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  • 【關(guān)鍵詞】涂料研究報告 涂料市場調(diào)研 涂料投資分析
  • 涂料經(jīng)銷商門店銷售經(jīng)典六步法解析

  • 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://m.china-zesir.com)  日期:2011-9-20  【打印文章】【 】【關(guān)閉
  • 中研網(wǎng)訊:
  •     最近幾個月一直忙于門店銷售人員的培訓(xùn)工作,也曾帶隊培訓(xùn)人員親臨專賣店去實習(xí)。通過現(xiàn)場實習(xí),感悟良多,“門店銷售經(jīng)典六步”就是其中之一。現(xiàn)將“門店銷售經(jīng)典六步”與大家分享,獻給在一線工作的銷售人員,以饗涂料界的同仁們。
      
      門店銷售經(jīng)典六步是:迎賓、介紹與演示、發(fā)現(xiàn)需求、建議、促成、送客。以下是各步逐一介紹。
      
      一、迎賓
      
      對于絕大多數(shù)經(jīng)營生活品的門店而言,平常進店的顧客不是很多,僅僅依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是很難取得成功的,要摒棄坐店經(jīng)營模式,采取主動出擊,迎賓是變被動為主動最佳方式之一。要提高門店的銷售業(yè)績,增加顧客進店人數(shù)是最直接的方法之一。因此,迎賓在門店銷售中舉足輕重,不可小覷。
      
      影響顧客進店購物或參觀的關(guān)鍵因素是:購買欲望、新奇性、好奇心、實惠性等,所以在迎賓時必須要向顧客傳達店內(nèi)的促銷活動、新品等有效信息,讓顧客產(chǎn)生興趣,從而進店購物或參觀。
      
      準(zhǔn)備工作:門店櫥窗陳列要醒目,陳列物品經(jīng)常更新。營業(yè)員要佩戴禮儀帶,給人以正規(guī)感覺,可信度高。陳列店外POP海報,以增強信息的刺激量。如門店有條件可印刷折頁小廣告,這種廣告成本低,宣傳最直接,宣傳效果比較理想。
      
      站位:營業(yè)員店外迎賓,站位在離店1.5米左右大門兩側(cè)迎賓。站姿要優(yōu)雅,目視來客方向。
      
      接觸顧客:當(dāng)顧客從遠處向店鋪方向走來,營業(yè)員注視來客方向,面帶微笑,整理好心情,做好迎賓的預(yù)備。當(dāng)顧客距營業(yè)員5米左右時,營業(yè)員主動迎接顧客,距顧客1.5米左右時,伸手發(fā)折頁廣告,同時面帶微笑說:“您好!×××店,有促銷活動歡迎進店參觀!”當(dāng)顧客無意接廣告時,切莫糾纏顧客和硬塞廣告。無廣告資料派發(fā)時,無需主動迎賓,面帶微笑說:“您好!×××店,有促銷活動歡迎進店參觀!”同時手勢示意“請進”。與顧客接觸僅僅只有5-10秒的時間,因此語言一定要精煉,傳達信息一定要準(zhǔn)確,事前一定要演練好,準(zhǔn)備工作要充分。
      
      引領(lǐng)顧客進店:當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時,營業(yè)員應(yīng)及時引領(lǐng)顧客進店。伸手做引領(lǐng)手勢,同時說:“請!”有時顧客見營業(yè)員態(tài)度熱情,不好意思拒絕,感覺左右為難時,營業(yè)員應(yīng)及時伸手做引領(lǐng)手勢,同時說“請進!”
      
