移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)考慮手機(jī)技術(shù)如何能夠增強(qiáng)傳統(tǒng)的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被用于更新數(shù)字地圖數(shù)據(jù)，包括交通警告，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)測(cè)量手機(jī)在基站間的移動(dòng)速率追蹤車輛運(yùn)動(dòng)速度的能力也可用于導(dǎo)航系統(tǒng)中。

　　但是，移動(dòng)設(shè)備還可以用于克服GPS的關(guān)鍵弱點(diǎn)之一，那就是GPS需要與衛(wèi)星保持通視。當(dāng)處于密集城市區(qū)，GPS搜索信號(hào)困難，位于建筑物中則無(wú)法工作。而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)三角定位方法，可以提供這部分缺少的信息。這樣，運(yùn)營(yíng)商們就能夠?yàn)閷ふ沂й檭和�等重要服�?wù)增加相當(dāng)大的價(jià)值，并且這類服務(wù)極有可能產(chǎn)生高利潤(rùn)。

　　此時(shí)，運(yùn)營(yíng)商們可以試著利用增強(qiáng)的GPS作為其他服務(wù)的補(bǔ)充。例如，衛(wèi)星定位功能可以通過(guò)確定撥打者的位置來(lái)增強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)——即便撥打者身處大型建筑物內(nèi)，或者通過(guò)追蹤車輛進(jìn)行車隊(duì)管理。誠(chéng)然，移動(dòng)GPS的真正機(jī)遇有可能存在于企業(yè)領(lǐng)域，在那里，定位數(shù)據(jù)不單單是一種奢侈或噱頭，而是能為經(jīng)營(yíng)狀況帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變。

　　利用新傳媒不斷增長(zhǎng)的通信需求

　　如果一些業(yè)內(nèi)分析人士再次預(yù)測(cè)通信行業(yè)即將消亡，并不會(huì)令人感到意外。然而，無(wú)論該行業(yè)的結(jié)果如何，2008年，數(shù)字通信很可能將更多樣化，更具活力，對(duì)我們的生活方式較以往更加重要。

　　傳統(tǒng)數(shù)字通信量將增長(zhǎng)，延續(xù)近年來(lái)語(yǔ)音、短信和電子郵件通信量穩(wěn)步上升的勢(shì)頭。人們還可能應(yīng)用更多模式和方式的數(shù)字通信。新的傳媒公司，例如SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）、混搭以及博客等有可能提供引發(fā)傳統(tǒng)與新型通信模式更大通信量的服務(wù)。

　　2008年許多新的傳媒網(wǎng)站一個(gè)共同特點(diǎn)是提供多種通信工具，從傳統(tǒng)的電子郵件到體驗(yàn)性的傳媒工具，例如數(shù)字“泊客（poke）”，其目的僅是為了表達(dá)“你在嗎？”2008年，新的傳媒網(wǎng)站還可能通過(guò)提供混合了圖片、視頻、涂鴉和動(dòng)畫(huà)在內(nèi)的數(shù)字通信方式促進(jìn)非口頭對(duì)話需求的大量增長(zhǎng)。

　　新的傳媒網(wǎng)站促發(fā)的通信需求令人鼓舞。然而，電信公司在新傳媒收入中所占比重令人失望，特別是考慮到數(shù)字通信在許多新傳媒網(wǎng)站的吸引力中占據(jù)著核心位置。由于電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)是絕大多數(shù)數(shù)字通信的基礎(chǔ)，電信行業(yè)應(yīng)考慮如何從新傳媒網(wǎng)站的通信中獲取更大的收入份額。

　　電信公司應(yīng)解決的首個(gè)問(wèn)題是他們應(yīng)瞄準(zhǔn)哪部分價(jià)值鏈。除提供底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施外，他們還能在哪方面贏利？成為一家新傳媒公司可能過(guò)于遙遠(yuǎn)，那么以具有品牌或者白色標(biāo)簽的方式提供更多的通信工具也許是更可行的方向。

　　如果電信公司真的打算提供更廣泛的通信工具，他們應(yīng)該進(jìn)行研究，以確定下一種主流通信方式。新的傳媒網(wǎng)站預(yù)計(jì)可能提供一對(duì)多、甚至一對(duì)所有人的通信工具；博客使個(gè)人有機(jī)會(huì)讓自己的聲音被10 億多互聯(lián)網(wǎng)用戶聽(tīng)到，但常見(jiàn)的情形是被忽略；通過(guò)照片共享網(wǎng)站，人們與選中的對(duì)象，或者任何想看的人在網(wǎng)上分享個(gè)人照片；“第二人生”這類虛擬世界網(wǎng)站很可能將采用一種即時(shí)通訊工具，讓用戶的化身們能夠相互溝通。

