)展能力表 241
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 241
圖表：2008-2009年1季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司利潤(rùn)分配表 242
圖表：2008年2、4季度東方通信股份有限公司主營(yíng)構(gòu)成表 257
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司每股指標(biāo) 257
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司獲利能力表 257
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司經(jīng)營(yíng)能力表 258
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司償債能力表 258
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司資本結(jié)構(gòu)表 258
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司發(fā)展能力表 258
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司現(xiàn)金流量分析表 259
圖表：2008-2009年1季度東方通信股份有限公司利潤(rùn)分配表 259
圖表：中國(guó)和印度服務(wù)外包SWOT分析 277
圖表：2009-2010年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 279
圖表：2009-2011年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模及同比增長(zhǎng) 279
圖表：2009-2011年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)與主要水平業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 279
圖表：2009年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 280
圖表：2009年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 280
圖表：2008年1-4季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 287
圖表：2004-2008年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 288
圖表：2004-2008年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)漲跌幅度 288
圖表：2008年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度 289
圖表：2004-2008年年末國(guó)家外匯儲(chǔ)備 289
圖表：2004-2008年稅收收入及其增長(zhǎng)速度 290
圖表：2004-2008年糧食產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度 291
圖表：2008年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度 292
圖表：2008年1-11月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及其增長(zhǎng)速度 293
圖表：2004-2008年建筑業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度 294
圖表：2004-2008年固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度 294
圖表：2008年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度 295
圖表：2008年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力 296
圖表：2008年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況 296
圖表：2004-2008年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度 297
圖表：2008年1-12月中國(guó)PPI發(fā)展情況 298
圖表：2008年貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度 298
圖表：2008年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度 299
圖表：2008年主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度 299
圖表：2008年對(duì)主要國(guó)家和地區(qū)貨物進(jìn)出口額及其增長(zhǎng)速度 300
圖表：2004-2008年貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度 300
圖表：2008年分行業(yè)外商直接投資及其增長(zhǎng)速度 301
圖表：2008年人口數(shù)及其構(gòu)成 302
圖表：2004-2008年農(nóng)村居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度 302
圖表：2004-2008年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度 303
圖表：2008年1-12月中國(guó)PPI和CPI走勢(shì)圖 304
圖表：2009年1季度我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù) 307
圖表：2008-2009年3月國(guó)房景氣指數(shù) 307
圖表：2008-2009年3月房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資指數(shù) 308
圖表：2008-2009年2月國(guó)家貨幣供應(yīng)量 308
圖表：2008-2009年2月全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資情況 309
圖表：2008-2009年2月工業(yè)總產(chǎn)值和同比增長(zhǎng)率走勢(shì)圖 309
圖表：2008-2009年2月工業(yè)總產(chǎn)值和同比增長(zhǎng)率情況 310
圖表：2008-2009年2月社會(huì)消費(fèi)品零售總額 310
圖表：2008-2009年2月全國(guó)外商直接投資增長(zhǎng)率 311
圖表：2008-2009年3月全國(guó)GDP、CPI和PPI漲幅 311
圖表：2009年1季度一年期存款利率與居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)走勢(shì)圖 312
圖表：2009年1季度居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)走勢(shì)圖 312
圖表：2009年1季度我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易情況走勢(shì)圖 313
圖表：2009年1季度我國(guó)GDP走勢(shì)圖 313
圖表：2006-2009年1季度中國(guó)GDP季度走勢(shì) 315
圖表：2008-2009年5月CPI、PPI漲幅走勢(shì)圖 315
圖表：2008-2009年5月全國(guó)70大中城市房?jī)r(jià)漲幅走勢(shì)圖 316
圖表：2008-2009年5月進(jìn)出口總值 316
圖表：2008年1月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 330
圖表：2008年2月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 331
圖表：2008年3月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 331
圖表：2008年4月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 332
圖表：2008年5月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 332
圖表：2008年6月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 333
圖表：2008年7月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 333
圖表：2008年8月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 334
圖表：2008年9月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 334
圖表：2008年10月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 335
圖表：2008年11月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 335
圖表：2008年12月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 336
圖表：2009年1月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 336
圖表：2009年2月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 337
圖表：2009年3月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 337
圖表：2009年4月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 338
圖表：2009年5月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析 338
圖表：2008-2009年3月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù) 344
圖表：區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略咨詢流程圖 405
圖表：區(qū)域SWOT戰(zhàn)略分析圖 407

略……

（如需詳細(xì)目錄，請(qǐng)來(lái)電索�。