      營業(yè)員切莫采用拍手迎賓,這種方式極妥當(dāng)。雖然能引起路人的注意,但是這種的行為極令人討厭,是對顧客的不尊重,適得其反?! ?BR>  二、介紹與演示
      
      進店問候:在顧客邁進店內(nèi)第一步落地之時,門店內(nèi)的營業(yè)員應(yīng)微笑示意,作為門店第一形象大使的收銀員,必須在收銀臺里抬頭行注目禮,營業(yè)員、收銀員應(yīng)同時向顧客問候,齊聲說:“歡迎光臨×××店!”語速音量適中,讓顧客有受尊重和重視的感覺即可。切莫音量太大會嚇著顧客,同時也會影響店內(nèi)的其他顧客。當(dāng)顧客進店時,營業(yè)員要及時跟進,做好引導(dǎo)工作,“先生,您好!里面請!”手勢示意。
      
      顧客顧慮:接觸新顧客時,最重要的任務(wù)是消除顧客顧慮。大多數(shù)顧客到店后,一般不喜歡店員介紹商品,只有當(dāng)顧客需要服務(wù)時才會主動跟店員聯(lián)系。顧客不喜歡特別熱情的店員,擔(dān)心有陷阱。因此,當(dāng)有店員跟進時,顧客會表示反感,一般都會說:“我隨便看看,別跟著我!”言下之意是我只是來看看,不買東西。顧客為什么會產(chǎn)生這種抵觸心理呢?其主要原因是社會上欺客宰客的現(xiàn)象屢見不鮮,所以顧客時時提防,以免上當(dāng)受騙。所以,打消顧客上當(dāng)受騙的心理陰影就尤為重要。 

        如何做才能消除顧客顧慮?絕大多數(shù)營業(yè)員都會說:“那您就先看看,有什么需要就叫我?!比绻沁@樣處理,無疑于將這個顧客推出門外,因為我們可能再也沒有機會服務(wù)這個顧客,大多數(shù)顧客看看就會走開。這就是為什么門店銷售成交率不高的原因之一,不能跟顧客說上話,何來的成交率!
      
      顧慮處理:首先不應(yīng)該輕易放棄,積極爭取服務(wù)顧客的機會。二是依然笑臉相迎,伸手不打笑臉人。營業(yè)員應(yīng)該說:“先生,請別介意,我們店有新品正在做促銷活動,我來引導(dǎo),你會更明了。買不買沒有關(guān)系!來,這邊請!”營業(yè)員寥寥數(shù)語便打消顧客的顧慮:有約在先,沒有強買強賣,顧客就沒有負(fù)擔(dān),參觀參觀而已。為下一步銷售做了鋪墊工作。
      
      試探:對于一無所知的顧客,營業(yè)員首先對顧客全盤掃描,對其身份、職業(yè)、經(jīng)濟能力、文化層次等初步判斷。這就需要營業(yè)員“看的本領(lǐng)”(營業(yè)員五大修煉之一),長期對顧客細(xì)微的觀察找出各個消費群體的體貌特征,以便日后開展工作。區(qū)分窮人和富人除了從穿戴上區(qū)分以外,從眼神上也可以區(qū)別出來,富人的眼神咄咄逼人,充滿了自信與激情;窮人眼神缺乏自信,表現(xiàn)無神狀態(tài),眼神躲躲閃閃,怕與別人對視。
      
      對顧客有初步的判斷之后,接下來對商品需求的試探,先試探商品品類,比方說是對衣物的需求還是鞋子的需求。營業(yè)員可以試探說:“先生,我們先看看鞋子還是先看衣服呢?”這樣很快就能窺探出顧客的商品品類的需求,重點推薦該類商品,做到有的放矢。
      
