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目錄
CONTENTS
第一章 家政服務(wù)相關(guān)概述 10
第一節(jié) 家政服務(wù)的概念 10
第二節(jié) 行業(yè)特征分析 10
一、勞動(dòng)屬性 10
二、家政服務(wù)勞動(dòng)的特性 10
三、勞動(dòng)的個(gè)性 11
四、勞動(dòng)性質(zhì) 11
五、文化特性 11
第三節(jié) 家政服務(wù)內(nèi)容 12
第四節(jié) 關(guān)于家政的職業(yè) 14
第二章 2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況簡(jiǎn)析 16
第一節(jié) 2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程回顧 16
第二節(jié) 2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析 16
一、服務(wù)供給能力 16
二、家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) 16
第三節(jié) 2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)影響因素分析 17
第四節(jié) 2009年世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì) 17
一、美國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述 17
二、德國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述 17
三、法國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述 18
第五節(jié) 2010-2015年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 19
第三章 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析 22
第一節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 22
一、2009年中國(guó)GDP漲幅情況分析 22
二、2009年中國(guó)cpi分析 23
三、2009年中國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入 26
四、恩格爾系數(shù) 28
第二節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 30
一、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行） 30
二、家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 33
三、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見 35
第三節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 42
第四節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 43
一、城市化過(guò)程加快 43
二、社會(huì)的發(fā)展、分工的細(xì)化 45
三、人口的老齡化 45
第四章 2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀闡述 47
第一節(jié) 2009年中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 47
一、勞動(dòng)力市場(chǎng)概述 47
二、分產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力需求狀況分析 51
三、分職業(yè)供求情況分析 52
四、部分城市勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況 54
第二節(jié) 2009年中國(guó)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀 70
一、市場(chǎng)總體概述 70
二、人員基本狀況概述 71
三、中介機(jī)構(gòu) 71
四、技能培訓(xùn) 73
五、各地開展家政服務(wù)業(yè)的主要做法 73
第三節(jié) 2009年中國(guó)高級(jí)家政市場(chǎng) 76
一、高級(jí)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀 76
二、高級(jí)家政市場(chǎng)發(fā)展建議 76
第四節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)供需分析 77
一、家庭對(duì)家政服務(wù)的需求 77
二、家政服務(wù)行業(yè)需求調(diào)查分析 77
第五節(jié) 2009年中國(guó)家政服行業(yè)存在的問(wèn)題 78
一、舊觀念的影響很大 78
二、家政服務(wù)員的素質(zhì)整體偏低 78
三、家政服務(wù)質(zhì)量難以保證 78
四、家政信息不對(duì)稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范 78
五、培訓(xùn)不足 78
六、相關(guān)權(quán)益及保障機(jī)制不健全 79
第五章 2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)綜述 80
第一節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的操作方式探究 80
第二節(jié) 2009年中國(guó)中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢(shì) 80
第三節(jié) 中介公司營(yíng)運(yùn)至今突出問(wèn)題分析 80
第四節(jié) 家政公司服務(wù)的特征分析 80
第五節(jié) 家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的區(qū)別 80
第六節(jié) 家政公司服務(wù)特色分析 81
第七節(jié) 家政服務(wù)業(yè)的弊端 81
第六章 2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)目標(biāo)客戶群體市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查分析 83
第一節(jié) 消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析 83
第二節(jié) 消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析 83
第三節(jié) 家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié) 性調(diào)查分析 84
第四節(jié) 在以往的雇傭過(guò)程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析 85
第五節(jié) 造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析 86
第六節(jié) 消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析 86
第七節(jié) 在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析 87
問(wèn)卷題目：在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常采取的投訴方式是： 87
第八節(jié) 消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析 88
第九節(jié) 消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開銷調(diào)查分析 89
第七章 2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局透析 91
第一節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 91
一、"黑家政"與正規(guī)家政公司搶"蛋糕" 91
二、“散工”造成家政服務(wù)業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 91
三、家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)走向技能比拼 92
第二節(jié) 中國(guó)家政服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 92
一、人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)界定 92
二、擁有巨大的潛在服務(wù)市場(chǎng) 92
三、傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢(shì) 92
