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SaaS是Software-as-a-service（軟件運營服務），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式；是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

回顧SaaS的發(fā)展歷程，從2004年SaaS進中國起，至今已經(jīng)6年了！經(jīng)過2007以及2008年炒概念、炒模式的熱炒，到2009年，媒體、用戶、政府開始對SaaS真正關注，紛紛推出了各種SaaS擴張計劃，又到如今的沉寂，令人不勝噓唏。在即將過去的2010年中，我們發(fā)現(xiàn)更多的時候，無論是用戶、還是服務商都已經(jīng)很少提及SaaS，更多的而是云計算以及全程電子商務的發(fā)展應用，SaaS服務商的矛頭幾乎指向了云計算以及全程電子商務。

從業(yè)績上來看，目前的SaaS服務商的業(yè)績并不理想，還處在生存的邊緣。在最近的幾年中我們發(fā)現(xiàn)，以阿里軟件為首的高調(diào)進軍SaaS，低調(diào)退出SaaS市場后，對于我們這些逛熱的SaaS服務商來講更多的沉思，在概念普及的階段更多的時候是“賠本賺吆喝”階段。顯然，市場的需求以及企業(yè)自身的需求，讓艱難中生存的SaaS服務商下一步的行動必然會加強市場戰(zhàn)略布局，擴張營銷渠道，打造自身的核心能力。適時轉(zhuǎn)型或許SaaS服務商的新出路。

不過2010年隨著中小企業(yè)各種電子商務應用的多元化，SaaS已經(jīng)從前幾年的概念逐步走向了實際應用。比如現(xiàn)在主流B2C平臺服務提供商等占據(jù)了國內(nèi)絕對市場份額。然而SaaS市場在國內(nèi)發(fā)展之路并不平坦，國內(nèi)大部分SaaS廠商都在盈利的邊緣徘徊，整個SaaS市場的未來前景帶來了很多不確定性。

展望2011年的SaaS產(chǎn)業(yè)，雖然困難重重，但前景依然光明一片，據(jù)Gartner的研究報告稱，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，未來的幾年將是世界SaaS市場的黃金時期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。我們同時也發(fā)發(fā)現(xiàn)，2011年是“十二五”開局之年，相信SaaS的發(fā)展在相關部門的大力支持和推動下，融入多方需求，研究機構(gòu)、專家、廠商和用戶一同探討SaaS應用的平穩(wěn)落地模式，引領具有先進性的應用。

本研究咨詢報告首先介紹了SaaS的概念、分類、特征、與ASP的區(qū)別等，接著分析了國內(nèi)外SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及管理型SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀。隨后報告對SaaS的廠商與用戶、市場應用、運營及國際國內(nèi)重點企業(yè)做了細致分析，最后預測了SaaS市場的發(fā)展前景和未來趨勢。為SaaS企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

目 錄

CONTENTS

 
第一章 SaaS（軟件運營服務）的相關概述 1
第一節(jié) SaaS的定義及分類 1
一、SaaS的概念解析 1
二、SaaS的分類情況 1
三、SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成 3
第二節(jié) SaaS的特性與作用 4
一、SaaS服務的主要特征 4
二、SaaS模式的作用分析 5
三、SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析 6
四、SaaS的客戶價值透析 6
五、SaaS的應用領域廣泛 7
第三節(jié) SaaS與ASP的區(qū)別與聯(lián)系 8
一、ASP的基本介紹 8
二、SaaS相關概念的區(qū)別解析 10
三、SaaS模式與ASP模式的差異剖析 11