      介紹商品:介紹與演示商品的目的是進一步挖掘顧客潛在的需求,通過演示、交流找出顧客對商品的真實看法,為下步工作做鋪墊。演示過程應(yīng)注意以下幾點:1)留心顧客的反應(yīng):通過察言觀色窺視顧客對商品的看法,及時調(diào)整演示商品;2)銷售是雙向交流的互動過程,營業(yè)員應(yīng)加強與顧客之間互動,只有你來我往互動式交流,征求顧客的意見和看法,才可能窺視顧客的想法,營業(yè)員千萬不能只做一個講解員,一味喋喋不休,不讓顧客發(fā)表意見;3)營業(yè)員演示商品時動作要規(guī)范,姿態(tài)要優(yōu)美,給顧客留下一個專業(yè)人士的感覺,增加可信度;4)緩談價格:對于價格敏感的客戶而言,演示完商品后一般都會問價格,營業(yè)員不要立即回答顧客具體的價格,盡量用“不貴”等比較模糊的概念告訴顧客,讓顧客再看看其它商品,如果營業(yè)員告訴顧客具體價格,顧客認(rèn)為太貴,就會產(chǎn)生陷入先入為主的誤區(qū),就沒有心思聽接下來的介紹了;5)控制時間:介紹演示的時間不能太短,時間太短給人留下一個不敬業(yè)、不認(rèn)真、敷衍的印象,時間太長會給人留下啰嗦、強買強賣的感覺;6)利益導(dǎo)向:買衣服不再是保暖、遮羞等原始功能了,更多的是裝飾、襯托氣質(zhì)、身份象征等利益。買電器不是買電器的本身,買電器的使用價值所帶來方便、舒適、節(jié)能等利益。營業(yè)員要闡述顧客購買這種商品會獲得怎么樣的“利益”,這樣才能很好地引導(dǎo)顧客。
      
      三、發(fā)現(xiàn)需求
      
      在實踐中,準(zhǔn)確發(fā)問、積極聆聽是成功銷售的兩條黃金法則。適當(dāng)?shù)陌l(fā)問,能夠使顧客說出你想知道的信息。把有力的發(fā)問與有效聆聽技巧結(jié)合起來,你將會發(fā)現(xiàn)事實與需求,并做出明確的回應(yīng),促進顧客做決定。
      
      介紹演示商品時,最好方法是用開放式的問題發(fā)問,找出顧客的潛在需求。積極聆聽顧客對商品的具體看法,喜歡什么不喜歡什么,有什么偏好,以及生活習(xí)慣等,能夠了解得越清楚越好,信息越充分越好。根據(jù)掌握的信息做出判斷,判斷顧客潛在需求。以男顧客買衣服為例,營業(yè)員需要了解男顧客的職業(yè),知道職業(yè)就知道收入水平,知道收入水平就知道購買力,知道購買力就知道推薦的商品的價格區(qū)間(消費束);通過與顧客交流,營業(yè)員可以判斷顧客的性格特征,活潑型的顧客該推薦什么,保守型的顧客該推薦什么;根據(jù)演示商品了解顧客的意見,結(jié)合顧客以上信息,顧客的準(zhǔn)需求、潛在需求就會一目了然地呈現(xiàn)出來。挖掘發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求,及時作出建議。
      
      四、建議
      
      曾經(jīng)問過無數(shù)的營業(yè)員你們的職責(zé)是什么?絕大多數(shù)說是賣商品。僅僅是賣商品嗎?當(dāng)然不是。營業(yè)員的職責(zé)是站在顧客的立場,幫助顧客買東西,而不是賣東西。也就是說,營業(yè)員應(yīng)該是顧客的生活顧問,不是對立的關(guān)系,和顧客的目標(biāo)是一致的,是為顧客說話的,而不僅僅是一個售貨員那么簡單。他們職責(zé)就是幫助顧客挑選適合顧客的商品,因此他們的建議就尤為重要?! ?/P>

        通過營業(yè)員與顧客面對面的雙向交流與溝通,介紹演示商品,不斷試探顧客的潛在需求,從而挖掘發(fā)現(xiàn)顧客需求,將顧客需求更加明朗化,及時準(zhǔn)確提出建議,加快銷售進程。以女顧客買衣服為例,通過交流,營業(yè)員知道女顧客是一個公務(wù)員,營業(yè)員的建議詞作以下陳述:“小姐,我覺得A款和B款比較適合你!因為你是公務(wù)員,不能穿得太花,同時又不能太死板,雖然C款D款質(zhì)地都不錯!但是C款個性太張揚,D款個性不突出,因為你的氣質(zhì)非常不錯,穿A款和B款能夠彰顯你的個性,同時不失穩(wěn)重!你意下如何?”適度的贊美客戶,會起到事半功倍的效果。
      