第三節(jié) 2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)主要地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局 93
第四節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析 94
第五節(jié) 中國(guó)家政行業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 95
第八章 2009-2010年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)主要省市市場(chǎng)調(diào)查 100
第一節(jié) 北京家政市場(chǎng) 100
第二節(jié) 天津家政市場(chǎng) 103
第三節(jié) 上海家政市場(chǎng) 103
第四節(jié) 四川家政市場(chǎng) 105
第五節(jié) 西安家政市場(chǎng) 106
第六節(jié) 深圳家政市場(chǎng) 108
第七節(jié) 昆明家政市場(chǎng) 110
第八節(jié) 鄭州家政市場(chǎng) 111
第九節(jié) 青島家政市場(chǎng) 112
第九章 2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)分析 114
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務(wù)體系 114
一、企業(yè)基本概況 114
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析 114
三、2009-2010年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 116
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 117
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務(wù)有限公司 118
一、企業(yè)基本概況 118
發(fā)展歷程 118
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 122
三、2009-2010年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 126
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 126
第三節(jié) 北京愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司 127
一、企業(yè)基本概況 127
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析 129
三、2009-2010年企業(yè)業(yè)務(wù)分析 129
第四節(jié) 上海來(lái)邦家政服務(wù)有限公司 130
一、企業(yè)基本概況 130
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與加盟狀況分析 130
三、2009-2010年企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 131
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 132
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心 132
一、企業(yè)基本概況 132
二、2009-2010年企業(yè)熱線系統(tǒng)分析 132
三、2009-2010年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 133
第六節(jié) 寧波美樂(lè)門社區(qū)服務(wù)有限公司 134
一、企業(yè)基本概況 134
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 136
三、2009-2010年企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分析 137
四、企業(yè)加盟狀況 138
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司 142
一、企業(yè)基本概況 142
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 143
三、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 144
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司 144
一、企業(yè)基本概況 144
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析 146
三、2009-2010年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 146
第九節(jié) 長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心 147
一、企業(yè)基本概況 147
二、2009-2010年企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 148
三、2009-2010年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 148
第十章 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景預(yù)測(cè) 149
第一節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境預(yù)測(cè) 149
一、國(guó)際家政策環(huán)境分析 149
二、主要宏觀政策趨勢(shì)及其影響分析 154
三、消費(fèi)、投資形勢(shì)展望 156
月份 158
月份 158
第二節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 160
一、專業(yè)化 160
二、高品質(zhì)服務(wù) 161
第三節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供需預(yù)測(cè) 161
一、需求前景預(yù)測(cè) 161
二、供需平衡預(yù)測(cè) 162
三、價(jià)格預(yù)測(cè) 164
第四節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)盈利能力預(yù)測(cè) 164
第十一章 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引 168
第一節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資周期分析 168
第二節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析 169
一、星級(jí)家政服務(wù)員搶手 169
二、市場(chǎng)需求呈現(xiàn)缺口 170
第三節(jié) 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 170
一、政策風(fēng)險(xiǎn) 170
二、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 171
三、進(jìn)入退出風(fēng)險(xiǎn) 171
四、家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制 171
第四節(jié) 專家建議 172
法律聲明 179
圖 表 目 錄
圖表 1 2009-2010年中國(guó)季度GDP增長(zhǎng)率對(duì)比 22
圖表 2 1997-2009年中國(guó)分產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì)表 22
圖表 3 2009-2010年6月國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值分產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況 23
圖表 4 1978~2009年中國(guó)CPI走勢(shì)統(tǒng)計(jì)表 23
圖表 5 2009-2010年各月中國(guó)價(jià)格指數(shù)統(tǒng)計(jì)表 24
圖表 6 2009-2010年6月中國(guó)價(jià)格指數(shù)月度走勢(shì)圖 25
圖表 7 2009-2010年5月中國(guó)主要消費(fèi)品CPI月度走勢(shì)圖 25
圖表 8 2003-2009年我國(guó)農(nóng)村人均純收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 26
圖表 9 2003-2009年我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 27
圖表 10 1978-2009年中國(guó)城鄉(xiāng)居民人均收入增長(zhǎng)對(duì)比圖 28
圖表 11 1978-2008中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表 29