　　因此，利用各種數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行對(duì)話的設(shè)施對(duì)延續(xù)社交網(wǎng)絡(luò)的吸引力更加重要。新的傳媒網(wǎng)站提供的通信工具的范圍與質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中可能成為與眾不同的重要因素。

　　對(duì)新傳媒的需求還突顯了電信行業(yè)更好地利用這一需求的能力尚且不足。電信公司應(yīng)區(qū)別消費(fèi)者認(rèn)為值得支付的通信服務(wù)與僅僅樂(lè)于擁有的功能。通信行業(yè)還應(yīng)記住，某一環(huán)境里的功能可能在其他環(huán)境里被視為一項(xiàng)服務(wù)。例如，即時(shí)通訊（IM）是許多社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)功能，但可以在移動(dòng)電話上產(chǎn)生收入；而消費(fèi)者間流行的服務(wù)，例如即時(shí)通訊（IM）的衍生品在商業(yè)環(huán)境中則可能被視為妨礙生產(chǎn)力。

　　提供品牌通信工具供新的傳媒網(wǎng)站使用，可能被證明是一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。如能贏得聲譽(yù)——比如為消費(fèi)者提供功能最健全的電子郵件或者能將垃圾郵件影響降至最低的即時(shí)通信工具，將有助于打造消費(fèi)者忠誠(chéng)度。此外，個(gè)人喜好的一套通信工具很可能隨著年齡的增長(zhǎng)而發(fā)生變化。年輕人中流行多任務(wù)通信，他們看起來(lái)似乎能夠同時(shí)進(jìn)行多個(gè)聊天；對(duì)年紀(jì)稍大的消費(fèi)者而言，一次進(jìn)行一個(gè)對(duì)話就足夠了。一個(gè)包含一套多樣化通信服務(wù)的強(qiáng)大品牌對(duì)通信服務(wù)供應(yīng)商而言意味著常年忠誠(chéng)度。

　　年長(zhǎng)者的市場(chǎng)同樣值得關(guān)注

　　3 年前，北美50歲以上的人數(shù)就已經(jīng)超過(guò)了20歲以下的人。在歐洲，預(yù)計(jì)到2010年，60歲以上的人數(shù)將超過(guò)20歲以下的人。到2020 年，北美和歐洲50歲以上的人將比20歲以下的人多75%。在亞洲，除了日本，中國(guó)的老齡化趨勢(shì)也非常明顯。

　　盡管如此，電信行業(yè)似乎過(guò)于強(qiáng)調(diào)為年輕人市場(chǎng)提供服務(wù)。2008 年，這種忽視的趨勢(shì)可能將持續(xù)，即使這可能正在損害電信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　在多次電信行業(yè)大會(huì)上，幾乎每個(gè)小組都強(qiáng)調(diào)了一個(gè)共同的思路：看看年輕人正在做什么，滿足他們的需求。這種討論在2008年還在延續(xù)。走進(jìn)任何一家專營(yíng)從移動(dòng)電話到寬帶的商店，強(qiáng)調(diào)的似乎仍是為25歲左右的人提供服務(wù)和產(chǎn)品。這將導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)盡管看起來(lái)很眩，但有錢人卻不愿意使用，而且由于它們采用的小號(hào)字體，實(shí)際上對(duì)45歲以上的人形成了挑戰(zhàn)。對(duì)年輕消費(fèi)者的重視還可能導(dǎo)致電信行業(yè)僅為伴隨技術(shù)成長(zhǎng)的人進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)沒(méi)有考慮上了年紀(jì)的群體對(duì)技術(shù)不熟悉的特點(diǎn)，將毫無(wú)必要地限制其可用市場(chǎng)。

　　在線內(nèi)容，使用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵原因之一，似乎也傾向于年輕受眾。例如，社交網(wǎng)絡(luò)似乎是為青年人設(shè)計(jì)的。但社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值在于人們進(jìn)行對(duì)等的交流。無(wú)論是50歲還是15歲，對(duì)這一需求都一樣。為數(shù)不多的專門面向上年紀(jì)群體的社交網(wǎng)絡(luò)似乎都獲得了成功。