      建議時注意事項:1)一般情況下,最好是選擇兩款商品讓客戶比較,讓顧客自己決策。推薦單一商品針對性太強,顧客沒有選擇余地,難免有強買強賣的嫌疑;太多選擇會讓顧客無所適從,建議沒有重點,沒有力度;運用二選一法則,既有選擇性又有針對性。2)建議的商品價格不能遠遠超出顧客購買承受能力,超過了顧客心理承受極限的建議是無效建議。3)對于價格比較敏感的顧客盡量用“性價比”來說服。4)對于低端顧客不能用歧視性語言歧視顧客。
      
      五、促成
      
      迎賓,介紹與演示商品,把握顧客需求,及時進行建議,這些都是達成銷售的重要環(huán)節(jié),而“促成”猶如足球隊員將球帶進禁區(qū),尋找時機臨門一腳將球踢進去。能不能一蹴而就達成銷售,需要營業(yè)員技術(shù)和智慧的雙重結(jié)合才能達到目的。
      
      營業(yè)員不能為了達到目的不測手段,把顧客本不需要的商品賣給顧客,過分夸大商品性能與價值,這對以后經(jīng)營是不利的。門店經(jīng)營成功的關(guān)鍵是有源源不斷的回頭客,爭取回頭客的關(guān)鍵是門店的口碑,口碑的建立是依靠特色的經(jīng)營和服務(wù)上,誠信經(jīng)營是其中一個重要環(huán)節(jié)。
      
      促成的四點提示:1)請勿夸大產(chǎn)品的用途和功效;2)再一次確認(rèn)顧客的需要;3)留意解讀顧客的購買信號;4)設(shè)想顧客會購買,避免顧客提出容易說“不”的問題。在大多數(shù)情況下,顧客決定購買的信號可以通過行動、言語或身體語言反映出來。
      
      價格異議處理:大多數(shù)時候,顧客看好商品時,都希望給予一些折扣,有的顧客為了幾十元錢或者一兩元錢會跟營業(yè)員喋喋不休。這種現(xiàn)象跟中國的商業(yè)環(huán)境有很大的關(guān)系,除了在超市大家不講價以外,其它商業(yè)環(huán)境中大家都議價,不議價不行,欺客宰客的現(xiàn)象比較普遍,標(biāo)價880元的衣服可能180元能買下。價格異議處理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),可以掌握以下一些原則:1)尊重為本,大多數(shù)時候顧客不一定非要降價,他們不缺那幾十或幾塊錢,他們需要受重視、受尊重的感覺。2)盡量談性價比,從價格轉(zhuǎn)移到價值上,顧客對于價格永遠都是貴的。。3)適當(dāng)?shù)刈尣?,不能一開始就讓步,即使讓步要讓顧客感覺來之不易。4)表現(xiàn)出真誠,適當(dāng)示弱:“小姐,其實我真的想按你說的價格賣給你!一來我這個月的業(yè)績就完成了,二來我的收入也有增加,確實使我為難,但按這個價格我真的做不到!”5)真誠服務(wù):我們做不到讓所有進店的人都買商品,但是我們能做到將門店的形象和服務(wù)全部銷售出去。
      
      質(zhì)量異議處理:質(zhì)量異議經(jīng)常發(fā)生,顧客對某種商品存在異議,營業(yè)員要耐心講解消除異議。質(zhì)量異議處理注意事項:1)實事求是的原則,商品確實是有質(zhì)量問題,該承認(rèn)的一定要承認(rèn),不能強詞奪理。承認(rèn)質(zhì)量問題必須講求技巧,不能太直白。2)要有耐心,顧客購買商品時,對商品存在異議可以理解,他們不是專家什么都懂,需要營業(yè)員耐心講解引導(dǎo),讓他們買得明白,買得放心,買得物有所值。3)產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)是不可避免,但服務(wù)是永遠不可能同質(zhì)化。要用積極的態(tài)度來解決質(zhì)量異議,用心聽、認(rèn)真問、仔細(xì)看,學(xué)會道歉,與顧客溝通時避免說“不”“不知道”“不行”等字句?!?/P>

