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作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包是在全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)轉(zhuǎn)移過程中應(yīng)運(yùn)而生的。它的興起源于上世紀(jì)80年代后期的美國(guó)，然后擴(kuò)展到日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。尤其是上世紀(jì)90年代中期以來，由于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，加上行業(yè)內(nèi)部信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，服務(wù)外包具備了快速發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。相對(duì)于能耗高、污染重的傳統(tǒng)制造業(yè)，服務(wù)外包業(yè)以其低污染、高附加值特點(diǎn)，成為許多發(fā)展中國(guó)家大力扶持的陽光產(chǎn)業(yè)。目前，全球服務(wù)外包已經(jīng)從愛爾蘭等中等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、菲律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)變能力、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。商務(wù)部研究院張莉博士在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，近年來，服務(wù)外包作為一種新的商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了全球資源的有效配置，深化了國(guó)際分工和合作。這次全球金融海嘯，使得高度依賴美國(guó)和歐洲金融服務(wù)需求的全球外包行業(yè)首當(dāng)其沖，遭受嚴(yán)重打擊，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速放緩。同時(shí)，一些國(guó)家針對(duì)服務(wù)外包的政策趨向保護(hù)主義，流向新興市場(chǎng)的投資出現(xiàn)減少。2010年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，大量的市場(chǎng)需求開始集中釋放，2010年上半年，服務(wù)外包業(yè)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。成為全球經(jīng)濟(jì)走出低谷的助推器。

2010年全球信息技術(shù)(IT)服務(wù)總量將達(dá)到8930億美元，其中服務(wù)外包總量將達(dá)5105億美元。2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過150萬億美元，其中中小企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)潛在市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2500億美元。當(dāng)前，國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包國(guó)比較集中，主要是美國(guó)、日本和歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。美國(guó)是世界上最早也是最大的服務(wù)外包輸出國(guó)，全球國(guó)際服務(wù)外包開支中，美國(guó)占了將近一半。國(guó)際服務(wù)外包主要接包國(guó)相對(duì)分散，既有加拿大、愛爾蘭等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，也有印度、中國(guó)、俄羅斯、菲律賓、馬來西亞、墨西哥、巴西、南非、越南等發(fā)展中國(guó)家，其中南美、亞太地區(qū)發(fā)展最快。由于國(guó)際服務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家?guī)�來了�?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和就業(yè)擴(kuò)大等巨大效益，越來越多的國(guó)家投入進(jìn)來，并紛紛從政府層面進(jìn)行推進(jìn)。金融危機(jī)后服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有關(guān)國(guó)家和企業(yè)的參與程度不斷提高。以前由幾大外包服務(wù)商壟斷的市場(chǎng)格局正在改變，更多的中小型企業(yè)開始走上舞臺(tái)。金融危機(jī)給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了重新組合的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包多元化趨勢(shì)更加明顯。2009年，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60247份，同比增長(zhǎng)142.6%；協(xié)議金額200.1億美元，同比增長(zhǎng)185.6%；執(zhí)行金額138.4億美元。

中國(guó)將成為全球服務(wù)外包行業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約23%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2012年將達(dá)到433億美元。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)融合階段，除了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)的策略調(diào)整、國(guó)內(nèi)政策環(huán)境的復(fù)雜性、稅務(wù)變化及其他法律法規(guī)的發(fā)展，正改變著服務(wù)外包行業(yè)的出口市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。目前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的整體規(guī)模進(jìn)一步壯大，企業(yè)總體數(shù)量服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平和收入等方面都實(shí)現(xiàn)了很大的突破。同時(shí)，中國(guó)外包服務(wù)行業(yè)具有明顯的區(qū)域性特色，主要承接地集中在四大區(qū)域：環(huán)渤海灣、長(zhǎng)三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大連表現(xiàn)最為突出。全球服務(wù)外包行業(yè)正處于重塑價(jià)值鏈的過程之中，配合中國(guó)相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項(xiàng)目的推出，中國(guó)外包行業(yè)也將表現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。隨著越來越多的大型外包企業(yè)把ITO和BPO及KPO作為一個(gè)整體解決方案來發(fā)展，整合式外包在創(chuàng)新、成本、靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。作為技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)業(yè)，服務(wù)外包行業(yè)成為此輪經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程受到政府大力支持。針對(duì)這一行業(yè)，從2009年開始，國(guó)務(wù)院相關(guān)主管部門先后出臺(tái)了8個(gè)文件，從政策、稅收、人才培養(yǎng)、用工制度等各個(gè)方面給予扶持。在國(guó)務(wù)院辦公廳2009年1月15日發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》中，北京、天津、上海、蘇州、濟(jì)南等20個(gè)城市被確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。如今這些城市對(duì)服務(wù)外包業(yè)的爭(zhēng)奪已經(jīng)進(jìn)入“白熱化”狀態(tài)。在當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的投資潛力如何？存在哪些投資機(jī)會(huì)？前十大優(yōu)秀企業(yè)又有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒呢？

