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自2008年以來，與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)大量出臺并付諸實(shí)施。法律層面上，有全國人民代表大會(huì)及常委會(huì)通過的《物權(quán)法》和《勞動(dòng)合同法》；行政法規(guī)層面上，有“國務(wù)院關(guān)于修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》的決定”（國務(wù)院令第 504 號）；行政規(guī)章層面上，有國家發(fā)改委、住建部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》、住建部、財(cái)政部印發(fā)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》以及住建部修改發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。同時(shí)，深圳、成都等地重新修訂了物業(yè)管理的地方性法規(guī)，制定了大量物業(yè)管理的規(guī)范性文件。以上立法工作的開展，大大加快了物業(yè)管理法制化進(jìn)程，從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度日趨完備，一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系正在逐步形成。物業(yè)管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域愈加寬廣。近幾年來，隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理的規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋率不斷提高。目前，物業(yè)管理已經(jīng)覆蓋到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。包括從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、商場、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場、碼頭、車站、倉儲(chǔ)、運(yùn)動(dòng)場館、文化娛樂設(shè)施；從小型配套到大型公建，從單門獨(dú)院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。北京近年完工投入使用的大型公共建筑，絕大多數(shù)都引進(jìn)了市場化、社會(huì)化的物業(yè)管理模式，如國家游泳館（水立方）、國家體育館、首都機(jī)場第三航站樓、北京電視臺新大樓等均采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理并提供服務(wù)。

業(yè)主維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，行權(quán)方式漸趨理性。《物權(quán)法》等一系列與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)出臺，進(jìn)一步理清了物業(yè)管理各方的權(quán)利和義務(wù)。近年來物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的爭議在物業(yè)管理矛盾糾紛中的比重有所降低，與以往張貼標(biāo)語和堵塞交通等極端做法相比，業(yè)主行使權(quán)力的方式也逐漸趨于理性。除了通過向政府投訴、向法院起訴等方式維權(quán)以外，部分業(yè)主開始嘗試從制度層面探索解決物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)問題。北京海淀區(qū)品閣小區(qū)業(yè)主自行成立社區(qū)服務(wù)中心，嘗試通過聘請專業(yè)人員和外包專項(xiàng)服務(wù)方式，自我管理老舊小區(qū)；繼北京某小區(qū)嘗試“業(yè)主持股物業(yè)管理公司”模式夭折之后，更多的人認(rèn)識到這些設(shè)想不僅缺乏法理基礎(chǔ)，而且在現(xiàn)階段不具備操作性。近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)的呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、中國上市公司資訊、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及產(chǎn)業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。本報(bào)告對國內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢、發(fā)展前景等進(jìn)行了分析，并對中國重點(diǎn)城市物業(yè)管理的發(fā)展做了具體分析，深入研究了物業(yè)管理優(yōu)勢企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營狀況。本報(bào)告是物業(yè)管理企業(yè)及相關(guān)企業(yè)和單位、計(jì)劃投資于物業(yè)管理的企業(yè)等準(zhǔn)確了解目前中國物業(yè)管理市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握物業(yè)管理發(fā)展趨勢，制定市場策略的必備的精品。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章 物業(yè)管理行業(yè)概述 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1
一、物業(yè)管理的定義 1
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 1
三、物業(yè)管理七大特色 3
四、高水平物業(yè)管理的九條原則 5
第二節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 7
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介 7
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 7
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 9
第三節(jié) 物業(yè)糾紛相關(guān)分析 11
一、物業(yè)糾紛類型 11
二、物業(yè)糾紛的法律特征 12
三、物業(yè)糾紛的法律分析 13
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗(yàn) 15
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 17
六、解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 20
第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 24
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 24
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式 26

第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 30
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的特征與特點(diǎn) 30
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析 30
二、國外物業(yè)管理的特點(diǎn) 33
三、國外物業(yè)稅特點(diǎn) 33
第二節(jié) 國外物業(yè)管理模式的分析與啟示 35
一、英美、新加坡及我國香港地區(qū)的物業(yè)管理 35
二、國外物業(yè)管理的特征 37
三、啟示和借鑒 38
第三節(jié) 美國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 40
一、美國物業(yè)管理概況 40
二、美國物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn) 44
三、美國物業(yè)管理模式走進(jìn)中國情況 46

