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目 錄

CONTENTS

 
第一章 汽車服務業(yè)基本概述1
第一節(jié) 汽車服務業(yè)的分類1
一、汽車分銷1
二、汽車維修和保養(yǎng)3
三、汽車裝飾和美容3
四、汽車信貸4
五、汽車保險4
六、汽車二手車交易和回收6
七、停車場6
八、汽車駕駛培訓7
第二節(jié) 汽車服務業(yè)的行業(yè)技術經濟特點7
一、汽車產業(yè)鏈長7
二、汽車服務的可持續(xù)性7
三、汽車業(yè)信息中心7
第三節(jié) 汽車服務業(yè)的地位與作用分析8
一、汽車服務業(yè)與汽車制造業(yè)8
二、汽車服務業(yè)與國民經濟其他活動9

第二章 2009-2010年中國汽車服務業(yè)運行環(huán)境解析9
第一節(jié) 2009-2010年中國宏觀經濟環(huán)境運行分析9
一、中國GDP分析9
二、消費價格指數(shù)分析10
三、城鄉(xiāng)居民收入分析11
四、社會消費品零售總額12
五、全社會固定資產投資分析12
六、進出口總額及增長率分析14
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車工業(yè)運行分析16
一、2009年中國汽車產銷量躍居世界第一16
二、2009-2010年一季度全國汽車銷量創(chuàng)歷史新高16
三、2020年中國汽車工業(yè)發(fā)展展望16
第三節(jié) 2009-2010年中國汽車服務業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境17
一、汽車服務細分行業(yè)管理體制17
二、汽車服務業(yè)外資進入政策19
三、2009-2010年汽車產業(yè)振興計劃提出要加快發(fā)展汽車服務業(yè)20

第三章 近幾年中國汽車產業(yè)運行背景20
第一節(jié) 2009年中國汽車保有量20
一、2009年中國民用汽車保有量20
二、各省民用汽車保有量分析20
三、不同類型民用汽車保有量22
四、2009年中國私人汽車保有量23
五、各省私人汽車保有量分析23
六、不同類型私人汽車保有量24
第二節(jié) 2006-2009年中國汽車產銷量分析25
一、中國汽車產銷量分析分析25
二、中國載貨汽車產銷量分析25
三、中國公路客車產銷量分析25
四、中國轎車產銷量分析25

第四章 2009-2010年中國汽車服務業(yè)運行新態(tài)勢分析26
第一節(jié) 我國汽車市場分銷管道模式26
一、品牌專營是轎車市場的主流管道模式26
二、購買汽車的主要場所分析26
三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向27
四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析28
五、2009年新銷售管道模式分析28
第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略29
一、中國汽車主要分銷模式29
二、汽車分銷管道的優(yōu)化策略分析29
三、汽車市場分銷管道模式的建議32
第三節(jié) 汽車分銷服務業(yè)的發(fā)展趨勢33
一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇33
二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢33

第六章 2009-2010年中國汽車維修保養(yǎng)業(yè)運行動態(tài)分析34
第四節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析34
一、汽車保修設備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?4
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設備發(fā)展的因素34
三、傳統(tǒng)汽車維修設備進入微利時代35
四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析36
五、傳統(tǒng)維修設備企業(yè)需調整經營策略38
六、規(guī)范汽車維修市場策略分析40
七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點42
第五節(jié) 汽車維修服務缺口及應對措施43
一、影響汽車維修服務質量的因素43
二、汽車維修服務質量的缺口模型44
三、維修企業(yè)應采取的應對措施47
第六節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢48
一、我國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)48
二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢51
三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析52
四、“十一五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析52
五、汽車維修與保養(yǎng)設備市場的發(fā)展趨勢分析54

