從國(guó)家政策而言，太陽(yáng)能利用的大發(fā)展已經(jīng)不容置疑，需要討論的只是路徑問(wèn)題。光伏發(fā)電是太陽(yáng)能的主要利用形式，但是，從行業(yè)看，光伏發(fā)電成本是影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以光伏企業(yè)一直在追求降本增效的最佳途徑。當(dāng)前，利用信息化手段降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)以走出行業(yè)困境，對(duì)光伏新能源企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。光為綠色新能源、海辰空間新能源等知名企業(yè)紛紛利用八百客的CRM系統(tǒng)，成功開(kāi)啟了信息化管理之路。 

　　光伏新能源原料成本降低管理成本變“新高地” 

　　當(dāng)前，光伏發(fā)電在我國(guó)已形成巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)采取的是“兩頭在外”的發(fā)展模式，近80%的原材料從國(guó)外進(jìn)口，又將超過(guò)90%的光伏電池組件產(chǎn)品出口到國(guó)外去。歐盟各國(guó)對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)的支持政策無(wú)疑是國(guó)內(nèi)光伏企業(yè)在過(guò)去5年持續(xù)快速發(fā)展的助推劑，歐盟吸納了我國(guó)外銷(xiāo)光伏組件的75%。 

　　然而，國(guó)內(nèi)光伏產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期處于“為他人做嫁衣”的階段，實(shí)際上光伏發(fā)電在國(guó)內(nèi)具備良好的發(fā)展前景。隨著今年光伏產(chǎn)品價(jià)格全線(xiàn)大幅下降，光伏發(fā)電從前幾年的“過(guò)熱”逐漸走向“理性”。伴隨著標(biāo)桿電價(jià)政策的出臺(tái)，國(guó)內(nèi)光伏市場(chǎng)有望加速啟動(dòng)。 

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)啟帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大肆擴(kuò)張，從而導(dǎo)致企業(yè)管理成本的增加，此外客戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)也對(duì)企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求?；蛟S原材料價(jià)格“高地”的突破，可以看作國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正式啟動(dòng)的一個(gè)信號(hào)，但是管理成本的增加、客戶(hù)服務(wù)要求的提高無(wú)疑給斗志昂揚(yáng)的光伏企業(yè)潑了一盆冷水。那么，如何攻破這一新“高地”呢?管理者們正在尋找良方。 

    邁向“云”端在線(xiàn)CRM為新能源企業(yè)叩響信息化之門(mén)  

　　在這個(gè)以“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)”為主導(dǎo)的時(shí)代，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)效率、降低管理成本都是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要條件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，并且輕松實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。與傳統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)相比，云計(jì)算平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)大的計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、多樣化的服務(wù)以及高性?xún)r(jià)比。在線(xiàn)CRM作為云計(jì)算最實(shí)際的應(yīng)用，成為企業(yè)邁向“云”端的最佳途徑。下面，就通過(guò)實(shí)例看光伏新能源企業(yè)如何依托云計(jì)算模式在線(xiàn)CRM開(kāi)啟信息化之門(mén)的。

　　1、800APP-CRM為光為新能源構(gòu)筑后盾 

　　光為綠色新能源有限公司是經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的一家晶硅新能源企業(yè)，公司位于河北省高碑店市，毗鄰中國(guó)首都-北京和中國(guó)硅谷-保定，成為中國(guó)北方光伏基地的新生主力軍。公司總投資42億元，是一家專(zhuān)業(yè)從事鑄錠、硅片、電池片、組件和應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的光伏企業(yè)。作為“中國(guó)電谷”的一支生力軍，光為擁有一流的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)，采用世界先進(jìn)的光伏設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，并配備國(guó)際最頂尖的光伏檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備。

　　為了可以更科學(xué)、高效的管理公司業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，光為新能源全面引進(jìn)國(guó)內(nèi)首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客的800APP-CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　基于云計(jì)算平臺(tái)的800APP系統(tǒng)以其快速部署、“0安裝”、“0維護(hù)”、低成本可控性、跨地域辦公等特點(diǎn)成功吸引了數(shù)萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)的青睞，光為新能源也不例外。  

　　結(jié)合光為新能源的自身需求和發(fā)展規(guī)劃，八百客實(shí)施人員為其量身定制了一套以銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、客服管理為核心的CRM管理系統(tǒng)。通過(guò)800APP系統(tǒng)的批量導(dǎo)入功能，可以將大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到潛在客戶(hù)、客戶(hù)等選項(xiàng)卡中進(jìn)行管理，讓工作人員節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時(shí)間，同時(shí)提高了公司的辦公效率。此外，通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)，可以有效幫助銷(xiāo)售人員跟蹤各種活動(dòng)、管理過(guò)程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶(hù)詳細(xì)信息，以便了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。 

　　現(xiàn)在，光為新能源已與八百客合作了一年多的時(shí)間，不僅節(jié)約了IT方面的成本支出，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作效率也有了明顯的提升，相信800APP系統(tǒng)一定能夠輔助光為新能源迅速成長(zhǎng)為具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)、品牌形象的光伏產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)。

　　2、800APP-CRM為海辰空間傳輸能量 

　　浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發(fā)展迅猛的高科技企業(yè)，主要從事太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是跟蹤式光伏發(fā)電系統(tǒng)，中倍和高倍太陽(yáng)能聚光光伏發(fā)電系統(tǒng)，光伏控制器和各類(lèi)太陽(yáng)能燈具等，是太陽(yáng)能動(dòng)力設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、安裝、維修、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的科研開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，取得了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。 

　　憑借專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，海辰空間的產(chǎn)品贏(yíng)來(lái)了越來(lái)越多的用戶(hù)，隨著用戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大，海辰也需要不斷擴(kuò)張自己的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)客戶(hù)。但是不管是客戶(hù)數(shù)量的增多還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，都衍生出了一個(gè)很棘手的問(wèn)題，那就是管理。最終，擁有獨(dú)特的PaaS自定制開(kāi)發(fā)平臺(tái)的800APP系統(tǒng)吸引了海辰空間的目光。在接到海辰空間的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其推薦了成熟的標(biāo)準(zhǔn)800APP系統(tǒng)。此套系統(tǒng)以銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服為主體，能實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)對(duì)外”的雙重管理。  

    對(duì)內(nèi)：管理銷(xiāo)售。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理方式，客戶(hù)信息和項(xiàng)目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶(hù)信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利。通過(guò)800APP—CRM系統(tǒng)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶(hù)數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，這樣避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏。同時(shí)，系統(tǒng)強(qiáng)大的報(bào)表功能可以全方位呈現(xiàn)如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)，為管理者進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策提供全面、可視的數(shù)據(jù)依據(jù)，這也為企業(yè)降低成本、提升效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。  

　　對(duì)外：維護(hù)客戶(hù)。通過(guò)800APP—CRM系統(tǒng)，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)、郵件等各種渠道提交服務(wù)請(qǐng)求，查詢(xún)最新進(jìn)展，自助處理問(wèn)題。這樣不僅可以提升服務(wù)效率，還可提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。 

　　相信，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客的合作，一定能成功吸取CRM傳輸?shù)墓芾砟芰?，在光伏產(chǎn)業(yè)續(xù)寫(xiě)一個(gè)新的神話(huà)。 

　　光伏新能源企業(yè)的較量是產(chǎn)品技術(shù)的較量也是管理技術(shù)的較量，所以企業(yè)需要在研發(fā)高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)換效率的產(chǎn)品同時(shí)，也要掌握先進(jìn)的管理技術(shù)，走信息化管理之路，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。