第二章 SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 13
第一節(jié) 全球SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況 13
一、SaaS發(fā)展的演進歷程 13
二、國外SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況及特征分析 15
三、世界SaaS市場需求與提供商分析 16
四、全球SaaS市場將增長情況 17
五、2008-2010年日本SaaS市場投資趨勢解析 19
第二節(jié) 中國SaaS產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展綜述 24
一、我國SaaS市場發(fā)展的基本情況 24
二、中國SaaS市場集中度正在擴大 26
三、我國SaaS市場發(fā)展的趨勢淺析 26
四、SaaS市場理性回歸 用戶認知度逐步提升 28
五、企業(yè)對SaaS的需求狀況分析 30
第三節(jié) 2007-2008年中國SaaS市場運行概況 33
一、2007年國內(nèi)SaaS市場發(fā)展概況 33
二、2007年中國SaaS市場運行特征透析 34
三、2008年中國SaaS市場規(guī)模達到近200億元 40
四、2008年中國SaaS市場發(fā)展迅猛 41
第四節(jié) 2009-2010年中國SaaS市場發(fā)展現(xiàn)狀 44
一、2009年SaaS市場發(fā)展回顧 44
二、2009年SaaS市場特點 47
三、2009年我國SaaS市場競爭全面升級 49
四、2009年SaaS市場渠道：多贏局面 51
五、2009年SaaS模式對傳統(tǒng)軟件行業(yè)發(fā)起猛烈沖擊 54
六、2010年SaaS發(fā)展突破年 55
七、2010年面向行業(yè)進行功能整合成為SaaS突破點 57
八、2010年SaaS競爭更激烈，用戶更成熟 59
第五節(jié) SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 60
一、中國SaaS市場發(fā)展的制約因素 60
二、SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析 61
三、SaaS市場存在的三大難題 66
四、中國SaaS產(chǎn)業(yè)安全問題亟待解決 69
五、SaaS亟待增強產(chǎn)品功能性 凸顯行業(yè)特性 72
第六節(jié) SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策分析 74
一、國內(nèi)SaaS市場發(fā)展的建議 74
二、SaaS發(fā)展打造本土化特色是關鍵 76
三、中國SaaS健康發(fā)展需要構(gòu)建完善的誠信機制 78
四、中國SaaS市場快速壯大的對策 78
五、企業(yè)部署SaaS更需要相關政策支持 79
六、SaaS產(chǎn)業(yè)應注重"以人為本" 82

第三章 管理型SaaS市場分析 84
第一節(jié) 企業(yè)管理類SaaS發(fā)展歷程 84
一、概念傳播階段 84
二、萌芽階段 84
三、初級階段 84
第二節(jié) 管理型SaaS市場發(fā)展概況 85
一、管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合 85
二、管理型SaaS給企業(yè)帶來的利好 85
三、管理型SaaS市場逐漸受到企業(yè)重視 88
四、我國管理型SaaS應用成交率大幅上升 88
五、傳統(tǒng)管理軟件廠商的SaaS用戶規(guī)模將快速增長 90
六、2009年SaaS管理軟件市場回顧 91
七、管理型SaaS的個性化發(fā)展透析 94
第三節(jié) 管理型SaaS市場成功的要點解析 96
一、SaaS廠商需具備的能力剖析 96
二、企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的能力 96
三、構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力 97
四、全程客戶服務能力 97
第四節(jié) 管理型saas市場前景及發(fā)展趨勢 97
一、管理型SaaS：創(chuàng)新仍是未來發(fā)展方向 97
二、本土化優(yōu)勢漸顯 國產(chǎn)管理類SaaS軟件的崛起 99
三、渠道將成為管理型SaaS企業(yè)制勝法寶 102

第四章 SaaS市場的廠商與用戶分析 105
第一節(jié) SaaS市場的廠商發(fā)展動態(tài) 105
一、國外大型SaaS企業(yè)積極搶攻中國市場 105
二、國內(nèi)SaaS行業(yè)企業(yè)格局分析 106
三、中國SaaS市場的兩大陣營簡析 107
四、國內(nèi)主流SaaS企業(yè)及其產(chǎn)品評析 109
五、我國SaaS廠商積極構(gòu)筑戰(zhàn)略聯(lián)盟 112
第二節(jié) 2008年SaaS用戶的使用狀況分析 113
一、用戶對SaaS的認知情況 113
二、SaaS規(guī)模大增 用戶接受度提升 114
三、企業(yè)SaaS應用計劃分析 115
四、OA類SaaS應用受用戶重視 116
第三節(jié) 2009年SaaS用戶的使用情況透析 118
一、用戶了解程度 118
二、數(shù)據(jù)安全問題受關注 119
三、服務的方便性受企業(yè)青睞 120
四、降低成本是企業(yè)考慮的重要因素 120
第四節(jié) 2010年SaaS市場廠商動態(tài) 121
一、2010年最大SaaS服務商浮出水面運營服務成關鍵 121
二、SaaS廠商走向"混合型"誰將成為領頭羊 122

