先手洞析需求引領(lǐng)變革

    回顧自2006年進行“服務(wù)產(chǎn)品化”以來的發(fā)展，IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理易博納（BernardElharrar）認為，客戶需求始終是IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的原動力。通過對CEO、CFO、CIO等首席級高管的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查和交流，IBMGTS深切地了解到我們的客戶正在面臨的挑戰(zhàn)與痛點，敏銳地捕捉到了新的經(jīng)濟形勢下不斷變化的客戶需求——

    •進行更智慧的投資；

    •更充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施；

    •提高生產(chǎn)力。

    也正是由于對客戶需求的準確把握，出色的專業(yè)技術(shù)與卓越的服務(wù)執(zhí)行力，GTS在過去一年中贏得了諸多客戶贊譽與行業(yè)獎項，與此同時，整合科技服務(wù)、維護與技術(shù)支持服務(wù)，戰(zhàn)略外包這三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域也都得到了長足的發(fā)展。更令人欣慰的是，服務(wù)執(zhí)行體系的優(yōu)勢與實力進一步得到了權(quán)威性認可，不僅獲得了三項ISO國際認證，項目管理專業(yè)人才與IT產(chǎn)品專業(yè)認證資質(zhì)數(shù)量也都實現(xiàn)了大幅提高。

    面對未來，易博納指出，我們?nèi)詫⒕o密把握來自市場與客戶的雙重機遇。一方面，盡管當(dāng)前的金融危機影響了中國的出口貿(mào)易，但拉動內(nèi)需與利好政策仍可引導(dǎo)經(jīng)濟的正向運行。另一方面，服務(wù)產(chǎn)業(yè)還在持續(xù)地蓬勃發(fā)展。從上世紀九十年代，到即將到來的2010時代，三十年間，IT服務(wù)從硬件導(dǎo)向、僅僅滿足自動化需求，發(fā)展到現(xiàn)在的能夠支持本地與全球業(yè)務(wù)擴張，及應(yīng)對經(jīng)濟變化的彈性，直至下一步，以先進的知識、經(jīng)驗，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時，客戶的需求也在呈現(xiàn)微妙的變化。通過最新一期的IBM全球CEO調(diào)查，我們了解到，盡管中國企業(yè)對變革依舊渴求強烈，但隨著經(jīng)濟趨勢的影響，他們已經(jīng)將變革的重心由全球化轉(zhuǎn)移到了挖掘中國本土市場機會上，將著力進行區(qū)域擴張與成本控制。

    市場的推動與客戶的需求，都將成為IT服務(wù)下一步發(fā)展的新契機，而“智慧的地球”戰(zhàn)略恰恰指明了這一方向，使IBM與中國社會與企業(yè)共同成長�，F(xiàn)在，IBM在不斷深化對中國市場的耕耘，新建的全球鐵路創(chuàng)新中心、位于無錫軟件園的云計算中心、京滬雙災(zāi)備中心，以及可以支持全球外包業(yè)務(wù)的五大全球服務(wù)執(zhí)行中心，都是IBM致力于與中國政府共興IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大投入。

    深化轉(zhuǎn)型服務(wù)中國市場

    易博納表示：“過去一年多以來，中國社會與企業(yè)經(jīng)歷了多重的機遇與挑戰(zhàn)，IBM身在其中，感同身受。因此，GTS的2009戰(zhàn)略重點將著眼于幫助客戶通過IT構(gòu)建核心競爭力，進而轉(zhuǎn)危為機，實現(xiàn)跨越式成長。”

    他進一步分享了這一戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵：憑借IBM的全球整合能力、端到端的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶通過新思路、新方法改善現(xiàn)有系統(tǒng)，使其更加高效、高產(chǎn)和高度響應(yīng)——也就是建設(shè)一個更加“智慧的地球”——從而將當(dāng)前面臨的各種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為贏取未來機會的優(yōu)勢。具體包括：

    •利用最優(yōu)質(zhì)的資源——高價值解決方案，幫助客戶進行更智慧的投資，充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)并提高生產(chǎn)力；

    •進一步擴展維護與技術(shù)支持服務(wù)，如多品牌產(chǎn)品支持服務(wù)、彈性運維服務(wù)等，從而支持客戶在復(fù)雜IT環(huán)境下的高可用性需求。

