團購網(wǎng)站的初期啟動資金很少，入行門檻低，以至于在短短半年多內(nèi)就吸引了一大批的入行者。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止到2010年6月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家，預(yù)計到2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。

　　準(zhǔn)入門檻低使辦團購網(wǎng)像擺地攤一樣簡單。只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個團購網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團購網(wǎng)站其實是“一人網(wǎng)站”。這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團購網(wǎng)站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的產(chǎn)生疑慮。

　　針對目前的行業(yè)亂象，中國電子商務(wù)研究中心總結(jié)了行業(yè)存在的十大隱憂，并為共同探討如何建立誠信、安全的良性團購環(huán)境而呼吁與付諸實踐。為此，在2010年9月19日在杭州召開的全國首個團購行業(yè)高層峰會——“2010中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層研討會”上，在本次會議主辦單位——中國電子商務(wù)研究中心牽頭倡導(dǎo)之下，與會來自全國各地的100多家團購網(wǎng)站集體決定：聯(lián)合發(fā)起成立“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”民間行業(yè)組織，并聯(lián)合簽名發(fā)布《2010誠信網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)聯(lián)合宣言》。

　　1、知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚

　　據(jù)估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團購網(wǎng)站、假冒知名團購網(wǎng)站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息，進(jìn)而獲利。

　　例如，一用戶曾經(jīng)在拉手網(wǎng)(lashou.com)上做過一次某商戶的團購活動，反響良好。然而，在另一家叫“獵戶網(wǎng)”的團購網(wǎng)站上，卻有著與拉手網(wǎng)完全相同的團購信息，但顯示結(jié)果為“團購失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了拉手網(wǎng)頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。中國電子商務(wù)研究中心在此也特別提醒用戶，在團購時要仔細(xì)辨別，審查細(xì)節(jié)，避免上當(dāng)受騙。

　　2、商品與實際不符，用戶受欺騙

　　用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產(chǎn)品與實際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。

　　另對與購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，團購企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。

　　如前不久，糯米網(wǎng)推出的第一個團購商品：“40元雙人暑期超值盡享！原價176元Jackie Chan耀萊國際影城套餐”，網(wǎng)站的介紹中表示，套餐包括電影票2張、可樂2杯、進(jìn)口爆米花1份及哈根達(dá)斯冰淇淋球1個，并表示電影票可以觀看普通電影，“特殊電影”則需要每人加十元。該商品當(dāng)日引發(fā)了網(wǎng)友的購買狂潮，據(jù)網(wǎng)站顯示，截至活動結(jié)束，共有152160人購買了該套餐。

　　而消費者至電影院才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。雖然說商家在展示頁面并沒有規(guī)定爆米花的規(guī)格，價格也確實非常便宜，但總的來說，消費者仍產(chǎn)生了巨大的心里落差，有受欺騙之嫌。因此，用戶在確定網(wǎng)絡(luò)團購時，除了重視價格折扣之外，還要仔細(xì)解讀全面的服務(wù)信息，必要時，利用電話咨詢。

　　3、哄抬團購量，造成熱搶假象

　　虛報團購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的“慣例”。動輒標(biāo)出成千上萬人同時訂購一個服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。

　　在一次“深圳歡樂谷一日游團購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標(biāo)注了“目前團購人數(shù)294戶”的字樣，但過了三天，該網(wǎng)站團購人數(shù)標(biāo)注仍是“294”�？稍搱F購網(wǎng)站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團購的有上百人”。

　　4、在線支付缺乏擔(dān)保機制，資金安全無保

　　目前團購網(wǎng)站大多要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付、服務(wù)消費等銜接問題，用戶在團購服務(wù)后僅是消費的開始，最后到商戶體驗消費完畢才能算是團購結(jié)束。在此一過程一旦出現(xiàn)問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。

　　據(jù)中央電視臺《經(jīng)濟半小時》欄目報道，某團購網(wǎng)站涉嫌欺騙，淘寶網(wǎng)上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團購網(wǎng)站標(biāo)價僅65元，價差達(dá)七八倍，吸引了不少消費者參加團購。然而，網(wǎng)站客服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁“被攻擊”，經(jīng)過一番周折錢雖然已經(jīng)退還到了用戶們在該網(wǎng)站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現(xiàn)。

　　又如一家名為“團掌網(wǎng)”的團購網(wǎng)站，用戶以1362元購買了一款佳能IXUS210數(shù)碼相機，付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時候到貨則沒有明確說法。三天后用戶取消了團購，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，15日內(nèi)可以提現(xiàn)，但后來網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了7日。隨后傳來消息，網(wǎng)站已關(guān)閉，客服也突然“蒸發(fā)”消失。

　　5、集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍，體驗度也打折

　　由于團購網(wǎng)站給商家?guī)�來集中式爆發(fā)的用戶量超過店面的實際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。

　　團購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反；同時對于團購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團購網(wǎng)站自身發(fā)展。