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家海關(guān)總署、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息、服務(wù)外包行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料以及對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)調(diào)研訪察所獲得的大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局、贏利水平、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了分析。報(bào)告重點(diǎn)分析了服務(wù)外包前十大企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)銷、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況等。報(bào)告還對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，為服務(wù)外包生產(chǎn)廠家、流通企業(yè)以及零售商提供了新的投資機(jī)會(huì)和可借鑒的操作模式，對(duì)欲在服務(wù)外包行業(yè)從事資本運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體等單位準(zhǔn)確了解目前中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向有重要參考價(jià)值。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀
第一章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況
一、服務(wù)外包定義
二、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程
第二節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈分析
一、產(chǎn)業(yè)鏈模型介紹
二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈模型分析
第三節(jié) 2008-2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
一、贏利性
二、成長(zhǎng)速度
三、附加值的提升空間
四、進(jìn)入壁壘／退出機(jī)制
五、風(fēng)險(xiǎn)性
六、行業(yè)周期
七、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度指標(biāo)
八、當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所屬周期階段的判斷

第二章 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展分析
第一節(jié) 當(dāng)前全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展
二、中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地
三、IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)
四、垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視
第二節(jié) 2009年全球服務(wù)外包發(fā)展分析
一、2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)狀況
二、2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
三、2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
四、2009年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模情況
第三節(jié) 2009-2010年發(fā)包市場(chǎng)情況分析
一、2009-2010年美國(guó)發(fā)包情況分析
二、2009-2010年西歐發(fā)包情況分析
三、2009-2010年日本發(fā)包情況分析
第四節(jié) 2009-2010年接包市場(chǎng)情況分析
一、2009-2010年印度接包情況分析
二、2009-2010年中國(guó)接包情況分析
三、2009-2010年主要國(guó)家和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力比較

第三章 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)行分析
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展基本情況
一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
二、市場(chǎng)規(guī)模分析
三、市場(chǎng)特點(diǎn)分析
四、市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)研發(fā)情況
一、行業(yè)研發(fā)情況分析
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)占投入比
三、研發(fā)投入與研發(fā)成果關(guān)系
第三節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)工業(yè)總產(chǎn)值分析
一、年市場(chǎng)工業(yè)總產(chǎn)值分析
二、2009-2010年不同規(guī)模企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值分析
三、2009-2010年不同所有制企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值比較
四、2009-2010年行業(yè)市場(chǎng)工業(yè)總產(chǎn)值地區(qū)分布
第四節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格分析
一、2009年市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)
二、2009年市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)
三、2010年上半年市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)
四、2011-2015年市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格趨勢(shì)預(yù)測(cè)

第四章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)際比較分析
第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展情況分析
一、2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展分析
二、2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
三、2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展分析
四、2010年中國(guó)服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)分析
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)際比較分析
一、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)分析
二、國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)分析
三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)國(guó)際比較分析
第三節(jié) 全球服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)需求分析
一、市場(chǎng)規(guī)�，F(xiàn)狀
二、需求結(jié)構(gòu)分析
三、重點(diǎn)需求客戶
四、市場(chǎng)前景展望