第七章 2009-2010年中國汽車金融服務業(yè)運行新格局分析56
第七節(jié) 我國汽車金融服務業(yè)發(fā)展分析56
一、汽車金融服務業(yè)概述56
二、我國汽車金融服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀56
三、我國汽車金融服務存在的問題及建議57
四、我國汽車金融服務業(yè)的發(fā)展思路61
五、我國汽車金融服務業(yè)前景分析61
六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?2
第八節(jié) 2009年汽車金融服務業(yè)的發(fā)展分析66
一、2009年汽車金融市場分析66
二、2009年是車貸擴張元年66
三、2009年新《汽車金融公司管理辦法》出臺66
四、國內自主汽車企業(yè)進軍汽車金融市場分析67
五、國內四大汽車貸款方式優(yōu)劣分析68
六、汽車金融服務機遇分析69
第九節(jié) 我國汽車金融服務發(fā)展及對策分析71
一、金融服務的必要性分析71
二、發(fā)展汽車金融服務的障礙71
三、汽車金融服務發(fā)展的對策74
第十節(jié) 我國汽車金融服務發(fā)展策略分析76
一、我國汽車金融服務特點分析76
二、發(fā)展我國汽車金融服務的策略及建議80
第十一節(jié) 汽車金融服務傳遞體系分析87
一、服務傳遞的概念87
二、汽車金融的服務傳遞過程88
三、完善汽車金融的服務傳遞體系89
第十二節(jié) 國內外汽車金融服務盈利模式分析91
一、國外汽車金融服務盈利模式研究91
二、國內汽車金融服務盈利模式研究94
三、國外汽車金融盈利模式借鑒95

第八章 2009-2010年中國二手車交易業(yè)市場運行探析98
第一節(jié) 2009-2010年中國二手車交易業(yè)簡況98
一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素98
二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨�?00
三、二手車交易市場轉型分析101
第二節(jié) 2009-2010年二手車交易市場現(xiàn)狀綜述102
一、二手車市場交易特點分析102
二、品牌二手車調查分析102
三、二手汽車市場營銷模式探析104
四、二手車交易市場需求分析105
五、經濟危機下二手車商調整經營策略107
六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析108
第三節(jié) 未來中國二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢110
一、我國二手車交易的發(fā)展趨勢110
二、國內二手車交易形式發(fā)展趨勢112
三、交易二手車將要錄指紋113

第九章 2009-2010年中國汽車租賃業(yè)運行分析113
第一節(jié) 2009-2010年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析113
一、汽車租賃市場熱點聚焦113
二、租車業(yè)需求分析115
三、汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析115
四、二手車處理制約中國汽車租賃117
五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展118
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車租賃業(yè)發(fā)展中存在的問題與應對119
一、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題119
二、國內汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策123
第三節(jié) 未來中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢探析125
一、車企進軍租賃業(yè)125
二、未來幾年汽車租賃市場預測126
三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢126
第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經營戰(zhàn)略分析128
一、規(guī)模戰(zhàn)略128
二、價格戰(zhàn)略129
三、營銷戰(zhàn)略131
四、營運管理戰(zhàn)略132
五、風險分解戰(zhàn)略134

第十章 2009-2010年中國汽車保險業(yè)運行新形勢分析135
第一節(jié) 2009-2010年汽車保險業(yè)的現(xiàn)狀綜述135
一、2009-2010年車險市場價格競爭分析135
二、新保險法正式實施136
三、電話車險市場潛力巨大139
四、車險理賠開始提速141
五、車險中介生存現(xiàn)狀141
六、治理車險市場惡性競爭有法可依143
七、車險市場日漸細分144
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車保險業(yè)影響因素分析145
一、全球汽車保險業(yè)經驗借鑒145
二、影響車險保費的因素147
三、汽車保險的個性化分析148
第三節(jié) 未來中國汽車車險市場預測分析150
一、車險競爭新重點分析150
二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢150
三、交強險“互碰自賠”新規(guī)將頒布152

第十一章 2009-2010年中國加油站行業(yè)運行態(tài)勢分析155
第十三節(jié) 2009年加油站行業(yè)發(fā)展概述155
一、加油站的定義155
二、我國加油站數(shù)量分析155
三、2009-2010年中國石油價格分析156
四、2009年全球原油價格走勢分析158
五、民營加油站現(xiàn)狀166
第十四節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經營模式探討167
一、我國加油站經營的現(xiàn)狀分析167
一、加油站發(fā)展連鎖經營模式的條件168
二、加油站建立連鎖經營模式的對策169
第十五節(jié) 2010年各地加油站發(fā)展預測170
一、2010年深圳加油站發(fā)展預測170
二、2010年貴州省加油站發(fā)展預測172
三、2010年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預測173
四、2010年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預測175
第十六節(jié) 加油站發(fā)展趨勢175
一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢175
二、加油站發(fā)展新趨勢179

