大眾傳媒影響下的公眾危機(jī)認(rèn)知偏差

    危機(jī)認(rèn)知，是人們對危機(jī)事件危險(xiǎn)程度的一種主觀評價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體通過直覺判斷和主觀感受獲得經(jīng)驗(yàn)從而對個(gè)體認(rèn)知發(fā)生的影響。各人的危機(jī)認(rèn)知存在很大的差異，期間會有多個(gè)方面的因素影響對危機(jī)的認(rèn)知和判斷，如大眾傳媒的報(bào)道、政府的權(quán)威與指導(dǎo)、社會或群體的支持等，但在這所有的因素中，大眾傳媒的報(bào)道是受眾獲知危機(jī)信息和發(fā)展、影響應(yīng)對行為的最直接渠道。

    在危機(jī)傳播的過程中，受眾最關(guān)心的是有關(guān)危機(jī)信息的內(nèi)容、發(fā)布者和傳遞的方式。在危機(jī)事件發(fā)生之后，大眾媒體在信息傳遞、知識介紹、信心鼓勵(lì)等方面起著非常重要的作用。目前，我國大眾傳媒的危機(jī)信息傳播能力較弱，缺乏理性報(bào)道態(tài)度，容易集中夸張報(bào)道危機(jī)，或隱瞞報(bào)道部分危機(jī)信息，有學(xué)者稱之為“媒體病毒”，其表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：信息失真、報(bào)道失衡、重復(fù)傳播、急功近利，造成傳媒公信力的下降和受眾趨向不穩(wěn)定的局面。①同時(shí)，受眾面對危機(jī)信息傳播的媒介素養(yǎng)水平不高，缺乏理性判斷各種傳播渠道的客觀性和可信性的能力，不知道如何接觸公共信息源，如何判斷大眾傳媒報(bào)道的真?zhèn)危瑢Φ玫降奈�機(jī)信息缺乏科學(xué)判斷和理性分析，導(dǎo)致輕信來自人際傳播渠道的流言。

    以上兩方面的原因都造成了公眾在認(rèn)知危機(jī)上的偏差，帶來不安全感，從而影響社會穩(wěn)定。我國公眾的危機(jī)認(rèn)知素質(zhì)處于不成熟的狀態(tài)，尤其是危機(jī)意識較差，危機(jī)信息的媒介素養(yǎng)十分低下。公眾在和平時(shí)期里普遍缺乏危機(jī)感知能力和預(yù)防意識，一旦危機(jī)來臨，沒有較好的承受心理，容易引發(fā)社會恐慌。由于人們在評價(jià)危機(jī)事件時(shí)常常受到不同因素的干擾，因此人們的主觀危機(jī)認(rèn)知和事物的客觀風(fēng)險(xiǎn)之間往往存在著很大的偏差。②

    信息主要影響人們對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，用不同的方式呈現(xiàn)相同的風(fēng)險(xiǎn)信息都可能改變?nèi)藗儗︼L(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知水平。研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公眾對一些風(fēng)險(xiǎn)因素很敏感，對另一些風(fēng)險(xiǎn)因素又不在意，但事實(shí)上可能并無任何科學(xué)依據(jù)。如果列一張每年各種事故的死亡人數(shù)表，再列一張人們對各種風(fēng)險(xiǎn)事件的憂慮程度表，會發(fā)現(xiàn)這兩張表會有很大的差異——死亡率高的事件往住并不是人們風(fēng)險(xiǎn)程度知覺最高的事件。③對于“一次死亡××人”的報(bào)道，人們的危機(jī)感覺大都會有所夸大。人們對能造成死亡，尤其是造成一次性較大規(guī)模死亡的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率估計(jì)會比對長期的、緩發(fā)性傷害的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)要高，往往對小概率大死亡率事件的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)過高，而對大概率小死亡率的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)往往又過低。

    公眾在危機(jī)認(rèn)知中的偏差，是危機(jī)認(rèn)知中的一個(gè)必然現(xiàn)象。

    公眾的危機(jī)認(rèn)知結(jié)構(gòu)與專家們的危機(jī)認(rèn)知結(jié)構(gòu)有明顯的差異。公眾對危機(jī)的認(rèn)知并不因有專家報(bào)告各種風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)活動的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而有所不同。事實(shí)上，公眾對危機(jī)的認(rèn)識，可能與真正的事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。④具有專業(yè)知識和分析能力的專家是從具體的量化角度來看待危機(jī)和接受危機(jī)信息的。對于危機(jī)的危害性，他們是從“帶來危險(xiǎn)的概率”和“危害的程度”這兩個(gè)方面衡量，能夠自覺地采用科學(xué)的方法對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和判斷。他們獲取危機(jī)信息的渠道也往往不止大眾媒體，而存在更為專業(yè)的信息傳播渠道，如相關(guān)文獻(xiàn)、資料等。但“專家”只是個(gè)相對的概念，因?yàn)椴煌�類型的危機(jī)事件涉及不同的專業(yè)知識，如在水污染危機(jī)中的專家在化學(xué)品爆炸事件中可能就是一般公眾，其身份是根據(jù)不同危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域而發(fā)生變化的。