第五章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析
第一節(jié) 2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)總體規(guī)模分析
一、企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析
二、行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模分析
第二節(jié) 2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)銷分析
一、行業(yè)產(chǎn)成品情況總體分析
二、行業(yè)產(chǎn)品銷售收入總體分析
第三節(jié) 2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)總體分析
一、行業(yè)盈利能力分析
二、行業(yè)償債能力分析
三、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析
四、行業(yè)發(fā)展能力分析

第二部分 市場(chǎng)供需分析
第六章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)生產(chǎn)分析
一、產(chǎn)品及原材料進(jìn)口、自有比例
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品及原材料生產(chǎn)基地分布
三、產(chǎn)品及原材料產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展分析
四、2008-2010年產(chǎn)品及原材料產(chǎn)能情況分析
第二節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)能分析
一、2009-2010年服務(wù)外包產(chǎn)能分析
二、2009-2010年重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)能及占有份額
二、2011-2015年服務(wù)外包產(chǎn)能預(yù)測(cè)
第三節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)量分析
一、2009-2010年服務(wù)外包產(chǎn)量分析
二、2010年產(chǎn)能配置與產(chǎn)能利用率調(diào)查
三、2011-2015年服務(wù)外包產(chǎn)量預(yù)測(cè)
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)供給分析
一、2010年服務(wù)外包生產(chǎn)規(guī)�，F(xiàn)狀
二、2010年服務(wù)外包產(chǎn)能規(guī)模分布
三、2010年服務(wù)外包市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)
四、2010年服務(wù)外包重點(diǎn)廠商分布
五、2010年服務(wù)外包產(chǎn)供狀況分析

第七章 服務(wù)外包行業(yè)采購(gòu)狀況分析
第一節(jié) 服務(wù)外包成本分析
一、2009-2010年原材料成本走勢(shì)分析
二、2009-2010年勞動(dòng)力供需及價(jià)格分析
三、2009-2010年其他方面成本走勢(shì)分析
第二節(jié) 上游原材料價(jià)格與供給分析
一、主要原材料情況
二、2008-2010年主要原材料價(jià)格與供給分析
三、2011-2015年主要原材料市場(chǎng)變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的分析
一、行業(yè)集中度
二、主要環(huán)節(jié)的增值空間
三、行業(yè)進(jìn)入壁壘和驅(qū)動(dòng)因素
四、上下游行業(yè)影響及趨勢(shì)分析

第八章 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)供需分析
第一節(jié) 2010年服務(wù)外包市場(chǎng)需求分析
一、服務(wù)外包行業(yè)需求市場(chǎng)
二、服務(wù)外包行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)
三、服務(wù)外包行業(yè)需求的地區(qū)差異
第二節(jié) 2010年服務(wù)外包市場(chǎng)供給分析
一、2010年服務(wù)外包市場(chǎng)供給分析
二、2011-2015年服務(wù)外包市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)
第三節(jié) 2011-2015年供求平衡分析及未來發(fā)展趨勢(shì)
一、2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)的需求預(yù)測(cè)
二、2009-2010年服務(wù)外包供求平衡分析
三、2011-2015年服務(wù)外包供求平衡預(yù)測(cè)

第九章 影響服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析
第一節(jié) 推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
一、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
三、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
第二節(jié) 全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素
一、反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
二、接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

第十章 區(qū)域市場(chǎng)情況深度研究
第一節(jié) 長(zhǎng)三角區(qū)域市場(chǎng)情況分析
第二節(jié) 珠三角區(qū)域市場(chǎng)情況分析
第三節(jié) 環(huán)渤海區(qū)域市場(chǎng)情況分析
第四節(jié) 主要省市集中度及競(jìng)爭(zhēng)力模式分析
第五節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)主要市場(chǎng)大區(qū)發(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)力研究
一、華北大區(qū)市場(chǎng)分析
二、華中大區(qū)市場(chǎng)分析
三、華南大區(qū)市場(chǎng)分析
四、華東大區(qū)市場(chǎng)分析
五、東北大區(qū)市場(chǎng)分析
六、西南大區(qū)市場(chǎng)分析
七、西北大區(qū)市場(chǎng)分析
第六節(jié) 服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)銷售分析
一、服務(wù)外包各地區(qū)對(duì)比銷售分析
二、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)一”銷售分析
三、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)二”銷售分析
四、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)三”銷售分析
五、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)四”銷售分析
六、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)五”銷售分析
七、服務(wù)外包“重點(diǎn)地區(qū)六”銷售分析

