傳統(tǒng)的調研模式將被打破

　　“由金融危機演化的市場危機，已經讓更多的企業(yè)痛心棘手。經歷著這樣的發(fā)展危機，今后企業(yè)和商家會在推出新產品或者開拓新市場、維護現有份額上更加謹慎，這種謹慎會更大力度的依靠市場的反饋，在這種增長的需求下，作為提供在線調查的企業(yè)，市場機會是很大的。”這是近日記者見到剛剛加盟凱摩一百信息技術公司任副總裁的湯勁武時聽到的一席話。這位在美國同行業(yè)技術領域很資深的專家，再次肯定了調研行業(yè)在中國市場的發(fā)展?jié)摿�，并且，對傳統(tǒng)調研的市場有著深刻的洞悉。

　　據他分析，在中國，網民已經突破了三億用戶的規(guī)模，人們在互聯網上花費的時間也越來越多，娛樂、通訊等都在互聯網上進行，人們上網也將更多的時間花在了社區(qū)里面(如社交類網站)。美國一家機構的數據曾顯示，一個人每月花在互聯網上的時間平均為20小時，傳統(tǒng)的市場調研行業(yè)必將被網絡改變，這是大勢所趨。因為調研行業(yè)本身是一個信息收集的行業(yè)，面對網絡上日益擴大的群體，無疑給在線樣本庫的調研起到了很好的推動作用。

　　而且，在美國，web1.0及SNS的興起已經近4、5年的時間，最早的web2.0是以雅虎為代表的商業(yè)網站，現在，Facebook的快速發(fā)展已經對這類網站形成了強有力的挑戰(zhàn)。這類網站的活躍也會為調研行業(yè)的新市場——在線調查帶來快速發(fā)展的好機會。

　　在線樣本庫調查順勢而發(fā)

　　SNS類網站的活躍反倒能激發(fā)傳統(tǒng)調研行業(yè)的服務模式演變？對于這一疑問，湯勁武解釋：一般來說，線上調查的概念已經被叫泛了，但是，人們往往不易分清此線上調查與彼線上調查的區(qū)別。在一般門戶網站，大家都會看到在線調查的召集貼，但這與專業(yè)調查公司的線上調查還是有很大區(qū)別的，其中，最根本的區(qū)別就是專業(yè)度和樣本的真實性，因為一般在線調查只是在現有論壇或者網絡上收集反饋，而專業(yè)調查公司所做的調查為了保證真實性，都是基于真實樣本庫的郵件式調查，如凱摩一百公司就是這樣實現的。

　　人們更相信專業(yè)調查公司的實力，這是緣于專業(yè)調查公司的在線調查有很多手段可以控制住調查結果的真實性和有效性。在美國，人們對在線調查的質量、安全、已經有了進一步的提高。主要體現在幾方面：1，樣本的真實性：08年Markettools公司出了一個新的標準叫TrueSample來解決在線調查的質量問題，使樣本的真實性、答題的認真度得到了解決。2，樣本庫的唯一性。主要是通過一個叫機器指紋的技術，防止作弊現象的，收效非常好。

　　在國內，樣本的真實性和認真度也是調查公司們的客戶們最關注的，對此，湯勁武介紹：“以凱摩一百的操作來看，檢驗調查結果的真實性和認真度都會有專人管控，方法也是很嚴謹的，如前面題目是‘你結婚沒有？’，后面題目是‘你有幾個孩子？’。前面若答‘沒結婚’，那后面就不會出現有幾個孩子了。這種不認真答題者就會被抓出來了。凱摩一百的技術平臺還跟據答題過程中記錄下來的屬性，設計了答題認真度的多種校驗算法來計算樣本的答題認真度。所以，這種參與調查的認真度在我們公司早已能徹底解決了�！�

　　調研行業(yè)新的格局將出現

　　“金融危機給在線調研提供了一個非常好的發(fā)展機會，因為在經濟不景氣的情況下，企業(yè)的調研費用會不同程度的縮減，所以，金融危機下，企業(yè)做調研的需求加強了，也增多了。因為在經濟上行期，做錯了一個大的決定損失的只是金錢，但在金融危機下做錯一個決定，結果會是生死存亡。這種狀況下，公司決策人會更加謹慎，導致調研需求會比平時增加�！睂τ谠诰�調查市場在國內的大好前景，這位海歸精英很是肯定。

　　湯勁武認為，雖然這個市場機遇很大，但并不是每個市場研究公司都可以承接在線調查業(yè)務的，在線調查的成功取決于幾個關鍵：首先，必須有一定規(guī)模的網上調研樣本庫，因為當你可以對網民實現科學的抽樣的時候，在線調查才能實現企業(yè)的目標；第二，在線調查必須依賴于先進的IT技術，比如調查的界面設計、邏輯設計、調查工具等；第三，當你建立起一定規(guī)模的在線調查的樣本庫的時候，如何識別這些樣本，對這些樣本實行有效的管理，讓他們每次參與調查都反映真實客觀的信息，這也是一個難點。要解決這些問題，市場研究公司不僅需要大量的歷史積累，還需要能夠靈活將調查技術、會員管理等手段融入起來，因此這將代表著新的技術帶來新的壁壘。

　　對于這個行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，湯勁武表示，從傳統(tǒng)調查上升到基于專業(yè)度的在線樣本庫調查，隨之，調研行業(yè)也會順應客戶的需求而出現個性化調研社區(qū)的發(fā)展趨勢。調研社區(qū)的出現，將帶給企業(yè)開拓和把握市場更大的幫助。第一，企業(yè)能及時發(fā)布大量產品的調查意向，迅速回收結果，減少時間成本，使企業(yè)原本需要一個月要做的事情一周就可以做完。成為企業(yè)把控市場的一個有力工具。第二，這也是企業(yè)省錢的一個好辦法，如果開通了這個社區(qū)，企業(yè)也免去了做調研時租用樣本庫的投入。第三，提高客戶忠誠度：擁有調研社區(qū)的本身就能夠為企業(yè)提高客戶的忠誠度。工業(yè)界的理論：80%的利潤來源于20%的客戶，把社區(qū)中客戶的意見掌握了，就能掌握80%客戶的態(tài)度，就能滿足這部分客戶，從而占領市場。

　　這是近三年來國外調研界比較新的調研方式，雖然目前還不是主流，但將來一定會成為趨勢，這也將是調研行業(yè)在金融危機下的一個新變革和發(fā)展新方向。

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