圖表 12 1978-2008中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢(shì)圖 29
圖表 13 2003-2009年我國(guó)研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 42
圖表 14 2001-2009年中國(guó)城鎮(zhèn)化率走勢(shì)圖 44
圖表 15 1978至2009年中國(guó)人口比率分析 單位：‰ 47
圖表 16 2000-2009年我國(guó)總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)圖 47
圖表 17 改革開放至2009年中國(guó)人口變化統(tǒng)計(jì)表 48
圖表 18 2009年中國(guó)人口構(gòu)成 49
圖表 19 2000~2009年中國(guó)就業(yè)總?cè)丝谠鲩L(zhǎng) 50
圖表 20 2000~2009年中國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人口增長(zhǎng) 50
圖表 21 1970~2009年中國(guó)城鄉(xiāng)就業(yè)人口對(duì)比圖 51
圖表 22 1988-2009年中國(guó)不同產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口增長(zhǎng)對(duì)比 52
圖表 23 1988~2009年中國(guó)職工及結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì) 52
圖表 24 1988~2009年中國(guó)職工及結(jié)構(gòu)變化圖 53
圖表 25 2009年第一季度中國(guó)103個(gè)城市的地區(qū)分布情況 54
圖表 26 2009年第一季度中國(guó)就業(yè)供求總體情況表 56
圖表 27 2009年第一季度按產(chǎn)業(yè)分組的需求人數(shù) 57
圖表 28 2009年第一季度按產(chǎn)業(yè)分組的需求人數(shù)結(jié)構(gòu)圖 57
圖表 29 2009年第一季度按行業(yè)分組的需求人數(shù) 58
圖表 30 2009年第一季度按用人單位性質(zhì)分組的需求人數(shù) 59
圖表 31 2009年第一季度按職業(yè)分組的供求人數(shù) 60
圖表 32 2009年第一季度按職業(yè)類別分組的供求人數(shù)對(duì)比 61
圖表 33 2009年第一季度按求職人員類別分組的求職人數(shù) 62
圖表 34 2009年第一季度按求職人員類別分組的求職人數(shù) 63
圖表 35 2009年第一季度按性別分組的供求人數(shù) 64
圖表 36 2009年第一季度按年齡分組的供求人數(shù) 64
圖表 37 2009年第一季度按年齡分組的供求人數(shù)對(duì)比 65
圖表 38 2009年第一季度按文化程度分組的供求人數(shù) 66
圖表 39 2009年第一季度按文化程度分組的供求人數(shù)對(duì)比 67
圖表 40 2009年第一季度按技術(shù)等級(jí)分組的供求人數(shù) 67
圖表 41 2009年第一季度按技術(shù)等級(jí)分組的攻取人數(shù)對(duì)比 69
圖表 42 2009年第一季度部分城市勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況對(duì)比 69
圖表 43 中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)分析 84
圖表 44 雇主與家政服務(wù)員關(guān)系調(diào)查 85
圖表 45 雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因 86
圖表 46 選擇家政服務(wù)方式 87
圖表 47 消費(fèi)者通常采取的投訴方式選擇 87
圖表 48 消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式 88
圖表 49 消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開銷調(diào)查 89
圖表 50 北京家政市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表 101
圖表 51 好月嫂（中華）連鎖服務(wù)項(xiàng)目表 114
圖表 52 華夏中青家政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖 123
圖表 53 華夏中青家政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)表 123
圖表 54 企業(yè)加盟費(fèi)用及項(xiàng)目表 126
圖表 55 北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司發(fā)展歷程 127
圖表 56 來(lái)邦服務(wù)項(xiàng)目表 131
圖表 57 天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心系統(tǒng) 132
寧圖表 58 波美樂(lè)門社區(qū)服務(wù)公司組織框架圖 135
圖表 59 寧波美樂(lè)門社區(qū)服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)分表 136
圖表 60 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 145
圖表 61 1980-2010年世界經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體、新興和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)比較 149
圖表 62 1980-2010年美國(guó)、日本、歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比較及預(yù)測(cè) 149
圖表 63 2009年分季度美國(guó)部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較 150
圖表 64 2009年分季度日本部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較 151
圖表 65 2009年分季度歐元區(qū)部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較 151
圖表 66 980-2010年中國(guó)、東盟5國(guó)、俄羅斯、印度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比較 151
圖表 67 2007~2009年12月中價(jià)國(guó)際現(xiàn)貨、期貨價(jià)格指數(shù)走勢(shì) 152
圖表 68 2009年5-12月美國(guó)、歐元區(qū)、日本CPI 153
圖表 69 2009年12月加拿大、韓國(guó)、美國(guó)、日本再度紛紛降息 153
圖表 70 2009-2010年7月中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售額統(tǒng)計(jì)表 156
圖表 71 2008~2009年7月中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng) 156
圖表 72 2009-2010年7月中國(guó)外商直接投資總額統(tǒng)計(jì)表 157
圖表 73 2009-2010年7月中國(guó)外商直接投資總額走勢(shì)圖 157
圖表 74 2009-2010年7月中國(guó)月度全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 158
圖表 75 2009-2010年7月中國(guó)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資額統(tǒng)計(jì) 158
圖表 76 主要城市家政服務(wù)缺口量對(duì)比圖 162
圖表 77 2010-2015年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 162
圖表 78 2009年1月廣州國(guó)家政服務(wù)價(jià)格表 164
圖表 79 單店加盟投資預(yù)算分析 單位：元 165
圖表 80 單店投資回報(bào)率分析 單位：元 165
圖表 81 2010-2015年中國(guó)家政服務(wù)公司盈利水平指標(biāo)走勢(shì)圖 167
圖表 82 行業(yè)生命周期圖 168
圖表 83公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證 181
圖表 84公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)會(huì)員證書 183
圖表 85公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-涉外社會(huì)調(diào)查許可證 185
略……
（如需詳細(xì)目錄，請(qǐng)來(lái)電索�。� | 
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