　　目前，全球共有約5億傷殘人士，其中許多人似乎沒(méi)有得到電信行業(yè)的良好服務(wù)。一些專為傷殘人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)已在大眾市場(chǎng)大獲成功，這一市場(chǎng)的潛力可能一直沒(méi)有引起足夠重視。

　　電信行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注開(kāi)發(fā)便于使用的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，還可以取悅金融利益攸關(guān)方。在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，許多電信公司面臨增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。固定寬帶運(yùn)營(yíng)商正經(jīng)歷著緩慢的帶寬增長(zhǎng)。與此同時(shí)，盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商名義上擁有近100%的覆蓋率，但許多人有多個(gè)移動(dòng)電話，而高達(dá)20%的人口一部也沒(méi)有。運(yùn)營(yíng)商以及共同為這些市場(chǎng)提供服務(wù)的設(shè)備制造商應(yīng)該了解為什么有相當(dāng)大比例的人口尚未連接的原因。似乎價(jià)格并非唯一因素。

　　使用電信產(chǎn)品和服務(wù)的能力可能是一個(gè)主要因素。在這方面，電信行業(yè)可從相關(guān)市場(chǎng)學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如，設(shè)備制造商可從設(shè)計(jì)微波爐中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果微波爐采用旋轉(zhuǎn)或滑動(dòng)控制裝置，而不是觸摸式控制，65 歲以上的人更有可能使用它。對(duì)上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，由于視力下降，各種顯示面板令其眼花繚亂。

　　使產(chǎn)品易于使用不僅僅是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任一欄打個(gè)勾，它對(duì)利益攸關(guān)方而言也是好消息。例如，英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商BT專門定做的大按鈕電話方便了弱視人群的使用，成為英國(guó)有史以來(lái)最暢銷的電話機(jī)之一。盒式磁帶原本是作為唱片的易用替代品而設(shè)計(jì)的，在其面世時(shí)，誰(shuí)也沒(méi)有預(yù)料到盒式磁帶會(huì)成為大眾市場(chǎng)的熱銷產(chǎn)品，因?yàn)槠湟糍|(zhì)低于唱片。然而，盒式磁帶的成功以及唱片的消亡表明，相對(duì)于品質(zhì)而言，大眾通常更強(qiáng)調(diào)易用性。

　　應(yīng)從一開(kāi)始設(shè)計(jì)時(shí)就考慮易用性，過(guò)后再進(jìn)行改造可能極難實(shí)施。一并取消按鍵和滑塊也有可能日益成為一種可行的選擇。

　　被并購(gòu)者成為捕食者：新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力正在上升

　　盡管信貸緊縮可能延緩并購(gòu)腳步，但通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的愿望在移動(dòng)電信行業(yè)仍很強(qiáng)大。

　　2007年，有許多歷史悠久的運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買了新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的股份。這一購(gòu)買行為的關(guān)鍵推動(dòng)因素是為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，電信行業(yè)現(xiàn)在常被認(rèn)為接近飽和點(diǎn)，越來(lái)越多國(guó)家的移動(dòng)覆蓋率名義上已經(jīng)超過(guò)了100%，2007年，超過(guò)70%的新增移動(dòng)用戶來(lái)自發(fā)展中國(guó)家。2008年，新興市場(chǎng)的新增移動(dòng)用戶數(shù)量可能接近3.33億人，超過(guò)北美1990年代所有移動(dòng)用戶之和。2008—2010年，預(yù)計(jì)發(fā)展中國(guó)家新增移動(dòng)用戶將超過(guò)10億。

　　發(fā)展中國(guó)家從每名移動(dòng)消費(fèi)者身上獲得的稅收遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，約為后者的1/4。但息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）卻始終高得多。盡管月度每用戶平均收入（APRU）還不到10美元，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商獲得的息稅折舊攤銷前利潤(rùn)卻超過(guò)了50%。2007年年底，全球息稅折舊攤銷前利潤(rùn)排前10名的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全部都在新興市場(chǎng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，盡管APRU值近45美元，但平均毛利潤(rùn)只有近35%。

　　2008年，收購(gòu)新興國(guó)家市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，比僅獲得收入和利潤(rùn)要有利得多。這還有助于西方運(yùn)營(yíng)商了解與成本優(yōu)化相關(guān)的重要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商有時(shí)已經(jīng)在月度每用戶平均收入僅幾美元的基礎(chǔ)上幫助建立了精益商業(yè)模式。所采用的一些降低成本的方法在經(jīng)濟(jì)萎縮的2008年很值得西方運(yùn)營(yíng)商借鑒。

