一手摸著自己的臉頰，一手舉起兩款不同的歐萊雅男士洗面奶，歐萊雅集團(tuán)全球大眾化妝品部總裁Jean-Jacques Lebel熟稔地向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者介紹它們的不同之處。30年來(lái)，Lebel的腳步遍及各大洲，推廣著各種帶著法式優(yōu)雅的歐萊雅產(chǎn)品，“未來(lái)歐萊雅將在全球增加10億名消費(fèi)者，中國(guó)和其他新興市場(chǎng)國(guó)家是歐萊雅的戰(zhàn)略重地�！盠ebel說(shuō)。

　　在剛剛公布的2010年財(cái)報(bào)中，歐萊雅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入195億歐元，可比增長(zhǎng)5.6%；而在中國(guó)、印度、巴西、墨西哥等新興市場(chǎng)的銷售增幅平均為11.3%。

　　下一站，三四線城市

　　這也是Lebel近10年來(lái)，每年2次中國(guó)行的原因。對(duì)Lebel來(lái)說(shuō)，每次中國(guó)行都更加深了他對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的理解，也使他感受到了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)化妝品日益增長(zhǎng)的巨大需求。

　　回憶起1999年第一次中國(guó)之行，Lebel記得時(shí)任歐萊雅集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO的歐文中對(duì)他說(shuō)：“你們?nèi)ブ袊?guó)看看美寶蓮在那里做得多么成功吧�！蹦菚r(shí)還是歐萊雅拉丁美洲區(qū)總經(jīng)理的Lebel，把拉丁美洲各國(guó)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組團(tuán)拉到了中國(guó)。

　　讓Lebel印象最深刻的是，當(dāng)時(shí)中國(guó)商場(chǎng)里化妝品品牌不多，消費(fèi)者也很少，但在多個(gè)不同渠道都能看到美寶蓮。剛剛登陸中國(guó)不久的美寶蓮，以其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和大眾的價(jià)格，迅速受到廣大中國(guó)消費(fèi)者的青睞，其彩妝產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)多年穩(wěn)居第一�！凹幢悻F(xiàn)在，美寶蓮在中國(guó)依然是歐萊雅的銷售王牌，”拿起桌子上的一支美寶蓮BB Cream，Lebel告訴記者，“每?jī)擅腌�，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)在中國(guó)售出一支�！�

　　不過(guò)Lebel也發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于一線成熟城市，中國(guó)三、四線城市有些消費(fèi)者可能尚未形成使用化妝品的自主意識(shí)，而這恰恰是歐萊雅將要努力拓展的方向。“下次來(lái)中國(guó)的時(shí)候，我要去一下中國(guó)的三、四線城市�！�

　　在Lebel看來(lái)，通過(guò)廣告和其他營(yíng)銷方式，歐萊雅的產(chǎn)品在中國(guó)三、四線城市已經(jīng)達(dá)到了較高的知名度。下一步歐萊雅工作的重點(diǎn)，就是尋找更恰當(dāng)?shù)姆绞�，讓歐萊雅的產(chǎn)品更順利地到達(dá)這些城市的消費(fèi)者。

　　為中國(guó)量身定制

　　Lebel在2008年剛擔(dān)任歐萊雅集團(tuán)全球大眾化妝品部總裁時(shí)，正好遇到金融危機(jī)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。但Lebel很快發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家金融危機(jī)影響還不是很大，因此就決定在發(fā)展中國(guó)家加快發(fā)展步伐。在中國(guó)推出歐萊雅大眾洗發(fā)水，就是舉措之一。

　　而在受到金融危機(jī)沖擊較嚴(yán)重的歐洲和美洲，歐萊雅則相應(yīng)推出價(jià)位相對(duì)較低的產(chǎn)品，去平衡這些地區(qū)的消費(fèi)需求。此外，Lebel還決定在研發(fā)方面繼續(xù)增加投入，尋找新的增長(zhǎng)可能性�！爱a(chǎn)品的更新很重要”，這是歐萊雅集團(tuán)的傳統(tǒng)。歐萊雅每年要更新20%的產(chǎn)品，而背后的支持是全球擁有18個(gè)研發(fā)中心、13個(gè)評(píng)估中心、取得3萬(wàn)多項(xiàng)有效專利，每年的研發(fā)投資高達(dá)年?duì)I業(yè)額的3.4%。

　　談到2008年在中國(guó)推出歐萊雅大眾洗發(fā)水，Lebel頗感自豪，“目前在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)超過(guò)預(yù)期�！边@是他任現(xiàn)職以來(lái)第一個(gè)最重要的決定，不過(guò)，“這并不是一個(gè)容易的決策，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈�！钡拇_，彼時(shí)中國(guó)已存在寶潔的飄柔、海飛絲等，聯(lián)合利華的力士、夏士蓮，以及本土的拉芳、飄影等多個(gè)洗發(fā)水品牌。

　　但他也意識(shí)到，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的潛力和空間依然巨大。最終推出的歐萊雅大眾洗發(fā)水，就是有150名研究員參與、對(duì)超過(guò)1000個(gè)配方的研究和評(píng)估、十多年來(lái)對(duì)近4.5萬(wàn)個(gè)中國(guó)消費(fèi)者的頭發(fā)進(jìn)行研究后開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。事實(shí)上，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)上市的很多產(chǎn)品都是根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者特有的皮膚和頭發(fā)等的特質(zhì)，以及對(duì)中國(guó)原材料和配方的研究和開(kāi)發(fā)而量身定制的。

　　類似于上述這樣的決定，讓Lebel覺(jué)得“30年在歐萊雅的從業(yè)經(jīng)歷，完全沒(méi)有一天令我覺(jué)得乏味”。“每天都有新的決定需要做出，每天都有新的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。”Lebel說(shuō)，這正是他和很多歐萊雅人忠誠(chéng)度高的重要原因。

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