第三部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第十一章 服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第一節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析
一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)
二、潛在進(jìn)入者分析
三、替代品威脅分析
四、供應(yīng)商議價(jià)能力
五、客戶議價(jià)能力
第二節(jié) 行業(yè)集中度分析
一、市場(chǎng)集中度分析
二、企業(yè)集中度分析
三、區(qū)域集中度分析
第三節(jié) 行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較
一、生產(chǎn)要素
二、需求條件
三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè)
四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
五、政府的作用
第四節(jié) 服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析
一、整體產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果分析
三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及構(gòu)建建議
第五節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
一、2010年服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
二、2010年國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)分析
三、2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
四、2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)集中度分析
五、2010年中國(guó)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額
六、2010年中國(guó)服務(wù)外包主要品牌企業(yè)梯隊(duì)分布

第十二章 服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、市場(chǎng)細(xì)分充分程度的分析
二、各細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)排名
三、各細(xì)分市場(chǎng)占總市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)比例
四、領(lǐng)先企業(yè)的結(jié)構(gòu)分析（所有制結(jié)構(gòu)）
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的結(jié)構(gòu)分析及產(chǎn)業(yè)鏈條的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
一、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的構(gòu)成
二、產(chǎn)業(yè)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展預(yù)測(cè)
一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向政府產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策分析
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中消費(fèi)者需求的引導(dǎo)因素
三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略市場(chǎng)定位

第十三章 前十大領(lǐng)先企業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第四節(jié) 北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第六節(jié) 中軟國(guó)際有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第七節(jié) 博彥科技（北京）有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第八節(jié) 新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第九節(jié) 浪潮集團(tuán)有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
第十節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司
一、企業(yè)概況
二、市場(chǎng)定位情況
三、市場(chǎng)占有份額情況
四、2009-2010年產(chǎn)能及占比
五、2009-2010年主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析

第四部分 投資潛力預(yù)測(cè)
第十四章 2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及影響因素
第一節(jié) 服務(wù)外包市場(chǎng)前景分析
一、服務(wù)外包市場(chǎng)容量分析
二、服務(wù)外包行業(yè)利好利空政策
三、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景分析
第二節(jié) 服務(wù)外包未來發(fā)展預(yù)測(cè)分析
一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展方向分析
二、2011-2015年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、2011-2015年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)供需預(yù)測(cè)
一、2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)供給預(yù)測(cè)
二、2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)需求預(yù)測(cè)
三、2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)出口預(yù)測(cè)
第四節(jié) 影響企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵趨勢(shì)
一、市場(chǎng)整合成長(zhǎng)趨勢(shì)
二、需求變化趨勢(shì)及新的商業(yè)機(jī)遇預(yù)測(cè)
三、企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的趨勢(shì)
四、科研開發(fā)趨勢(shì)及替代技術(shù)進(jìn)展
五、影響企業(yè)銷售與服務(wù)方式的關(guān)鍵趨勢(shì)
六、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)SWOT分析

第十五章 2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)投資方向與風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素分析
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空白點(diǎn)分析
第三節(jié) 投資回報(bào)率比較高的投資方向
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)投資潛力與機(jī)會(huì)
第五節(jié) 新進(jìn)入者應(yīng)注意的障礙因素
第六節(jié) 2011-2015年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
二、原材料壓力風(fēng)險(xiǎn)分析
三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析
四、政策和體制風(fēng)險(xiǎn)
五、外資進(jìn)入現(xiàn)狀及對(duì)未來市場(chǎng)的威脅

第五部分 市場(chǎng)策略研究
第十六章 行業(yè)發(fā)展環(huán)境與渠道分析
第一節(jié) 全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景分析
一、2010年宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析
二、2010年宏觀政策環(huán)境分析
三、“十二五”發(fā)展規(guī)劃分析
第二節(jié) 主要城市發(fā)展背景分析
一、主要城市區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)分析
二、主要城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀分析
三、未來主要城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式
一、服務(wù)外包市場(chǎng)渠道情況
二、服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式
三、服務(wù)外包直營(yíng)代理分布情況
第四節(jié) 主要商圈發(fā)展趨勢(shì)分析
一、各城市主要商圈渠道分布情況
二、各城市主要商圈銷售規(guī)模分析
三、各城市主要商圈發(fā)展趨勢(shì)分析