　　然而，盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們2008年會(huì)繼續(xù)尋找新興市場(chǎng)的收購(gòu)機(jī)會(huì)，但這一局面也很有可能顛倒過(guò)來(lái)。繼2007年新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收購(gòu)行為之后，他們正成為更加積極主動(dòng)的掠食者，利用他們強(qiáng)大的市值，甚至是一摞摞現(xiàn)金收購(gòu)發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商。

　　發(fā)展中國(guó)家越來(lái)越多的移動(dòng)專營(yíng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)擁有200億美元以上的市值。2007年年底，有兩家運(yùn)營(yíng)商的市值超過(guò)了400億美元，中國(guó)移動(dòng)的市值更接近2000億美元，成為全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

　　新興市場(chǎng)的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)2008年將繼續(xù)高增長(zhǎng)，因此，如果發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商們希望在這一市場(chǎng)參與，就應(yīng)迅速行動(dòng)。盡管名義上的收購(gòu)目標(biāo)很多，但真正的機(jī)會(huì)卻很少，原因是當(dāng)?shù)氐姆�律制度、監(jiān)管制度、金融制度和政治體制等各方面原因可能推遲甚至阻止收購(gòu)的進(jìn)行。

　　新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商得到的最佳建議，是將他們的大部分注意力放在其他新興市場(chǎng)，而不是到發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)去收購(gòu)。在發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體中進(jìn)行戰(zhàn)利品式的收購(gòu)，并不會(huì)帶來(lái)真正的價(jià)值，還不如密切地關(guān)注本國(guó)市場(chǎng)獲得更好的收益。當(dāng)然，對(duì)于正在降低資產(chǎn)組合風(fēng)險(xiǎn)的新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，有選擇地收購(gòu)發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商，可能有助于他們滿足債券市場(chǎng)的需求。此外，通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入西方債券市場(chǎng)還有助于新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商降低平均債務(wù)成本。

　　無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商還是發(fā)展中國(guó)家運(yùn)營(yíng)商，都應(yīng)該抓住這一機(jī)遇相互學(xué)習(xí)。當(dāng)然，雙方都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，發(fā)展中國(guó)家移動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)于發(fā)達(dá)市場(chǎng)可能差異很大。將發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地照搬到發(fā)展中國(guó)家并不能保證獲得成功，反之亦然。

　　GSM 成年了：

　　成年會(huì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與收益

　　2008年9月7日，GSM成年了。

　　這一天是GSM的21周歲紀(jì)念日。當(dāng)天，預(yù)計(jì)200多個(gè)國(guó)家的700多個(gè)GSM網(wǎng)絡(luò)將承載超過(guò)160億分鐘的通話和60億條短信；當(dāng)天，全球的GSM用戶將增加120萬(wàn)人，制造的GSM手持設(shè)備預(yù)計(jì)將超過(guò)600萬(wàn)部，產(chǎn)生30 億美元的價(jià)值，占全球日均GDP的1.36%。這反過(guò)來(lái)又會(huì)為政府帶來(lái)5億美元的稅收。

　　GSM的多重影響也一直是實(shí)實(shí)在在的。研究表明，在發(fā)展中國(guó)家，移動(dòng)覆蓋率每增加10個(gè)百分點(diǎn)，都會(huì)使GDP增加1.2%。另外據(jù)估計(jì)，僅在歐洲就有近300萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)依靠移動(dòng)行業(yè)。《財(cái)富》世界500強(qiáng)中有20多家公司要么是GSM技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，要么是該技術(shù)的制造商。

　　盡管面臨眾多艱難挑戰(zhàn)，但GSM仍然在競(jìng)爭(zhēng)中取得了成功。截至2008年初，GSM預(yù)計(jì)擁有85%的市場(chǎng)份額。這為其規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供支持，幫助其應(yīng)對(duì)從衛(wèi)星移動(dòng)服務(wù)到無(wú)線LAN在內(nèi)的其他技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

　　最引人注目的是，GSM妥善對(duì)待自身的成功，GSM平臺(tái)證明在增長(zhǎng)方面具有高可擴(kuò)展性。現(xiàn)在GSM步入面世的第21 個(gè)年頭，看起來(lái)的確是一個(gè)極有說(shuō)服力的成功故事。如今步入成年，其前景預(yù)計(jì)仍將像以往一樣，挑戰(zhàn)與收益并存。