第十二章 2009-2010年中國汽車服務業(yè)競爭新格局透析181
第一節(jié) 2009-2010年中國汽車服務業(yè)競爭現(xiàn)狀綜述181
一、2009-2010年汽車服務業(yè)迎來發(fā)展契機181
二、汽車服務業(yè)競爭趨向理性183
三、汽車售后市場品牌競爭分析184
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車服務業(yè)競爭市場分析185
一、汽車行業(yè)售后服務成為汽車企業(yè)競爭核心185
二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代186
三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代188
四、汽車售后服務進入品牌競爭階段189
五、內外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務市場190
六、汽車服務業(yè)投資分析192
第三節(jié) 2011-2015年中國汽車服務業(yè)競爭趨勢探析192

第十三章 2009-2010年中國汽車服務重點企業(yè)發(fā)展經驗借鑒193
第一節(jié) 廣匯汽車服務股份公司193
一、公司簡介193
二、廣匯居中國企業(yè)500強汽車服務業(yè)榜首193
三、2009-2010年廣匯汽車服務股份公司發(fā)展展望194
第二節(jié) 北京馳耐普汽車美容養(yǎng)護連鎖總部194
一、公司簡介194
二、馳耐普連鎖服務市場以誠信打造品牌195
三、馳耐普汽車美容連鎖發(fā)展策略196
第三節(jié) 首汽（中國）汽車租賃有限公司196
一、公司簡介196
二、首汽租賃的發(fā)展之路197
三、首汽租賃開通電子商務平臺197
第四節(jié) 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司199
一、公司簡介199
二、至尊租車的發(fā)展現(xiàn)狀199
三、至尊租車的經營優(yōu)勢200
四、2010年至尊租車的發(fā)展目標200
第五節(jié) 天平汽車保險股份有限公司200
一、公司簡介200
二、天平歷程201
三、天平模式202
第六節(jié) 盛大車險連鎖203
一、公司簡介203
二、盛大車險連鎖以價格優(yōu)勢占領市場203
三、盛大車險連鎖鑄就車險業(yè)“國美”模式204

第十四章 2009-2010年中國汽車服務行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)競爭指標分析205
第一節(jié) 貴陽潤田汽車服務有限公司（工業(yè)）205
一、公司基本概述205
二、公司主要經營數(shù)據(jù)指標分析205
三、公司競爭力分析205
第二節(jié) 北京燕寶汽車服務有限公司206
一、公司基本概述206
二、公司主要經營數(shù)據(jù)指標分析206
三、公司競爭力分析206
第三節(jié) 成都中達豐田汽車服務有限公司207
一、公司基本概述207
二、公司主要經營數(shù)據(jù)指標分析207
三、公司競爭力分析207
第四節(jié) 成都仁孚汽車服務有限公司208
一、公司基本概述208
二、公司主要經營數(shù)據(jù)指標分析208
三、公司競爭力分析208

第十五章 2011-2015年中國汽車服務行業(yè)發(fā)展趨勢預測209
第十七節(jié) 2010-2015年中國汽車服務行業(yè)發(fā)展趨勢209
一、以養(yǎng)代修209
二、一站式服務209
三、規(guī)范化管理209
四、差異化營銷209
五、多元化發(fā)展210
第十八節(jié) 2010-2015年中國汽車服務業(yè)前景展望210
一、國外汽車售后服務業(yè)趨勢分析210
二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢210
三、中國汽車服務行業(yè)走向整合211
四、汽車服務業(yè)的發(fā)展趨勢212
第十九節(jié) 2010-2015年中國汽車服務業(yè)發(fā)展預測213
一、2010年中國汽車售后服務市場預測213
二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預測213