第十七章 2011-2015年服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)策略分析
第一節(jié) 消費(fèi)者調(diào)查研究
一、消費(fèi)者生活方式調(diào)查
二、未來社會(huì)人口生活水平
三、服務(wù)外包消費(fèi)者調(diào)查
四、發(fā)達(dá)國(guó)家同期消費(fèi)者感知
第二節(jié) 營(yíng)銷分析與營(yíng)銷模式推薦
一、渠道構(gòu)成
二、銷售貢獻(xiàn)比率
三、覆蓋率
四、銷售渠道效果
五、價(jià)值流程結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 多元化策略分析
一、行業(yè)多元化策略研究
二、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)多元化業(yè)務(wù)模式
三、上下游行業(yè)策略分析
第四節(jié) 廣告投放策略分析
一、行業(yè)廣告投放現(xiàn)狀分析
二、2009-2010年廣告投放方式變化分析
三、2009-2010年廣告投放總量變化分析
四、2011-2015年廣告投放策略分析
第五節(jié) 品牌策略分析
一、各品牌定位及策略分析
二、各品牌知名度及策略分析
三、各品牌美譽(yù)度及策略分析
四、各品牌忠誠(chéng)度及策略分析

圖表目錄
圖表：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈分析
圖表：服務(wù)外包行業(yè)生命周期
圖表：2009-2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2009-2010年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2009-2010年服務(wù)外包重要數(shù)據(jù)指標(biāo)比較
圖表：2009-2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)銷售情況分析
圖表：2009-2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)利潤(rùn)情況分析
圖表：2009-2010年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)資產(chǎn)情況分析
圖表：2009-2010年中國(guó)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力分析
圖表：2010-2015年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
圖表：2010-2015年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)
圖表：2010-2015年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展前景預(yù)測(cè)
圖表：最近幾年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
圖表：離岸外包市場(chǎng)規(guī)模情況
圖表：未來幾年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)情況
圖表：最近幾年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模情況
圖表：2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分布
圖表：2009年全球ITO細(xì)分市場(chǎng)分布
圖表：2009年全球BPO細(xì)分市場(chǎng)分布
圖表：2009年全球ITO區(qū)域市場(chǎng)分布
圖表：2009年全球BPO區(qū)域市場(chǎng)分布
圖表：2007-2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)情況
圖表：2007-2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)率
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)銷售成本分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)銷售費(fèi)用分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)管理費(fèi)用分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)銷售及利潤(rùn)分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)銷售毛利率分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)銷售利潤(rùn)率分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)率分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)資產(chǎn)分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)負(fù)債分析
圖表：2008-2010年10月服務(wù)外包行業(yè)償債能力分析
圖表：2004-2009年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度
圖表：2009年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度
圖表：2004-2009年年末國(guó)家外匯儲(chǔ)備
圖表：2004-2009年稅收收入及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年糧食產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年建筑業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力
圖表：2009年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況
圖表：2004-2009年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年對(duì)主要國(guó)家和地區(qū)貨物進(jìn)出口額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年分行業(yè)外商直接投資及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年各種運(yùn)輸方式完成貨物運(yùn)輸量及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年各種運(yùn)輸方式完成旅客運(yùn)輸量及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年年末電話用戶數(shù)
圖表：2009年全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款余額及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年年末各類教育招生人數(shù)
圖表：2009年人口數(shù)及其構(gòu)成
圖表：2004-2009年農(nóng)村居民村收入及其增長(zhǎng)速度
圖表：2004-2009年城鎮(zhèn)居民可支配收入及其增長(zhǎng)速度
圖表：2009年1-8月工業(yè)生產(chǎn)主要指標(biāo)
圖表：2008-2010年10月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)
圖表：2008-2010年10月工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)

略……

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