        常用八種促成法:
      
      故事成交法:營業(yè)員為了促成銷售常常自己事先設(shè)計、編輯一些與銷售有關(guān)的故事排除顧客異議促成銷售?!跋壬銊偛艈柕暮芎?!有很多顧客剛開始也有你這種顧慮。前次一個顧客來買衣服,試了一件又一件,總覺得不滿意,擔(dān)心這種面料質(zhì)量不好。于是,我就對他說:一周之內(nèi)如果不好可以換貨!后來客人買了,一周之后客人又來了,你猜怎樣?不是來換貨的,而是又來買衣服,說是要送人,他說這種面料穿后感覺確實不錯!穿上特有精神又自信,單位的同事問他在哪里買的衣服,他說是在香港找人帶的。你想想,我們的生意全仰仗你們這些回頭客幫襯,不會推薦不好的商品給你們的,不會拿自己的飯碗開玩笑!你看這件如何?我還是那句話:一周之內(nèi)不好可以來換!這邊請!”通過故事來誘發(fā)了顧客的購買意愿,說服力會更強。事先在紙上列出最常遭遇的客戶異議,而且針對每一種異議點設(shè)計2—3個不同的經(jīng)典版本的故事來解決異議。這樣做會大大提升成交率,大幅提高銷售業(yè)績。
      
      讓步成交法:給顧客適當(dāng)?shù)膬r格折扣、贈品,或者提供附加價值的服務(wù),以達成顧客快速購買?!靶〗悖瑑r格方面我確實無能為力,看得出你很喜歡,這種商品的性價比確實很高。你看這樣吧,我向公司申請,幫你申請一年兩次免費保養(yǎng)卡,高檔商品保養(yǎng)不可小視!你意下如何?”
      
      選擇成交法:選擇成交法就是直接向顧客提出若干購買的方案,并要求顧客選擇其中之一的方法。向顧客提出選擇時,盡量避免向顧客提供太多的方案,最好的方案是二選一,最多不要超過三項,,否則不能達到盡快成交的目的。選擇成交法的要點就是使顧客回避“要”還是“不要”的問題,讓顧客從中做出一種肯定的回答,而不要給顧客一種有拒絕的機會。從表面上看來,選擇成交法似乎把成交的主動權(quán)交給了顧客,而事實上讓顧客在一定的范圍內(nèi)進行選擇,減輕客戶的心理壓力,制造良好的成交氣氛,有效地促成交易。
      
      從眾成交法:就是利用顧客的從眾心理,大家都買了,你還不買嗎?這是一種最簡單最直接的方法,從眾成交法可以減輕顧客擔(dān)心的風(fēng)險,尤其是新顧客,大家都買了,自己也買,可以增加顧客的信心。從眾成交法適合一些價值不高的商品,對于一些反從眾心理的顧客而言恰恰是弊端,女士服裝講求個性,不希望撞衫,從眾心理小,而化妝品從眾心理卻很高,根據(jù)行業(yè)消費特點區(qū)別對待。
      
      設(shè)想成交法:就是指營業(yè)員在假定顧客已經(jīng)接受銷售建議,在同意購買的基礎(chǔ)上,通過提出一些具體的成交問題,直接要求客戶購買商品的一種促成方法?!跋壬?,假如你有了這種型號的榨汁機,價格雖然比其它幾款略貴一些,但它有許多優(yōu)點,因為是剛出的,造型比原先的好看許多,操作更簡單,功能更齊全;另外工作時噪音要小很多,更省電。因此,綜合來看它的性價比更高。你意下如何?”把擁有以后那種感覺描繪出來,使顧客更清楚更明了。設(shè)想成交法可以節(jié)省時間,提高銷售效率,適當(dāng)?shù)販p輕客戶的成交壓力。
      