    •加速行業(yè)滲透與區(qū)域拓展，新建區(qū)域及行業(yè)解決方案團隊，為不同行業(yè)與區(qū)域客戶提供針對性服務(wù)；

    •持續(xù)提升卓越執(zhí)行能力，以世界級的服務(wù)水平提高客戶滿意度。

    “十面洞察”深化服務(wù)轉(zhuǎn)型

    IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部副總裁洪月霞女士介紹了IBM“服務(wù)產(chǎn)品化”的最新成果——專為應(yīng)對新經(jīng)濟時期推出的“十面洞察”解決方案。她指出：根據(jù)易博納先生剛才總結(jié)的三大需求，客戶希望獲得更高、更快的投資回報（ROI）。GTS針對這一特點，通過深入詳實的客戶調(diào)查，從IT服務(wù)資產(chǎn)中精選出十項解決方案，以低成本的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計覆蓋了主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需求，并借助區(qū)域團隊確保廣闊地域范圍內(nèi)的客戶都可享受這些服務(wù)。

    高可用性——維護服務(wù)的新使命

    許多人認為，所謂維護服務(wù)不僅僅指針對IT硬件與軟件的維修，IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)維護與技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明為維護服務(wù)鄭重正名：“維護服務(wù)并不僅僅是維修服務(wù)！”實際上，維護服務(wù)的內(nèi)涵均遠遠大于維修服務(wù)，更重要的是它包括保護、預(yù)防與高可用性管理，而后者才是防止由于故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或其它損失的關(guān)鍵。在當(dāng)前復(fù)雜的IT環(huán)境下，單純的維修服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)高可用性的需求，而端到端的整合高可用性管理，才是前瞻性的積極維護方式。吳偉明表示，IBM的維護與技術(shù)支持服務(wù)正是從高可用性管理的角度出發(fā)，提供多品牌產(chǎn)品支持服務(wù)、彈性運維服務(wù)等高價值服務(wù)，為客戶的IT系統(tǒng)保駕護航。

    戰(zhàn)略外包——與中國服務(wù)經(jīng)濟共發(fā)展

    IBM近年來一直積極配合中國政府大力發(fā)展離岸外包的國家戰(zhàn)略，在中國設(shè)立了五大全球服務(wù)執(zhí)行中心，數(shù)千人從事離岸外包服務(wù)工作，為跨國服務(wù)提供商之最。與此同時，IBM也在為中國的領(lǐng)先企業(yè)提供戰(zhàn)略外包服務(wù)，幫助他們管理IT環(huán)境，使他們更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。易博納表示，未來，IBM將繼續(xù)與中國政府、企業(yè)和友商合作，共同探求利用中國獨特優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)外包之路。

    深耕區(qū)域市場，成就行業(yè)客戶

    作為新成立的行業(yè)滲透和區(qū)域拓展團隊的負責(zé)人，IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)區(qū)域及行業(yè)解決方案總監(jiān)鞠立女士深諳區(qū)域市場與行業(yè)客戶的深層次需要。她認為，GTS的區(qū)域拓展與行業(yè)深耕計劃，應(yīng)遵循以用戶需求為核心的發(fā)展方向，首先，加強二/三級城市的市場覆蓋及業(yè)務(wù)推廣力度，將資源分配及投入從一線城市向二/三級城市轉(zhuǎn)移；其次，建立整合的、端到端的、本地化的服務(wù)交付能力，為用戶提供“一攬子”服務(wù)；最后，細分用戶需求，從行業(yè)應(yīng)用入手，提高服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)針對性及適用性，為用戶創(chuàng)造價值并提高投資回報率。

    作為“智慧的地球”戰(zhàn)略的一部分，區(qū)域戰(zhàn)略的一大重心是建設(shè)“智慧的城市”。IBM通過對全球200多個城市市長的調(diào)查，選擇了6個方向作為智慧城市的重點方向，分別是：智慧的交通、智慧的醫(yī)療、智慧的公共安全、智慧的設(shè)施、智慧的教育和智慧的市民服務(wù)。目前，IBM已經(jīng)與中國的一些城市開始了智慧城市的合作，并將繼續(xù)通過分享自身的資源與優(yōu)勢為中國的城市和人民創(chuàng)造美好的、智慧的生活。

    “IBM一直以成就客戶為我們的核心價值觀。作為中國企業(yè)的最佳協(xié)作創(chuàng)新伙伴，IBM將繼續(xù)以我們的知識、專長和對客戶需求的洞察，協(xié)助客戶實現(xiàn)更快速的成長，并竭盡我們所能，助力中國政府推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的騰飛。”易博納最后表示。

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