第三章 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 48
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展概況 48
一、中國物業(yè)管理發(fā)展歷程 48
二、中國物業(yè)管理發(fā)展階段 49
三、我國物業(yè)管理師制度對行業(yè)發(fā)展的影響 56
第二節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展特征和問題 57
一、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 57
二、我國物業(yè)管理行業(yè)問題分析 59
三、我國物業(yè)管理企業(yè)問題分析 62
四、物業(yè)管理市場問題和對策 63
第三節(jié) 2009年我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展形勢分析 65
一、金融危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)的影響 65
二、2009年我國物業(yè)管理行業(yè)新形勢分析 68
三、2009年我國物業(yè)管理行業(yè)問題分析 71
四、行業(yè)協(xié)會(huì)對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展影響 77
第四節(jié) 2009年中國物業(yè)管理發(fā)展問題及對策 81
一、政策法規(guī) 82
二、營銷服務(wù) 83
三、業(yè)主消費(fèi) 83
四、專家學(xué)者 84
五、媒體網(wǎng)絡(luò) 84

第二部分 行業(yè)發(fā)展剖析
第四章 物業(yè)管理行業(yè)贏利分析 87
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 87
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 87
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 88
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 90
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 91
第二節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間分析 95
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論分析 95
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力分析 98
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)分析 99
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本和業(yè)績效管理分析 102
一、物業(yè)管理企業(yè)成本管理分析 102
二、物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析 105
第四節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題分析 113
一、收費(fèi)難問題的現(xiàn)狀及其原因 113
二、解決收費(fèi)難問題的基本思路 116
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因 119
四、完善法規(guī)解決物業(yè)收費(fèi)難問題的作用 123

第五章 物業(yè)管理消費(fèi)市場分析 126
第一節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)特性 126
一、必然性 126
二、公共性 127
三、群體性 128
四、層次性 128
五、雙重性 129
第二節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析 130
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 130
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析 134
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析 138

第六章 我國主要地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析 154
第一節(jié) 北京物業(yè)管理發(fā)展分析 154
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 154
二、北京市項(xiàng)目物業(yè)管理“星級”評定機(jī)制分析 157
三、2009年北京改革物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評辦法 157
第二節(jié) 上海物業(yè)管理發(fā)展分析 159
一、上海物業(yè)管理市場狀況分析 159
二、2010年世博會(huì)給上海物業(yè)管理帶來的機(jī)遇 171
三、“十一五”上海物業(yè)管理規(guī)劃 175
第三節(jié) 天津物業(yè)管理發(fā)展分析 183
一、2009年天津市物業(yè)管理情況 183
二、2009年天津物業(yè)管理菜單式收費(fèi)分析 183
三、天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法 184
第四節(jié) 深圳物業(yè)管理發(fā)展分析 188
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 188
二、2009-2010年深圳物業(yè)管理行業(yè)規(guī)劃分析 192
三、深圳物業(yè)管理模式 198
第五節(jié) 廣州物業(yè)管理發(fā)展分析 200
一、廣州物業(yè)管理存在的問題分析 200
二、2009年廣州物業(yè)管理費(fèi)用規(guī)范 202
三、2009年底廣州市老城區(qū)物業(yè)管理基本覆蓋 202

第七章 中國房地產(chǎn)市場發(fā)展分析 204
第一節(jié) 中國房地產(chǎn)供需分析 204
一、住房潛在需求分析 204
二、我國購置未開發(fā)土地情況 207
三、我國房地產(chǎn)價(jià)格情況 208
四、我國房地產(chǎn)市場調(diào)整分析 209
五、我國房地產(chǎn)購買力的外部抽離解析 214
第二節(jié) 2008年房地產(chǎn)市場運(yùn)行分析 215
一、2008年中國房地產(chǎn)市場整體情況 215
二、2008年中國房地產(chǎn)市場熱點(diǎn)問題 223
三、2008年房地產(chǎn)開發(fā)完成情況 226
四、2008年商品房銷售和空置情況 228
五、2008年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源情況 230
六、2008年全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 230
七、2008年四季度企業(yè)景氣指數(shù)分析 231
第三節(jié) 2008年我國大中城市房屋市場銷售價(jià)格指數(shù) 234
一、2008年10月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù) 234
二、2008年11月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù) 238
三、2008年12月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù) 244
第四節(jié) 2009年前三季度全國房地產(chǎn)市場運(yùn)行情況 249
一、房地產(chǎn)開發(fā)完成情況 249
二、商品房銷售情況 249
三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源情況 250
四、全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 250
第五節(jié) 2009年我國大中城市房屋市場銷售價(jià)格指數(shù) 259
一、2009年1月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 259
二、2009年2月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 263
三、2009年3月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 267
四、2009年4月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 268
五、2009年5月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 272
六、2009年6月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 274
七、2009年7月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 275
八、2009年8月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 276
九、2009年9月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 277
十、2009年10月全國70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格情況 279
第六節(jié) 2009年中國房地產(chǎn)市場發(fā)展分析 280
一、2008-2009年中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展概述 280
二、2009年中國房地產(chǎn)全行業(yè)發(fā)展形勢 281
三、2009年我國房地產(chǎn)調(diào)整空間情況 283
四、2009年中國房地產(chǎn)市場調(diào)控分析 284
五、2009年中國房地產(chǎn)市場發(fā)展的關(guān)鍵 288
第七節(jié) 2010年房地產(chǎn)市場形勢分析 290
一、2010年房地產(chǎn)市場走勢分析 290
二、2010年房地產(chǎn)格局性大調(diào)整分析 290
三、2010年樓市發(fā)展趨勢分析 294