　　如飯統(tǒng)網(wǎng)推出的餐飲服務(wù)，是在合同里規(guī)定餐廳在3個月內(nèi)接完團購單，接待能力和接待計劃由餐廳自己上報，網(wǎng)站再進(jìn)行估算。但事實上，飯統(tǒng)網(wǎng)并沒有對餐廳提交的接待能力是否屬實進(jìn)行嚴(yán)格考察核實。對于餐廳的接待能力設(shè)置上限，一旦訂單量超出餐廳提交的估計數(shù)字，會征求商家是否叫停，如果商家覺得有必要也可以協(xié)商封頂。

　　6、團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費被歧視

　　由于團購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團購企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識，商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。

　　如一用戶在參加了某KTV的團購后，始終訂不到包房，但是以非團購身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。

　　更有甚者，所提供服務(wù)并未與商戶達(dá)成共識，便登臺出售。某用戶在團寶網(wǎng)上用3元團購了價值40元的“旺旺烤宴特色美食”，去前打給團購網(wǎng)站留的燒烤店電話預(yù)約，可去了店里之后，無論服務(wù)員還是店長全都表示沒聽說過。

　　此外，在消費者實施了消費行為之后再去跟商家集體結(jié)賬，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承擔(dān)“開發(fā)票”產(chǎn)生的成本，形成了要不到的三角債。

　　7、團購企業(yè)誠信難測，售后服務(wù)無保障

　　團購企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團購網(wǎng)站，誠信問題難保。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團購企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。

　　許多團購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費糾紛后，由于團購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費者權(quán)益。

　　為此，中國電子商務(wù)研究中心于9月19日召開的“2010網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層研討會”上，宣告成立了我國首個民間誠信組織“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”，不僅有望大大提高了團購行業(yè)自我約束能力，還為如何平衡好團購網(wǎng)站、商戶、用戶三方的利益關(guān)系，以為用戶創(chuàng)造一個誠信、安全的團購環(huán)境。

　　8、用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生“團奴群體”現(xiàn)象

　　自團購網(wǎng)站出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上后，由于商品品種豐富，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價格，促發(fā)了用戶“非理性購物沖動”，產(chǎn)生了一大幫的“團奴”群體。團購的理念是將折扣最低化，而這帶給用戶直接利益就是實惠，再加上足不出戶、付款便捷，從此便陷入了“不團購不舒服”的怪圈里。

　　而又因為團購的限時消費，用戶產(chǎn)生的“機不可失”心里使其無計劃地不斷提前消費，不斷地訂購新服務(wù)。但這并沒有使得“團奴”們獲得新商品或新服務(wù)，只是花錢買了一堆“兌換券”，而這些兌換券是否真能派上用場，卻還是個未知數(shù)。

　　某“團奴”計算了其一個月在各種團購網(wǎng)站上消費的大大小小的單子，發(fā)現(xiàn)共消費了三千元，使其不僅要對積壓著的兌換券不斷的外出消費，而且僅團購就將一個月的薪水亦付諸東流，其表示，如果再發(fā)展下去，也許僅僅是團購就會讓自己成為“月光族”甚至“月欠族”，得不償失。

　　9、團購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，維權(quán)機制尚無

　　面對團購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較大難度。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心了解，目前僅針對獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(簡稱ICP證)和公司營業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計，也只有少數(shù)團購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關(guān)的幫助。

　　但同時團購作為新興行業(yè)，相關(guān)針對的行業(yè)維權(quán)機制尚缺，目前用戶只能依托與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商等部門進(jìn)行維權(quán)。因此，消費者決定團購時，中國電子商務(wù)研究中心提醒，要仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費規(guī)則、支付頁面截圖、消費時限，并保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面。如在餐飲這類服務(wù)消費中，如發(fā)現(xiàn)分量不足等問題應(yīng)及時拍攝實物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護(hù)自己的權(quán)益；對于化妝品實物類，被懷疑購買的產(chǎn)品是假貨時，需要獲得原生產(chǎn)廠家的有效證明，證明所購買的產(chǎn)品是假的才可進(jìn)行有效維權(quán)。

　　對于最早興起團購網(wǎng)的美國，對團購網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國內(nèi)團購企業(yè)借鑒：美國的團購網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

　　10、團購用戶黏度低，盈利前景迷茫

　　可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不同團購網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團購網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。由于眾多團購企業(yè)所針對的用戶群體都處于統(tǒng)一級別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開發(fā)、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關(guān)鍵點。

　　對認(rèn)同團購的用戶不僅僅是為了嘗試團購?fù)扑]的新商戶服務(wù)，更多的則是奔著商品的低折扣而購。由于可選擇的團購網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，或團購企業(yè)品牌知名度的增加。

　　此外，事實證明，團購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為了國內(nèi)團購網(wǎng)站無法回避的傷痛。

　　可見，為了爭奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國內(nèi)團購網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時爭搶一個客戶時,就會出現(xiàn)不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。

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