目前，我國小家電業(yè)還存在哪些不足和弊端？今后，我國的小家電企業(yè)們又應該如何揚長避短，形成規(guī)�；�競爭優(yōu)勢？帶著這些問題和思考，筆者就目前小家電市場上的一些熱點問題展開分析。 

    調整質量與利潤的關系
    多年來，產(chǎn)品的合格率、穩(wěn)定性、安全性一直是小家電企業(yè)發(fā)展過程中的一道坎。在企業(yè)發(fā)展之初，迫于市場競爭的壓力，為了體現(xiàn)價格優(yōu)勢、成本競爭力，一些企業(yè)采取了偷工減料、以次充好的手段。盡管短期內這并不會對企業(yè)的發(fā)展造成直接的影響，但一旦此陋習發(fā)展成形，不但會對企業(yè)的發(fā)展前景造成阻礙，而且還將擾亂整個行業(yè)的發(fā)展秩序。

    產(chǎn)品質量與企業(yè)獲利之間本應該屬于正比例推動關系，產(chǎn)品質量能推動企業(yè)獲得可持續(xù)的盈利。但是，在小家電領域，一些中小規(guī)模的企業(yè)，由于缺乏對企業(yè)的長遠規(guī)劃，造成了企業(yè)不理性、非規(guī)范化地參與市場競爭，從而出現(xiàn)了企業(yè)以犧牲產(chǎn)品質量為代價，獲得短期內暴利的反比例關系的情況。

    盡管目前一些企業(yè)已經(jīng)認識到其中的不足，積極地進行轉型，努力提升產(chǎn)品質量，通過加大技術創(chuàng)新和提升產(chǎn)品附加值等手段，來獲取更穩(wěn)定的利潤，但是，仍然有不少企業(yè)抱有一定的僥幸心理，給整個小家電業(yè)的發(fā)展造成了負面影響。 

    因此，今后很長一段時間，大企業(yè)在不斷提高產(chǎn)品質量、產(chǎn)品技術含量和改進工藝的同時，還要拉動整個行業(yè)的質量升級，對一些企業(yè)的不規(guī)范行為應及時通過市場化的手段進行調整。

    客觀看待產(chǎn)品標準
    小家電業(yè)由于產(chǎn)品種類多、技術更新快、企業(yè)競爭力參差不齊等客觀因素，造成了行業(yè)相關標準與市場的發(fā)展出現(xiàn)了斷檔。行業(yè)標準的缺乏和滯后，限制了一些大企業(yè)進行產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，還為一些落后產(chǎn)品充當了保護傘。 

    因此，許多人認為目前小家電業(yè)較為混亂無序的現(xiàn)狀是標準的落后和缺乏造成的。對此，筆者認為是不客觀的，這種過分依賴宏觀政策手段調控的思想，是一種缺乏主動性的表現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展是一件系統(tǒng)性工程。在一些行業(yè)標準發(fā)展相對成熟的領域，仍然存在許多企業(yè)有標準不依、執(zhí)行標準不嚴格的情況。 

    所以，眾多小家電企業(yè)除了希望行業(yè)能夠盡快建立、健全各項產(chǎn)品的技術標準之外，還應該從自身出發(fā)，不斷提高技術創(chuàng)新能力和內部管理水平，從源頭保障各項標準得到有效的執(zhí)行。此外，還要加強相關職能部門的監(jiān)督，從而形成一個全面的推進體系，推動和保障整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 

    售后服務很重要
    對于許多小家電產(chǎn)品而言，在銷售終端環(huán)節(jié)上，售后服務是最突出的問題。許多小家電產(chǎn)品都有售后服務難、服務質量低，甚至一些產(chǎn)品一旦出問題就得報廢的現(xiàn)象。

    造成小家電產(chǎn)品售后服務環(huán)節(jié)諸多弊端的原因是多方面的。一方面，許多企業(yè)自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務體系的建設和完善。另一方面，由于小家電產(chǎn)品單品價值低、零部件通用性能差、產(chǎn)品種類繁多，使得許多服務商都不專業(yè)，造成小家電的專業(yè)服務單位缺乏。此外，服務領域專業(yè)人才的缺乏，也是造成售后服務質量不高、水平較差的原因之一。 

    這種情況從小家電企業(yè)發(fā)展的那天起就已經(jīng)出現(xiàn)，但是必然會隨著整個行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟而逐步得到改善。在目前的市場情況下，作為中小規(guī)模的企業(yè)，一方面可以通過尋求服務外包的方式，另一方面，可以借助區(qū)域代理商的實力，共同建立售后服務體系。同時，企業(yè)應避免短期內的盲目擴張。市場體系的建設，必須要與售后服務體系的建設配套，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才能更加協(xié)調，后勁也會更加充足。 

    認清行業(yè)整合臨界點
    從今年小家電業(yè)的發(fā)展情況看，盡管產(chǎn)品質量得到了有效的提升，相關產(chǎn)品的行業(yè)標準也在不斷地完善和建立之中，但是行業(yè)的整體競爭力仍然偏弱。對此，一些人認為，為了今后小家電業(yè)的規(guī)范、理性化發(fā)展，必須對行業(yè)進行一次全面的洗牌，借機淘汰一大批規(guī)模與實力都相對較弱的企業(yè)。 

    但是，小家電業(yè)在發(fā)展之初，就處于一個完全開放式的市場競爭之中，因此這種洗牌和重組，應該處于市場化的手段中，即應該有一批規(guī)模和實力較大的小家電巨頭，通過擴大市場份額，采取降價促銷、加快產(chǎn)品更新?lián)Q代、樹立更高的市場競爭門檻等手段，才能夠真正拉動整個市場的洗牌。 

    從目前情況看，在許多產(chǎn)品領域，如電磁爐、飲水機等，還缺乏洗牌的力量。而在一些發(fā)展成熟的產(chǎn)品領域，如微波爐、油煙機、消毒柜等，市場洗牌和重組一直在有序進行著。 

    所以，對于小家電企業(yè)而言，洗牌與重組的標志，應該是當這一領域出現(xiàn)了幾家具有較強競爭力的品牌時，那么這一領域的洗牌就已經(jīng)悄然展開。因此，對于許多小家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商和代理商而言，一定要保證信息交流的暢通，一方面要了解單一領域的發(fā)展趨勢，另一方面還要了解所經(jīng)營品牌的走勢，這樣才能夠讓自身的發(fā)展隨著經(jīng)營品牌的發(fā)展而發(fā)展。

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