第三部分 行業(yè)競爭格局
第八章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 299
第一節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)基本競爭結(jié)構(gòu)分析 299
一、潛在的進(jìn)入者 299
二、替代品 301
三、購買者的討價(jià)還價(jià)能力 302
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 302
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡 303
第二節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析 303
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場競爭的必然趨勢 304
二、物業(yè)管理應(yīng)對市場競爭分析 305
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析 307
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析 310
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn) 310
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位 312
三、物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析 313
四、2009年3G領(lǐng)域物業(yè)管理行業(yè)品牌競爭分析 315
第四節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)競爭策略分析 317
一、主動(dòng)迎接業(yè)主選擇策略 317
二、與開發(fā)商分業(yè)經(jīng)營策略 318
三、用服務(wù)贏得市場信任策略 319

第九章 我國物業(yè)管理優(yōu)勢企業(yè)分析 320
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 320
一、公司概況 320
二、公司服務(wù)產(chǎn)品 321
三、2009-2010年公司動(dòng)態(tài) 322
第二節(jié) 第一太平戴維斯 323
一、公司概況 323
二、2009年公司在中國內(nèi)地業(yè)務(wù)擴(kuò)張情況 324
三、2009年公司在臺灣市場動(dòng)向 325
第三節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 326
一、公司概況 326
二、公司管理的小區(qū)情況 327
第四節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司 327
一、公司概況 327
二、公司發(fā)展戰(zhàn)略 328
第五節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司 328
一、公司概況 328
二、公司經(jīng)營型物業(yè)管理模式 329
三、公司寫字樓管理思路 330
第六節(jié) 萬科企業(yè)股份有限公司 334
一、公司概況 334
二、2008-2009年財(cái)務(wù)狀況 335
三、萬科物業(yè)服務(wù)分公司分析 340
四、2009年萬科物業(yè)動(dòng)向 348
第七節(jié) Siveco中國 352
一、公司概況 352
二、2009年公司發(fā)展動(dòng)向 353
三、2009年三季度Siveco中國業(yè)績分析 354
第八節(jié) 其他優(yōu)勢物業(yè)管理企業(yè)分析 355
一、上海明華物業(yè)公司 355
二、深圳市萬廈居業(yè)有限公司 356
三、深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 358
四、深圳市榮超物業(yè)管理有限公司 358
五、金碧物業(yè)有限公司 359

第十章 物業(yè)管理營銷策略分析 361
第一節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析 361
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析 361
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈 363
三、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主與社會(huì)利益三者博弈分析 364
第二節(jié) 物業(yè)管理營銷分析 365
一、物業(yè)管理營銷特點(diǎn)與規(guī)律分析 365
二、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷 366
三、營銷過程中“人”的要素作用 366
四、等值等價(jià)的營銷原則 367
五、差別化營銷理論的正確運(yùn)用 368
六、行業(yè)市場營銷存在的問題及相應(yīng)對策 369
七、物業(yè)管理市場營銷博弈分析 375
第三節(jié) 新環(huán)境下物業(yè)管理企業(yè)營銷對策探析 380
一、物業(yè)管理企業(yè)營銷環(huán)境的變化 380
二、適應(yīng)環(huán)境變化的營銷對策 383
第四節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應(yīng)對策 386
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性 386
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題 386
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策 389