　　盡管GSM總體用戶基數(shù)不斷增長(zhǎng)，對(duì)許多運(yùn)營(yíng)商而言，減少客戶流失仍是一個(gè)重要課題。就在2008年9月7日這天，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)流失0.33%的用戶。如這種勢(shì)頭持續(xù)一年，運(yùn)營(yíng)商將流失整個(gè)用戶基。吸引新用戶的成本意味著運(yùn)營(yíng)商要花費(fèi)大量資金，有些時(shí)候，由于擁有大量用戶可能是一種浪費(fèi)，這么做并無(wú)必要。研究發(fā)現(xiàn)，20%的用戶產(chǎn)生了80%的收入。

　　GSM還面臨著向何處發(fā)展的挑戰(zhàn)。第一代GSM技術(shù)已成為全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主力并繼續(xù)產(chǎn)生強(qiáng)大的現(xiàn)金。下一步向何處去的疑問(wèn)在2008年可能仍無(wú)法找到答案。由于3G 網(wǎng)絡(luò)尚不能贏利，采用移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶增長(zhǎng)速度低于預(yù)期，一些運(yùn)營(yíng)商放慢了部署這些網(wǎng)絡(luò)的速度。其他運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)更新他們的網(wǎng)絡(luò)，部署更快的基于GSM技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，例如HSDPA和HSUPA。然而，目前尚無(wú)明顯的證據(jù)表明移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度與收入增長(zhǎng)之間存在關(guān)聯(lián)。

　　最后，GSM預(yù)計(jì)在2008年將面臨一系列監(jiān)管問(wèn)題。監(jiān)管部門和消費(fèi)者可能繼續(xù)要求電話資費(fèi)下調(diào)，這將減少運(yùn)營(yíng)商的收入和贏利。此外，監(jiān)管部門為解放市場(chǎng)，調(diào)整電磁頻譜使用的舉動(dòng)可能導(dǎo)致移動(dòng)市場(chǎng)出現(xiàn)后來(lái)者，盡管這些新競(jìng)爭(zhēng)者的成功遠(yuǎn)未得到保證，但他們的存在會(huì)對(duì)GSM運(yùn)營(yíng)商的股票價(jià)格產(chǎn)生影響。

　　但是，GSM在2008年及之后面臨的最大威脅可能來(lái)自于GSM自身。即運(yùn)營(yíng)商間更為激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致客戶流失，這意味著較高的傭金以及獲得和保留用戶的成本。

　　2008年，GSM移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)享受他們具有歷史意義的勝利，但同時(shí)也應(yīng)做好應(yīng)對(duì)未來(lái)眾多挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他們應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估。

　　對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)通過(guò)減少價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更多的關(guān)注品牌、質(zhì)量與可增加價(jià)值的補(bǔ)充服務(wù)，例如語(yǔ)音電子郵件、語(yǔ)音-文字、文字-語(yǔ)音等多種服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)利潤(rùn)的減少。

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在更廣闊的社會(huì)背景下重新看待GSM技術(shù)。換言之，他們應(yīng)審視應(yīng)用GSM技術(shù)能夠獲利的情形、程序與相互關(guān)系，而不是僅關(guān)注能夠嵌入移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)的數(shù)量與種類。這種方法對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家都適用。例如，在發(fā)展中國(guó)家，GSM網(wǎng)絡(luò)處理電子商務(wù)的方式固網(wǎng)公司完全無(wú)法復(fù)制。與此類似，GSM技術(shù)在M2M市場(chǎng)將發(fā)現(xiàn)重大商機(jī)。在該市場(chǎng)中，小包數(shù)據(jù)不太可能需要通過(guò)較高帶寬的3G網(wǎng)絡(luò)傳送到它們的目的地。

　　最復(fù)雜、最令人困惑的問(wèn)題是數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)用戶使用更多的數(shù)據(jù)。合作可能是關(guān)鍵所在。例如，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可求助于獲得商業(yè)成功的數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)降低3G移動(dòng)電話的復(fù)雜性，以鼓勵(lì)用戶采用。每7部新移動(dòng)電話中就有1部被消費(fèi)者退給商店，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它存在缺陷，盡管可能并非如此。這一“未發(fā)現(xiàn)缺陷”的現(xiàn)象顯示了較新的移動(dòng)應(yīng)用的復(fù)雜性，以及要使當(dāng)前技術(shù)取得成功，GSM運(yùn)營(yíng)商不得不解決的一系列問(wèn)題。

　　GSM可能是一個(gè)天才兒童，但步入成年后，GSM必須迅速成熟起來(lái)，發(fā)展新的關(guān)系與技能，采取前所未有的努力以繼續(xù)成功。