第五章 中國SaaS的市場應用分析 124
第一節(jié) SaaS在中小企業(yè)的應用情況 124
一、SaaS幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境 124
二、中小企業(yè)全面普及SaaS尚待時日 124
三、中小企業(yè)選擇SaaS的注意事項 126
四、中小企業(yè)實施SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)及策略 129
五、多數(shù)中小企業(yè)將應用SaaS模式 131
第二節(jié) SaaS在郵件領域的應用分析 133
一、SaaS對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深 133
二、SaaS技術升溫 電子郵件領域掀并購潮 134
三、SaaS在反垃圾郵件中應用效果突出 135
四、SaaS的郵件歸檔功能突出應用前景光明 136
五、2012年郵件系統(tǒng)20%轉(zhuǎn)向SaaS 137
第三節(jié) SaaS在電子政務領域的應用綜述 139
一、電子政務領域SaaS發(fā)展的機會 139
二、SaaS模式在電子政務中應用特點透析 141
三、SaaS在電子政務中的具體應用情況 142
四、SaaS在電子政務領域的應用潛力探析 147
五、電子政務應用SaaS模式的風險與管控 148
第四節(jié) SaaS模式的其他應用分析 150
一、零售企業(yè)對SaaS的需求及應用風險探析 150
二、SaaS模式下視頻會議租用成市場新趨向 152
三、SaaS模式下視頻會議遭遇的阻礙 153
第五節(jié) SaaS模式的應用個案及方向透析 154
一、全程電子商務管理 154
二、CRM客戶關系管理 155
三、SCM供應鏈管理 155
四、節(jié)省通訊成本 155

第六章 SaaS的市場運營分析 156
第一節(jié) SaaS產(chǎn)業(yè)的基本運營模式剖析 156
一、中國SaaS產(chǎn)業(yè)有兩種主導運營模式 156
二、以自身產(chǎn)品為核心應用的模式淺析 157
三、以在線軟件服務的第三方平臺模式介紹 158
第二節(jié) 擺脫ASP模式困境SaaS需解決的難題 158
一、SaaS業(yè)務模式的深入解析 158
二、服務提供商的公信力是首要挑戰(zhàn) 159
三、應用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全性成為重要 160
四、盈利模式和營銷方式的突破 160
第三節(jié) SaaS模式的運營風險及安全策略分析 161
一、SaaS模式面臨的主要風險因素 161
二、SaaS系統(tǒng)的風險主體探討 163
三、透析SaaS系統(tǒng)存在的安全隱患 164
四、SaaS系統(tǒng)的風險規(guī)避措施探究 165
第四節(jié) SaaS的市場營銷策略探討 166
一、SaaS市場營銷的三大建議 166
二、SaaS的渠道建設方案透析 168
三、SaaS的市場推廣模式探索 169
四、SaaS的品牌推廣策略思考 171

第七章 國外重點企業(yè)分析 173
第一節(jié) 微軟 173
一、企業(yè)簡介 173
二、微軟的SaaS應用平臺分析 173
三、微軟SaaS的中國市場戰(zhàn)略解讀 174
第二節(jié) Google 176
一、企業(yè)簡介 176
二、Google積極搶攻SaaS市場 176
三、Google進軍SaaS市場面臨的挑戰(zhàn) 177
第三節(jié) NetSuite 178
一、企業(yè)簡介 178
二、NetSuite瞄準中國SaaS市場蓄勢待發(fā) 180
三、2008年Net　Suite在日本地區(qū)推出SaaS新品 182
四、2010年NetSuite攜手簡柏特共促業(yè)務流程管理現(xiàn)代化改造 183
第四節(jié) Salesforce.com 184
一、企業(yè)簡介 184
二、Salesforce的SaaS業(yè)務成功的秘訣 185
三、Salesforce在中國SaaS市場發(fā)展概況 185
四、Salesforce.com 亞太客戶2010會計年度增長36% 187