第四部分 行業(yè)趨勢與投資分析
第十一章 物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 393
第一節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展總體趨勢分析 393
一、我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢 393
二、我國物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展趨勢 397
三、物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化趨勢 398
四、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢淺析 400
五、2009年物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 403
六、物業(yè)管理行業(yè)節(jié) 能趨勢 406
七、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨向 411
八、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向 415
第二節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展具體趨勢分析 418
一、我國物業(yè)管理專業(yè)化趨勢分析 418
二、我國物業(yè)管理集團(tuán)化趨勢分析 420
三、我國物業(yè)管理市場化趨勢分析 421
四、我國物業(yè)管理品牌化趨勢分析 421
五、我國物業(yè)管理智能化趨勢分析 422
六、我國物業(yè)管理區(qū)域管理集約化趨勢分析 422
七、我國物業(yè)管理技術(shù)型、集約化趨勢分析 423
八、我國物業(yè)管理資質(zhì)等級管理呈淡化趨勢分析 423
九、我國國有物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展趨勢分析 424
第三節(jié) 未來我國大中城市物業(yè)管理發(fā)展的趨勢分析 424
一、規(guī)模化、集約化發(fā)展趨勢 425
二、信息化、多元化發(fā)展趨勢 425
三、市場化、雙向選擇發(fā)展趨勢 426
四、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢 426
五、品牌化發(fā)展趨勢 426
六、法制化發(fā)展趨勢 426

第十二章 物業(yè)管理發(fā)展策略和建議 428
第一節(jié) 淺談物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新之路 428
一、建立業(yè)主投訴體系 428
二、紅、黃、藍(lán)牌制度 429
三、買單式物業(yè)管理 430
四、業(yè)主投訴消協(xié)賠償 431
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 431
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 431
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 432
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 435
第三節(jié) 調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 436
一、我國物業(yè)管理市場發(fā)展對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響 437
二、調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn) 438
第四節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展策略 439
一、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的策略 439
二、我國物業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展策略 442
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對策 445
四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場競爭策略 450
五、解決物業(yè)管理糾紛對策 452
六、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 454
第五節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展建議 455
一、完善物業(yè)管理建議 455
二、完善物業(yè)管理經(jīng)理人制度建議 456
三、完善物業(yè)管理招投標(biāo)建議 458
第六節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 462
一、酒店式物業(yè)管理模式分析 462
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 463
三、物權(quán)法實(shí)施后物業(yè)管理有新模式 466

第十三章 物業(yè)管理投資分析 469
第一節(jié) 物業(yè)管理資本經(jīng)營 469
一、物業(yè)管理企業(yè)理財(cái) 470
二、物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)張 471
三、物業(yè)管理企業(yè)投資 472
第二節(jié) 物業(yè)管理投資領(lǐng)域 473
一、物業(yè)管理第三方組織 473
二、專業(yè)公司 473
三、網(wǎng)絡(luò)投資 473
四、軟件投資 474