第十六章 2011-2015年中國汽車服務行業(yè)發(fā)展及投資策略216
第一節(jié) 積極應對金融危機對汽車服務業(yè)的沖擊216
一、金融危機給汽車服務業(yè)帶來的影響216
二、針對金融危機給汽車服務業(yè)帶來影響的應對措施216
第二節(jié) 開辟汽車服務市場新藍海三大策略217
一、產品策略217
二、通路策略217
三、促銷策略217
第三節(jié) 汽車服務業(yè)中的服務補救措施218
一、當前汽車服務業(yè)存在的主要問題218
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略218
三、基于服務補救理論對汽車服務業(yè)提出的幾點建議221
第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究222
一、4S店的內涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀222
二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀222
三、我國汽車4S店經營中存在的問題223
四、完善我國汽車48營銷模式的相應對策223
五、服務營銷在國內汽車4S店中的運用226
第五節(jié) 我國汽車服務業(yè)的投資機會229
一、汽車信息229
二、汽車廣告230
三、智能交通230
四、汽車娛樂230
五、汽車俱樂部230
六、汽車文化230
第六節(jié) 汽車服務業(yè)發(fā)展動向和市場機會230
一、發(fā)展面臨最佳時機230
二、美容、維修產業(yè)格局和發(fā)展趨勢231
三、汽車連鎖服務存在因素分析232
四、汽車連鎖服務業(yè)現(xiàn)狀233
五、汽車連鎖經營服務運作的三個關鍵234
六、誰能成為中國汽車連鎖服務的扛旗者236

圖表目錄
圖表 1：2005-2009年國內生產總值統(tǒng)計 億元10
圖表 2：2005-2009年居民消費價格漲跌幅度統(tǒng)計10
圖表 3：2005-2009年農村居民人均純收入 元11
圖表 4：2005-2009年城鎮(zhèn)人均可支配收入 元11
圖表 5：2005-2009年全社會消費品零售總額 億元12
圖表 6：2005-2009年全社會固定資產投資 億元13
圖表 7：2009年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產投資及其增長速度 億元13
圖表 8：2009年固定資產投資新增主要生產能力14
圖表 9：2009年貨物進出口總額及其增長速度 億美元14
圖表 10：2005-2009年貨物進出口總額 億美元15
圖表 11：2000-2009年廣東省民用汽車擁有量統(tǒng)計 單位：萬輛20
圖表 12：2009年不同類型民用汽車保有量所占比例圖23
圖表 13：2005-2009年我國私人汽車保有量及增長率 單位：萬輛23
圖表 14：2009年不同類型私人汽車保有量所占比例圖24
圖表 15：2006-2009年中國汽車產量情況 單位：萬輛25
圖表 16：2006-2009年中國貨車產量情況 單位：萬輛25
圖表 17：2006-2009年中國公路客車產量情況 單位：萬輛25
圖表 18：2006-2009年中國轎車產量情況 單位：萬輛25
圖表 19：汽車維修服務質量的影響因素43
圖表 20：汽車維修服務質量概念模型44
圖表 21：汽車維修服務的缺口模型46
圖表 22：服務傳遞示意圖88
圖表 23：汽車金融主體關系圖89
圖表 24：貸款購車流程89
圖表 25：汽車金融服務傳遞過程圖91
圖表 26：2005-2010年中國汽車租賃連鎖市場規(guī)模115
圖表 27：2006-2015年中國汽車租賃市場規(guī)模126
圖表 28：一臺30萬的車輛計算其五年內的指導價格130
圖表 29：2006-2010年1-7月我國加油站數(shù)量示意圖155
圖表 30：2010年3月份主要省市汽油和柴油價格表   單位：RMB(元)/升156
圖表 31：深圳市2006年至2020年油品消費需求預測表 萬噸171
圖表 32：2006-2010年新增加油站數(shù)量 座172
圖表 33：2006―2010年貴州中心城市及小城鎮(zhèn)、縣鄉(xiāng)公路新建加油站數(shù)量 座173
圖表 34：海南省加油站發(fā)展現(xiàn)狀及2010年規(guī)劃控制總量表 座173
圖表 35：2010年全省規(guī)劃新建加油站388座各市具體情況175
圖表 36：2005-2009年貴陽潤田汽車服務有限公司（工業(yè)）營業(yè)收入統(tǒng)計  億元205
圖表 37：2005-2009年北京燕寶汽車服務有限公司營業(yè)收入統(tǒng)計  億元206
圖表 38：2005-2009年成都中達豐田汽車服務有限公司營業(yè)收入統(tǒng)計  億元207
圖表 39：2005-2009成都仁孚汽車服務有限公司營業(yè)收入統(tǒng)計  億元208
圖表 40：中國顧客消費理念正在成熟212
圖表 41：中國汽車分類工業(yè)產值表213
圖表 42：汽車服務補救措施的作用機理219
圖表 43：服務補救模型220

略……

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