可見(jiàn)，我國(guó)的公眾在危機(jī)認(rèn)知方面具有多層次、個(gè)性化、從眾性的特點(diǎn)。面對(duì)各種危機(jī)信息，如何獲取，如何為之所用，則是取絕于各人媒介素養(yǎng)的高低。媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)各種媒介信息的解讀能力和評(píng)判能力，以及使用媒介資源和信息為個(gè)人生活和自身發(fā)展服務(wù)，參與社會(huì)發(fā)展的能力。1992年的“媒體素養(yǎng)領(lǐng)袖會(huì)議”曾就媒介素養(yǎng)做出了統(tǒng)一的定義：公眾使用、分析、評(píng)估各種媒介信息，達(dá)到溝通交流的目的。該定義包括三個(gè)層面，即獲取信息的能力、解讀信息能力和使用信息的能力。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是增加對(duì)媒介的了解，學(xué)會(huì)以評(píng)判的意識(shí)接觸媒介的信息；二是了解自己對(duì)媒介的需要，懂得合理地運(yùn)用媒介服務(wù)自我。前者是媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)，其目的的是盡可能地減少媒介信息的負(fù)面影響，后者是媒介素養(yǎng)的提升，將進(jìn)一步提升公眾利用媒介的水平并使之從中獲益。

    媒介素養(yǎng)在危機(jī)傳播中和平時(shí)的大眾傳播中的核心能力有所不同。在平時(shí)的大眾媒體的信息傳播中，多數(shù)時(shí)候公眾面臨的問(wèn)題并不是獲取信息，因?yàn)楣�眾獲得信息的渠道是多樣的，關(guān)鍵在于有了信息后，如何正確地理解信息以指導(dǎo)自己的行動(dòng)，即對(duì)分析和評(píng)價(jià)信息的能力要求比較高，它們也是媒介素養(yǎng)的核心能力；但在危機(jī)傳播中，由于我國(guó)獨(dú)特的新聞傳播體制，媒體在報(bào)道危機(jī)時(shí)的主動(dòng)權(quán)并不大，而公眾期待獲得有關(guān)危機(jī)的信息，因此獲取信息成為媒介素養(yǎng)的核心——是期待從傳統(tǒng)的大眾媒體上獲取危機(jī)信息，還是相信人際傳播中的危機(jī)信息，這是衡量公民個(gè)人媒介素養(yǎng)的重要指標(biāo)。假設(shè)沒(méi)有政府和專家的及時(shí)表態(tài)，公眾自發(fā)的危機(jī)解釋通常是體現(xiàn)出以下4種，而這些解釋往往是對(duì)大眾媒體危機(jī)報(bào)道產(chǎn)生的心理效果,在解讀過(guò)程中,各人的媒介素養(yǎng)高低直接決定了解釋的類型。

    一是正�；�解釋。在危機(jī)事件發(fā)生后，經(jīng)過(guò)大眾傳媒的報(bào)道，對(duì)危機(jī)能形成正確的認(rèn)識(shí)，有著健康的應(yīng)對(duì)心態(tài)。具有正�；�解釋的公眾往往有著比較高的媒介素養(yǎng)，能積極地獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播各種媒介報(bào)道的危機(jī)信息，也不容易受到其他信息渠道，如謠言的影響。

    二是忽視型解釋。這種解釋傾向?qū)⑷魏问挛锏陌l(fā)生都看成是正常的，即使是異常的信息，也盡可能地從正常的角度進(jìn)行解釋和判斷。具備這種傾向的公眾的媒介素養(yǎng)能力也較高，能夠自如地使用媒介獲得信息，但個(gè)人的自信會(huì)模糊這些信息，從心理學(xué)的角度而言，這種傾向是為了減輕自己的心理壓力而產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為，但卻容易導(dǎo)致忽視現(xiàn)實(shí)生活中危機(jī)的存在和發(fā)生概率，對(duì)日常生活中的潛在危險(xiǎn)性不夠重視。

    三是悲觀型解釋。部分公眾即使對(duì)發(fā)生概率很低的危機(jī)也持有很強(qiáng)烈的危機(jī)感，對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行悲觀的解釋，尤其對(duì)危機(jī)帶來(lái)的危害有過(guò)大化評(píng)論的傾向。如對(duì)飛機(jī)失事、核電站事故等發(fā)生概率很小的危機(jī)也經(jīng)常感到憂慮和恐懼。會(huì)進(jìn)行悲觀解釋的公眾在媒介信息獲取方面的能力很強(qiáng)，但解讀和利用媒介信息的能力較弱，對(duì)危機(jī)信息存在過(guò)敏反應(yīng)，容易導(dǎo)致過(guò)激行為。

    四是經(jīng)驗(yàn)/非經(jīng)驗(yàn)型解釋。這種解釋和公眾是否親身經(jīng)歷過(guò)類似危機(jī)有著密切關(guān)系。當(dāng)公眾曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)事件，習(xí)慣用已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和解釋危機(jī)信息，本身的經(jīng)驗(yàn)會(huì)極大地影響其判斷。同時(shí)，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，或?qū)ξ�機(jī)處理知識(shí)不足，一旦遭遇危機(jī)或接受到危機(jī)信息往往束手無(wú)策，難以做出正確的應(yīng)對(duì)行為。

    具備經(jīng)驗(yàn)型解釋特點(diǎn)的公眾，其媒介素養(yǎng)在危機(jī)認(rèn)知中是幾乎不起作用的，主要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)做出反應(yīng)；而非經(jīng)驗(yàn)型解釋中，媒介素養(yǎng)是比較低的，面對(duì)危機(jī)信息無(wú)能為力，不能采取積極的措施分析解讀危機(jī)信息。