外包(Outsourcing)，是指企業(yè)利用外部的專(zhuān)業(yè)資源為己服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的一種管理模式。目前，IT領(lǐng)域常見(jiàn)的外包有軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)外包以及IT培訓(xùn)等形式。這里，我們主要談及企業(yè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的外包管理。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

　　我們知道，風(fēng)險(xiǎn)(Risk)是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，用數(shù)學(xué)公式表示為：R=f(P，C)，其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。其含義為：風(fēng)險(xiǎn)是人們因?qū)ξ磥?lái)行為的決策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生多種負(fù)偏離的綜合。IT外包風(fēng)險(xiǎn)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析則是指IT外包工程實(shí)施結(jié)果相對(duì)于預(yù)期結(jié)果的變動(dòng)程度，即企業(yè)IT外包預(yù)期收益的變動(dòng)程度。通俗地說(shuō)，IT外包類(lèi)似于家庭聚餐委托外面的廚師代工，IT外包風(fēng)險(xiǎn)則類(lèi)似于你期望這次家庭聚餐獲得的美食效果與實(shí)際效果的差異。

　　IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是由許多不確定因素造成的。有時(shí)候，公司要配合外包服務(wù)提供商的需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進(jìn)展的支出，也可能遠(yuǎn)高于預(yù)期支出。最糟糕的是，如果外包服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類(lèi)似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些合同風(fēng)險(xiǎn)--在與外包服務(wù)提供商訂立合同時(shí)，一定要小心看清楚條約，否則一張白紙就可能會(huì)讓公司遭遇極大的損失。萬(wàn)幸的是，上述都是假設(shè)，是“可能性”。但是，如果這些風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，將會(huì)對(duì)公司財(cái)政造成巨大破壞。

　　IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大呢？國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒(méi)有詳盡的數(shù)據(jù)。不過(guò)，關(guān)于IT服務(wù)的成功率可以作為參考。2002年7月，Gartner IT服務(wù)首席分析師Rolf Jester在亞太I(xiàn)T服務(wù)高級(jí)研討會(huì)上說(shuō)：“中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)仍不夠成熟，大約50%的IT服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的�！�

　　如此高比率的IT服務(wù)合同不能讓用戶滿意，IT外包服務(wù)也不容樂(lè)觀。企業(yè)要想獲取預(yù)期利潤(rùn)，必須正確地評(píng)估進(jìn)而努力控制IT外包風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management)是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過(guò)程,其目的可以說(shuō)就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。

　　外包與“鞭子效應(yīng)”

　　采用動(dòng)態(tài)管理可以做到“大事化小”，這可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鞭子效應(yīng)”來(lái)解釋。一個(gè)多節(jié)的鞭子，在抖動(dòng)時(shí)它的每一節(jié)都在左右搖擺，但是鞭子整體上仍然能夠保持本身的大致形態(tài)和方向。這一點(diǎn)在鞭子運(yùn)動(dòng)節(jié)數(shù)越多的時(shí)候就越明顯，我們稱(chēng)之為“鞭子效應(yīng)”。用經(jīng)濟(jì)學(xué)語(yǔ)言來(lái)闡述，就是將單一的決策問(wèn)題多階段化以求回避風(fēng)險(xiǎn)、提高決策效率。也就是說(shuō)把整個(gè)過(guò)程按時(shí)間、空間等指標(biāo)劃分為若干相互聯(lián)系的階段，每個(gè)階段都需要做出決策，其目標(biāo)是使整個(gè)過(guò)程的效果最優(yōu)化。

　　目前常用的風(fēng)險(xiǎn)管理是非動(dòng)態(tài)的，一般是把控制過(guò)程按照項(xiàng)目的進(jìn)行分成若干階段，分析各階段潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，從而制定出相應(yīng)的對(duì)策。從表面上看，這種方法也是利用階段控制理論，但畢竟是以靜態(tài)的眼光來(lái)分析風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)階段之間的風(fēng)險(xiǎn)管理工作缺乏必要和有機(jī)的聯(lián)系，沒(méi)有把各階段的工作、工序和風(fēng)險(xiǎn)因素統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行綜合考慮，這種解決方法針對(duì)性強(qiáng)但是缺乏彈性。

　　現(xiàn)實(shí)中的風(fēng)險(xiǎn)，大多是異常的、不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素�？紤]到“鞭子效應(yīng)”，作為整個(gè)過(guò)程的最優(yōu)策略應(yīng)該具有這樣的性質(zhì)：不論過(guò)去的狀態(tài)和決策如何，相對(duì)于前面決策所造成的狀態(tài)而言，其后的決策必須構(gòu)成最優(yōu)策略。

    簡(jiǎn)言之，一個(gè)最優(yōu)策略的子策略總是最優(yōu)的。由于每個(gè)階段的決策既依賴(lài)于當(dāng)前的狀態(tài)，又影響到以后過(guò)程的發(fā)展，所以各階段應(yīng)該選取不同的決策，整個(gè)過(guò)程的活動(dòng)策略和效果也就不同�？梢哉J(rèn)為，不論過(guò)去階段的狀態(tài)是何種形式，目前的決策都必須以當(dāng)前狀態(tài)為決策依據(jù)，來(lái)考慮下一步的活動(dòng)。這樣處理，過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)就由過(guò)去轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。面臨的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了遷移，進(jìn)入到新的風(fēng)險(xiǎn)控制循環(huán)，即形成了風(fēng)險(xiǎn)的“遷移效應(yīng)”。