進(jìn)入“十二五”期間，家電行業(yè)提出了向“家電強(qiáng)國”轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，“結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)”，已經(jīng)成為了行業(yè)的主要任務(wù)。美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江表示，國內(nèi)家電業(yè)服務(wù)競爭將全面升級(jí)轉(zhuǎn)型，家電服務(wù)也將從大眾化、通用性、分類化、分散化轉(zhuǎn)向差異化、個(gè)性化、整合性、一體化方向發(fā)展。

　　據(jù)了解，美的中央空調(diào)為了提升服務(wù)水平與能力，在2011年投入2億巨資打造強(qiáng)大的服務(wù)體制，這是在中央空調(diào)行業(yè)是前所未有的事情。美的中央空調(diào)在去年經(jīng)過營銷整合以后，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享美的制冷集團(tuán)銷售平臺(tái)，市場銷售直線上升，同時(shí)銷量的快速增長給服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來很大的挑戰(zhàn)。美的中央空調(diào)服務(wù)部在年初開始了服務(wù)體系改革，建立了“三證點(diǎn)”與“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”體制，制定了長期的培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健發(fā)展。

　　在3月3日的“首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動(dòng)第二季”的新聞發(fā)布會(huì)上，美的中央空調(diào)與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)一起啟動(dòng)免費(fèi)清洗活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)檢測與清洗服務(wù)，讓客戶使用更加安心、舒心與放心。

　　行業(yè)人士都知道，中央空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜，有多種形式的室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)，還有風(fēng)管、水管、電氣系統(tǒng)等，往往一棟大樓的中央空調(diào)清洗都要花上好幾萬的費(fèi)用。美的中央空調(diào)在清洗方面投入大量的資金，免費(fèi)為客戶提供增值服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)之先河。由于中央空調(diào)在使用前都要經(jīng)過清洗，以保證系統(tǒng)高效、健康運(yùn)行，一般投入使用的時(shí)間5月份，美的中央空調(diào)把原定3月份一個(gè)月時(shí)間的免費(fèi)服務(wù)期延長到5月，讓更多的用戶享受到服務(wù)。

　　美的中央空調(diào)的服務(wù)升級(jí)，給行業(yè)起到引領(lǐng)的作用，會(huì)有更多的企業(yè)跟進(jìn)，必然引起行業(yè)服務(wù)體系的改革，。中國家用電器協(xié)會(huì)秘書長徐東生表示：“美的的服務(wù)升級(jí)促使整個(gè)行業(yè)更為規(guī)范、更為良性發(fā)展，我們呼吁更多像美的這樣的負(fù)責(zé)任、負(fù)得起責(zé)任的企業(yè)涌現(xiàn)，我們將對(duì)“十二五”建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更加充滿信心并獲得更多力量。”

　　為了表彰美的制冷集團(tuán)的為行業(yè)做出的貢獻(xiàn)，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)向其頒發(fā)了“首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”獎(jiǎng)牌與證書。美的中央空調(diào)作為美的制冷集團(tuán)的四大產(chǎn)品之一，不僅實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)品牌市場占有率第一，也成為中央空調(diào)行業(yè)第一的服務(wù)商，為行業(yè)樹立了服務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

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