馬桶，在人們的印象中一直是由陶土燒制而成，需經(jīng)過灌漿、修坯、噴釉等多道手續(xù)，其內(nèi)膽與海綿手感的泡沫狀填充物扯不上邊兒。正因為如此，當?shù)弁鯘嵕呱a(chǎn)的亞克力馬桶里的泡沫狀填充物暴露在消費者面前時，一場質(zhì)量糾紛隨之而來，這個早秋，注定是衛(wèi)浴行業(yè)帝王潔具遭遇的多事之秋。
　　
　　秘密現(xiàn)形：帝王潔具內(nèi)填泡沫
　　
　　倘若不是合肥的席女士在憤怒之下劈開“問題”馬桶，帝王潔具的“秘密”恐怕還會繼續(xù)保持下去。今年5月，來自合肥的席女士滿心歡喜地花費萬余元購買了“帝王”品牌的衛(wèi)浴套件，其中包括一個價值5740元的馬桶。誰料才過3個月，新馬桶的內(nèi)壁竟出現(xiàn)了兩三厘米的裂紋，且裂紋長度有逐漸加深的跡象。一氣之下，席女士用螺絲刀檢查裂紋處，發(fā)現(xiàn)其破損程度更厲害了。
　　
　　“表面的殼像魚鱗一樣碎掉了，這明顯是質(zhì)量問題?！毕慨敿凑业浇?jīng)銷商要求退貨，不料經(jīng)銷商以“廠家認為不屬于質(zhì)量問題，是消費者使用不當”為由拒絕退貨。無奈之下，8月19日，當著經(jīng)銷商的面，席女士劈開了問題馬桶，結(jié)果讓現(xiàn)場所有人都大吃一驚：馬桶內(nèi)部充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，輕易可揪下一塊;填充物中間，還橫著一根數(shù)十厘米長的木棍;馬桶底部，類似水泥板、大約幾厘米厚的塑料層。
　　
　　帝王潔具“泡沫填充”風波未平，“質(zhì)量門”危機又起
　　
　　9月5日，在國家質(zhì)監(jiān)總局公布的抽查結(jié)果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術(shù)要求和安裝相對位置未達標而登上了質(zhì)量“黑榜”，其所謂“品質(zhì)第一”、“一貫高品質(zhì)”的自我標榜如同謊言一般被迅速戳穿。與”泡沫填充“事件相同的是，帝王潔具在第一時間發(fā)布了大量自吹自擂的軟文來對于這條”新聞“進行網(wǎng)絡稀釋。而不同的是，面對”黑榜“，帝王潔具并沒有迅速拿出一套有說服力的聲明。只是一味地回避與掩蓋質(zhì)量問題。這不得不進一步地加深了人們對于帝王潔具“品質(zhì)第一”的質(zhì)疑。
　　
　　當然，對于“質(zhì)量門”的處理，帝王潔具可能有著更高明的辦法，在“泡沫填充”風波中，帝王潔具的危機公關(guān)可謂做到了極點，不但從新聞源頭進行刪除，同時還召開新聞發(fā)布會，進行強有力的聲明。而面對著國家質(zhì)監(jiān)總局的“質(zhì)量”黑榜，帝王卻進行了更進一步的“軟文”稀釋法。在百度新聞里搜索一下“帝王潔具”，發(fā)現(xiàn)前幾頁幾乎看不到關(guān)于“質(zhì)量門“的相關(guān)新聞。看到的只是一味的鼓吹”品質(zhì)第一“、帝王如何如何的好。而針對于“質(zhì)量門”事件，并沒有官方的相關(guān)說明。

    不可否認，帝王曾經(jīng)也是衛(wèi)浴品牌中的“帝王”。筆者雖然涉足衛(wèi)浴這行沒有多長時間，但是對于帝王潔具卻是早有耳聞。曾經(jīng)的“中國廚衛(wèi)行業(yè)百強企業(yè)”、“最具影響力品牌”、“中國消費者(十大)滿意品牌”等眾多海角光環(huán)。在這十多年的快速發(fā)展中，帝王應該明白“成也媒體，敗也媒體”這個道理，一個品牌可以通過強勢的媒體進行全方位的傳播，提升大眾知名度與美譽度，也可能因為某件事被媒體廣為宣傳，從而影響到消費者的對于選擇品牌的引導。
　　
　　外表光鮮的馬桶是用什么造的?人們普遍的認識是陶土加釉面，景德鎮(zhèn)、佛山等地因為擁有優(yōu)質(zhì)陶土，陶瓷產(chǎn)品名揚天下。然而，當有人將一款光鮮的帝王馬桶劈開時，赫然發(fā)現(xiàn)表面只是亞克力，填充物竟是木棍支撐著的泡沫!亞克力被稱為潔具行業(yè)的“創(chuàng)新材料”，卻因標準的缺失，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，連大名鼎鼎的帝王潔具也因此陷入“質(zhì)量門”，引發(fā)業(yè)內(nèi)震動。
　　
　　小編結(jié)語
　　
　　在“泡沫填充”事件發(fā)生之后，帝王潔具方面對于媒體前期的態(tài)度是不理不睬，而后才想起軟文的稀釋來對于危機的進行公關(guān)，這樣的態(tài)度無疑給消費者帶來質(zhì)疑。