醫(yī)療服務(wù)信息化是國際發(fā)展趨勢

    在過去幾年，美國醫(yī)療服務(wù)信息化行業(yè)取得了長足發(fā)展。Google跟美國的醫(yī)療中心合作，為幾百萬名社區(qū)病人建立了電子檔案，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程監(jiān)控。微軟也推出了一個新的醫(yī)療信息化服務(wù)平臺，幫助醫(yī)生、病人和病人家屬實時了解病人的最新狀況。英特爾也在幾年前推出數(shù)字化醫(yī)療平臺，通過IT手段幫助醫(yī)生與患者建立互動。IBM公司也在這方面有很大的努力。

    中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長助理、中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會副主任委員黃建始指出，醫(yī)療服務(wù)信息化是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，預(yù)約就診在未來將越來越多，最后完全普及。預(yù)約就診就是在知曉自身健康狀況和醫(yī)療資源信息的情況下進行有目的地就醫(yī)，是滿足人們個性化就醫(yī)需求的必然。

    預(yù)約掛號是醫(yī)療服務(wù)信息化的必然

    記者了解到，天壇醫(yī)院從1995年開始啟動預(yù)約掛號，一是方便群眾就醫(yī)，減少排隊；二是便于管理，改變號販子霸市局面；三是為避免外地人來京就醫(yī)被號販子、醫(yī)托所蒙蔽。

    北京大學(xué)公共學(xué)院教授，北京市衛(wèi)生信息化專家委員會委員周子君指出，預(yù)約掛號實際上最早是為了方便百姓掛號。從專業(yè)管理角度來講，確實預(yù)約掛號是醫(yī)院管理很重要的一個環(huán)節(jié)。

    在中國的醫(yī)院，絕大部分是隨機病人，什么時候來，什么樣的病人，醫(yī)院無法算計，這樣給醫(yī)院管理帶來很大的難度。如果病人做到70-80%的預(yù)約門診，醫(yī)院的狀況會改善非常大；百姓角度來講，提前十分鐘到，就可以看完病，不僅節(jié)省了大量時間和精力，也緩解了醫(yī)院門前交通擁堵，同時減少了交叉感染。

    預(yù)約掛號緣何遭遇諸多瓶頸

    記者了解到，目前國內(nèi)預(yù)約掛號的信息化程度不容樂觀。如北京市全年的門診是8000萬，而使用愛康、中國移動12580以及有些醫(yī)院自己提供的預(yù)約掛號服務(wù)加起來不超過80萬人次，不到1%，這跟北京市衛(wèi)生局30%的期望還有很大的差距。

    “要在目前醫(yī)療狀況下解決老百姓看病難的問題，還應(yīng)改變?nèi)罕姶蟛⌒〔《颊覍＜业挠^念和模式�！毙l(wèi)生部醫(yī)院管理研究所副所長洪宓說，公立醫(yī)院改革的方向之一是“雙向轉(zhuǎn)診”。而雙向轉(zhuǎn)診的問題和預(yù)約就有很大關(guān)系，群眾有病了先去社區(qū)看，社區(qū)往上轉(zhuǎn)，這樣就需要醫(yī)院提供一個平臺，什么病情，轉(zhuǎn)到那個科室，這就介入了知識成分。預(yù)約掛號無疑就是一種能從客觀上起到疏導(dǎo)作用的辦法。

    專家支招解決預(yù)約掛號爭議

    目前，國內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)信息化行業(yè)尚未成熟，由此引起的爭議和矛盾在一定程度上存在。對此，專家學(xué)者們又是如何看待的呢？

    解放軍總醫(yī)院高級醫(yī)院管理專家王健康教授指出，提供服務(wù)的是第三方和第二方不重要，重要的是中間環(huán)節(jié)應(yīng)引起政府足夠重視，包括醫(yī)院這一級的組織怎么監(jiān)管，怎么杜絕不被票販子炒作；另外一個問題就是放號的問題，醫(yī)院要有合理公平的分配比例。

    對預(yù)約掛號價格的總水平的控制，要有一個通過民意調(diào)查產(chǎn)生的價格，而不是自己腦子想的價格，也不是政府指定的價格。

    “在不能解決根本問題的時候，信息應(yīng)該公開，各個環(huán)節(jié)應(yīng)該透明�！敝袊�社會科學(xué)院馬克思主義研究院“三個代表”重要思想研究室主任桁林也表達(dá)了相同的觀點，“要加強監(jiān)管，這樣我們雖然不能從根本上解決供求關(guān)系緊張問題，但是能夠在一定程度緩解，讓群眾意見不至于繼續(xù)擴大�！�

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