現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)的旅游業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè).由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強(qiáng)導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重,因此只有提升服務(wù)的質(zhì)量和水平才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.從當(dāng)前消費(fèi)者的需求來看,旅游者希望通過一個(gè)窗口獲取旅游過程中所涉及的食,宿,行,游,購,娛等各種服務(wù),這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)(旅行社,賓館,旅游景點(diǎn)等)提供綜合化的服務(wù),這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐.專家指出,利用信息化手段提高營(yíng)銷和管理水平,為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù),是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的出路.

從目前旅游企業(yè)接待的旅客類型來看,團(tuán)體旅游不斷減少,散客旅游增多,他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務(wù),這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量,并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強(qiáng)的信息甄別處理能力,在外部要有很強(qiáng)的信息傳遞和溝通共享能力,這一切無不需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐.從內(nèi)部來看,旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類處理,這樣才能提高運(yùn)營(yíng)的效率.對(duì)于外部來說,旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方(旅行社,賓館飯店,大商場(chǎng),旅游景點(diǎn)等)的信息資源進(jìn)行有效整合,銜接,共享,才能更及時(shí),便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務(wù),才能形成規(guī)模化優(yōu)勢(shì).據(jù)國(guó)內(nèi)一家知名旅行社的副總裁透露,實(shí)施網(wǎng)上系統(tǒng)后,整個(gè)預(yù)訂業(yè)務(wù)量在一天之內(nèi)增加了4倍.因此,旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐,才能使信息及時(shí),快速地傳輸,才能為旅游者提供滿意的綜合化服務(wù).

就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小,作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期發(fā)展階段.計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國(guó)旅游企業(yè)是在20世紀(jì)80年代,航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等適用于旅游業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開始逐步得到推廣,然而能實(shí)現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是少.國(guó)際旅行社中,大部分或全部采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),與國(guó)外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接.而對(duì)占住宿設(shè)施總數(shù)96%的國(guó)內(nèi)飯店和招待所來說,信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級(jí)階段或呈空白狀況,我國(guó)三分之二的省區(qū)市的旅行社目前仍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式.這樣的狀況導(dǎo)致了諸多弊端:如信息不暢,資源無法共享;各自為戰(zhàn),難以形成一條龍服務(wù),規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn);成本高,辦公效率低下;無法整合客戶信息,造成客戶流失,出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等.

在WTO協(xié)議中,我國(guó)政府已經(jīng)承諾,不遲于2003年12月31日,外國(guó)投資方在中國(guó)建設(shè),改造和經(jīng)營(yíng)飯店及餐館將取消設(shè)立形式和股權(quán)方面的限制;不遲于2003年1月1日允許外商控股旅行社;不遲于2005年12月31日允許外商獨(dú)資旅行社,并取消對(duì)合資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制.可以說,我國(guó)旅游企業(yè)已經(jīng)開始了國(guó)內(nèi)和國(guó)外的雙重競(jìng)爭(zhēng).因此,建立暢通的內(nèi)部,外部信息網(wǎng)絡(luò),提高經(jīng)營(yíng)管理水平,合力打造綜合化服務(wù),才是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在.

打造旅游強(qiáng)國(guó)離不開信息化支撐

隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,同時(shí)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一.旅游業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè),能起到帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè),優(yōu)化國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的作用.據(jù)測(cè)算,旅游收入每增加1元,第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加10.2元;旅游業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)人員,社會(huì)間接就業(yè)人數(shù)可增加5個(gè)以上.一般來說,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重超過5%就是支柱產(chǎn)業(yè).我國(guó)旅游業(yè)在GDP中所占的比重2002年就達(dá)到了5.44%,并且正在以10%以上的增速不斷提高其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重.由此可見,旅游業(yè)的確是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起的作用亦越來越大.

但是,我國(guó)旅游業(yè)目前還是粗放型的,效益還比較低,與世界水平的差距還是很明顯的.世界中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)達(dá)到8%以上.我國(guó)旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的差距主要在資源整合,營(yíng)銷手段,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面.目前,美國(guó)幾乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分銷系統(tǒng)),在法國(guó)已有85%的旅行社擁有GDS,在整個(gè)歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS.在國(guó)內(nèi),擁有GDS的基本上是三星級(jí)以上的飯店,大約占17%的比例,而這還不包括三星級(jí)以下的飯店(如圖2).據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露:我國(guó)旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國(guó)際水平10～15年,我國(guó)旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng).

從全球范圍來看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì).電子商務(wù)的便捷性,低成本,覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)旅游方式是不可比擬的.目前,在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,正在大力發(fā)展低成本,高效益的旅游電子商務(wù).旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大,最突出的部分.資料顯示,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng),一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上.美國(guó)美林公司的調(diào)查指出,2005年全美在線旅游銷售收入占旅游市場(chǎng)總收入的30%,而2004年這個(gè)比例是25%,2003年為21%.他們預(yù)測(cè),到2007年,39%的旅游活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂.而我國(guó)目前的旅游電子商務(wù)收入在整個(gè)旅游業(yè)收入中所占的比重還不超過10%.

在旅游業(yè)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――航空服務(wù)中,機(jī)票的電子化已經(jīng)成了條文性的規(guī)定,這是我國(guó)旅游業(yè)不可回避的.電子機(jī)票具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):旅客可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票,憑電子機(jī)票確認(rèn)號(hào)碼和有效證件就可到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù),且不會(huì)發(fā)生丟失機(jī)票的意外;對(duì)航空公司來說,電子機(jī)票可降低營(yíng)銷成本,據(jù)估算,機(jī)票實(shí)現(xiàn)無紙化,全球航空業(yè)每年可節(jié)省開支30億美元.按照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的計(jì)劃,2007年將在全球范圍內(nèi)實(shí)行機(jī)票電子化,取消紙質(zhì)機(jī)票.給中國(guó)的"任務(wù)"是:2005年無紙化程度達(dá)到50%,2006年?duì)幦��?shí)現(xiàn)80%,2007年底前全面實(shí)行無紙化.而受傳統(tǒng)消費(fèi)方式等因素的影響,我國(guó)電子機(jī)票普及率并不高.以電子化程度最高的國(guó)航為例,去年國(guó)航共銷售420萬元的電子客票,這一數(shù)字僅占到整個(gè)機(jī)票銷售額的20%.今年一季度這一數(shù)字雖有升高,但僅占40%.

未來10年間,我國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度.根據(jù)我國(guó)政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,2020年我國(guó)旅游業(yè)總收入將超過3.3萬億元,達(dá)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%.但專家同時(shí)指出,我國(guó)旅游業(yè)亟須運(yùn)用信息技術(shù)提升其競(jìng)爭(zhēng)能力,才能縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距,否則,我國(guó)旅游業(yè)將在全面開放,外國(guó)資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力.

國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦指出,中國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模到效益,由數(shù)量到質(zhì)量,由粗放到精細(xì),由國(guó)內(nèi)到國(guó)際的產(chǎn)業(yè)提升階段.而要實(shí)現(xiàn)由旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的成功跨越,就必須以先進(jìn)的信息技術(shù),科學(xué)的管理手段,新穎的拓展理念來推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展.