附錄
附錄一：物業(yè)管理?xiàng)l例 475
附錄二：中華人民共和國物權(quán)法 488

圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 10
圖表：2006年宜居指數(shù)一級指標(biāo)得分比較 134
圖表：社區(qū)空間滿意度比較 135
圖表：物業(yè)管理滿意度調(diào)查 136
圖表：物業(yè)管理不滿意的方面 136
圖表：受訪者業(yè)主性別構(gòu)成的分析情況 138
圖表：消費(fèi)者對物業(yè)管理服務(wù)滿意程度的分析 139
圖表：服務(wù)滿意程度與性別進(jìn)行相關(guān)分析 140
圖表：服務(wù)滿意程度與年齡進(jìn)行相關(guān)分析 140
圖表：消費(fèi)者對住宅物業(yè)管理希望的分析 141
圖表：消費(fèi)者年齡與物業(yè)管理方式的交叉分析 141
圖表：消費(fèi)者對小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用接受程度的分析 142
圖表：受訪者性別與管理費(fèi)用接受程度的分析 143
圖表：受訪者年齡與管理費(fèi)用接受程度的分析 143
圖表：受訪者對于小區(qū)安全防范措施需求的分析 145
圖表：受訪者對小區(qū)智能化管理需求情況的分析 145
圖表：受訪者性別與智能管理的交叉分析 146
圖表：受訪者年齡與智能管理的交叉分析 146
圖表：受訪者對智能化管理作用的分析 147
圖表：對于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最有必要的分析情況表 147
圖表：對于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)為最沒有必要的分析情況表 148
圖表：受訪者的年齡與最有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析 149
圖表：受訪者的年齡與最沒有必要服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交叉分析 149
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之間重要程度的交叉分析 150
圖表：各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目與滿意程度的相關(guān)分析 151
圖表：回歸分析（方程模型） 152
圖表：聚類分析表1 152
圖表：聚類分析表2 153
圖表：聚類分析表3 153
圖表：2007年1-4季度物業(yè)服務(wù)公眾滿意度測評結(jié)果的柱狀圖表 167
圖表：2007年4季度上海市物業(yè)服務(wù)公眾滿意度百強(qiáng)企業(yè)排行榜 168
圖表：2007年11月-2008年11月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資走勢 216
圖表：2007年11月-2008年11月土地購置開發(fā)面積情況 217
圖表：1998年-2008年11月土地購置開發(fā)面積情況 217
圖表：2007年11月-2008年11月竣工面積、新開工面積、施工面積增長情況 218
圖表：2007年11月-2008年11月銷售面積及增長情況 219
圖表：2001年-2008年11月銷售面積及增長情況 219
圖表：2006年-2008年前11個(gè)月全國住宅日均銷售套數(shù) 220
圖表：2006年-2008年主要城市住宅總銷售套數(shù)和日均銷售套數(shù) 220
圖表：2007年11月-2008年11月銷售額與投資額差值情況 224
圖表：2008年1-11月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資完成情況 227
圖表：2008年1-11月東部地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資完成情況 227
圖表：2008年1-11月中部地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資完成情況 227
圖表：2008年1-11月西部地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資完成情況 228
圖表：2008年1-11月全國商品房銷售情況 228
圖表：2008年1-11月東部地區(qū)商品房銷售情況 229
圖表：2008年1-11月中部地區(qū)商品房銷售情況 229
圖表：2008年1-11月西部地區(qū)商品房銷售情況 229
圖表：2007年2月-2008年11月全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)趨勢圖 231
圖表：2007年2月-2008年12月全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)趨勢圖 231
圖表：2008年四季度全國企業(yè)景氣指數(shù)回落 233
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（一） 235
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（二） 236
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（三） 236
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（四） 236
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（五） 237
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（六） 237
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（七） 237
圖表：2008年10月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（八） 238
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（一） 239
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（二） 240
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（三） 240
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（四） 240
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（五） 241
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（六） 241
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（七） 241
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（八） 242
圖表：2008年11月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（90平方米及以下） 242
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（一） 246
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（二） 246
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（三） 246
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（四） 247
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（五） 247
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（六） 248
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（七） 248
圖表：2008年12月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（八） 248
圖表：2008年1月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 250
圖表：2008年2月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 250
圖表：2008年3月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 250
圖表：2008年4月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年5月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年6月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年7月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年8月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年10月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年11月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 251
圖表：2008年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2009年2月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2009年3月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2009年4月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2009年5月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2009年6月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù) 252
圖表：2008年1月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 252
圖表：2008年2月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年3月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年4月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年5月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年6月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年7月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年8月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 253
圖表：2008年10月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2008年11月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2008年12月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2009年2月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2009年3月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2009年4月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2009年5月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2009年6月房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù) 254
圖表：2008年1月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年2月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年3月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年4月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年5月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年6月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年7月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年8月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 255
圖表：2008年9月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2008年10月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2008年11月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2008年12月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2009年2月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2009年3月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2009年4月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2009年5月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 256
圖表：2009年6月土地開發(fā)面積分類指數(shù) 257
圖表：2008年1月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年2月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年3月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年4月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年5月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年6月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 257
圖表：2008年7月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2008年8月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2008年9月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2008年10月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2008年11月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2008年12月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2009年2月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2009年3月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 258
圖表：2009年4月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 259
圖表：2009年5月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 259
圖表：2009年6月商品房平均銷售價(jià)格分類指數(shù) 259
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（一） 260
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（二） 261
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（三） 261
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（四） 261
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（五） 262
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（六） 262
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（七） 262
圖表：2009年1月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（八） 263
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（一） 264
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（二） 265
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（三） 265
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（四） 265
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（五） 266
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（六） 266
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（七） 266
圖表：2009年2月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（八） 267
圖表：2009年4月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（1） 268
圖表：2009年4月份70個(gè)大中城市房屋銷售價(jià)格指數(shù)（2） 270
圖表：2008-2009年4月全國房地產(chǎn)景氣開發(fā)指數(shù)趨勢圖 272
圖表：深圳市中航物業(yè)有限公司經(jīng)營型物業(yè)管理模式 330
圖表：2009年上半年萬科企業(yè)股份有限公司主營構(gòu)成 335
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司每股指標(biāo) 336
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司獲利能力 337
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司經(jīng)營能力 337
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司償債能力 337
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 338
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司發(fā)展能力 338
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司現(xiàn)金流量 338
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入 338
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤 339
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司營業(yè)利潤 339
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司利潤總額 340
圖表：2008-2009年萬科企業(yè)股份有限公司凈利潤 340
圖表：深圳市榮超物業(yè)管理有限公司經(jīng)營理念 359
圖表：2006年第一太平戴維斯公司業(yè)務(wù)構(gòu)成表 394
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（如需詳細(xì)目錄，請來電索�。