第八章 國內(nèi)重點企業(yè)分析 189
第一節(jié) 阿里軟件 189
一、企業(yè)簡介 189
二、2009年阿里軟件在南京創(chuàng)建SaaS服務中心 190
三、阿里軟件平臺關閉：SaaS的窮途末路？ 191
第二節(jié) 金蝶 193
一、企業(yè)簡介 193
二、金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國內(nèi)SaaS市場 194
三、金蝶SaaS發(fā)展的成效與問題 195
四、2010年金蝶友商網(wǎng)鎖定小企業(yè)的SaaS服務 196
第三節(jié) 用友 197
一、企業(yè)簡介 197
二、2008年用友正式進軍SaaS市場 198
三、用友SaaS的草根思維 199
四、2010年用友收購尚南 正式進軍BI領域 202
五、2010年用友攜手IBM 占位管理軟件"云計算" 203
第四節(jié) 八百客 206
一、企業(yè)簡介 206
二、2009年八百客成功融資 206
三、中國SaaS市場八百客居領導地位 211
四、2010年八百客欲打造中國SaaS第一品牌 213
第五節(jié) 銘萬 215
一、企業(yè)簡介 215
二、SaaS市場競爭激烈銘萬搶占先機 216
三、2008年銘萬、聯(lián)想攜手開創(chuàng)中小企業(yè)信息化全新服務模式 217
四、2009年銘萬公司榮膺國內(nèi)頂級SAAS專家顧問團 218

第九章 2011-2015年SaaS市場發(fā)展前景及趨勢預測 219
第一節(jié) 世界SaaS市場發(fā)展前景展望 219
一、2010年亞太區(qū)75%的機構(gòu)將增加SaaS投資 219
二、全球SaaS未來發(fā)展方向探析 220
三、2013年SaaS服務將成全球電子商務發(fā)展主流 222
第二節(jié) 中國SaaS市場發(fā)展前景及趨勢 223
一、未來中國SaaS市場發(fā)展前景展望 223
二、2010年SaaS市場預測 224
三、2011年中國SaaS市場規(guī)模預測 225
四、未來三年 SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展分水嶺將現(xiàn) 227
五、未來十年內(nèi)傳統(tǒng)軟件業(yè)與SAAS仍將并存 230

圖表目錄
圖表：SaaS成熟模型 11
圖表：2008-2009年企業(yè)應用軟件市場SaaS分市場銷售收入及預測 18
圖表：日本SaaS應用較高的領域 20
圖表：日本協(xié)作／通信領域系統(tǒng)應用形態(tài) 21
圖表：日本SaaS實施現(xiàn)狀的年度變化 21
圖表：日本用戶對SaaS應用遲疑的主要原因及對策 23
圖表：中國軟件運營服務市場規(guī)模狀況 24
圖表：SaaS市場區(qū)域分布情況 24
圖表：中國軟件營運服務市場（工具型與管理型）規(guī)模 25
圖表：制造、服務和流通是軟件運營服務(SaaS)的主要應用行業(yè) 30
圖表：軟件運營服務(SaaS)的應用行業(yè) 31
圖表：2004-2007年軟件運營服務用戶續(xù)費率情況 33
圖表：2004-2007年軟件運營服務用戶流失原因 34
圖表：2006年-2008年軟件運營服務(SaaS)市場規(guī)模狀況 40
圖表：2008-2010年中國SaaS市場規(guī)模 57
圖表：中小企業(yè)對于SaaS相關的付費增值服務的接受度 59
圖表：管理型SaaS為中小型企業(yè)帶來的變化 86
圖表：2005-2007年管理型SaaS應用成交率 89
圖表：成功SaaS廠商需具備的關鍵能力要素 96
圖表：2008年第四季度SaaS管理軟件市場廠商收入分析 115
圖表：用戶對SaaS運營商的體驗數(shù)據(jù) 117
圖表：2009年SaaS用戶了解情況調(diào)查 118
圖表：公司未曾應用SaaS產(chǎn)品原因調(diào)查 119
圖表：按照模式劃分SaaS運營產(chǎn)業(yè)鏈分析 156
圖表：SaaS營銷模式 161
圖表：阿里軟件互聯(lián)平臺價值鏈 190
圖表：中國云服務供應商名單 212
圖表：中國中小企業(yè)協(xié)會服務機構(gòu)評級體系榜單 213

略……

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