      聯(lián)想成交法:“小姐,這件衣服單從價格看是有些貴,但你再看看這衣服的面料,還有款式,確實不錯!這衣服在你身上這么一穿,你高挑的身材立刻凸顯出來,本來你的氣質(zhì)就好,現(xiàn)在就更好了。另外,高質(zhì)量的衣服穿上讓人更加自信,參加社交活動也能體現(xiàn)身份,心情會好很多!你看要不要替你拿到收銀臺?”從價格轉(zhuǎn)移到質(zhì)量,再過渡到身份、心情,讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想,從而使顧客做出判斷?!?/P>

        協(xié)作成交法:新營業(yè)員的資歷尚淺,銷售技術(shù)和方法都欠火候,搞不定顧客時,就要主動請更專業(yè)的同事或者店長來協(xié)助銷售。“先生,實在對不起!可能是我的專業(yè)水平欠妥,剛才講得不好,所以你聽不明白。這樣,我找我們店長來服務(wù)你,他可是這方面的專家了,這邊請!”然后立即叫店長。這樣又多一次銷售機會,一個顧客兩次促成,成交率就會增加,相互配合協(xié)同作業(yè),切莫輕易放棄。
      
      施壓成交法:制造緊張信息,巧妙施壓。“小姐,這次促銷活動產(chǎn)品有限,我擔(dān)心你下次來買不一定有貨。上次搞活動有個客戶看好了一款產(chǎn)品,僅僅晚了兩天就賣完了,客戶懊悔不已。后來,我們從總部調(diào)貨沒來得及,客戶來了兩次都沒拿到,搞得我們很不好意思。如果你沒有什么異議的話,我建議你現(xiàn)在就開單,免得后悔!你看如何?”
      
      及時成交,今天未到手的訂單明天可能無影無蹤,所以營業(yè)員要隨時抓緊時機促成,今天能夠做到訂單不要拖到明天,隨時要有緊迫感。
      
      如果通過以上方法都不能與顧客達成交易,那么就要檢查銷售方法是否存在問題,及時調(diào)整。必須回到第二步重新開始介紹與演示,發(fā)現(xiàn)需求,建議,之后再嘗試成交。介紹與演示、發(fā)現(xiàn)需求、建議、促成這幾步其實沒有明顯的界限,有時演示完畢顧客可能就提出交易,所以現(xiàn)場靈活處理是很重要的。
      
      促成一張訂單后,營業(yè)員要乘勝追擊,不要滿足于一張訂單,讓顧客選購其它商品。除提高成交率增加銷售額外,還有一種最直接的方法:提高單位成交額,每個顧客選擇的商品數(shù)越多銷售額就越大。
      
      當(dāng)顧客同意成交時,營業(yè)員要及時將商品送至收銀臺,如果需要取新貨時,應(yīng)該對顧客說:“對不起!你先坐一下,馬上回來!”。引導(dǎo)顧客到休息區(qū)就坐,然后倒水讓顧客稍坐片刻。
      
      商品放置在收銀臺時,作為門店的親善大使收銀員,必須面帶微笑與顧客招呼:“先生,你好!”“小姐,你好!”中等音速中等音量問候,然后統(tǒng)計商品總價之后說“先生,總價是378元,八八折,實收332元。謝謝!請問是現(xiàn)金還是刷卡?”雙手接鈔,點鈔,打單,找零,然后說:“收你400元,找零68元!收好小票,謝謝!歡迎下次光臨!”收銀員必須雙手將零鈔小票遞給顧客,面帶微笑,要非常虔誠地為顧客服務(wù),禮儀禮節(jié)一定要標(biāo)準(zhǔn)到位,她的每一個細(xì)節(jié)做得不到位,都會立即帶來負(fù)面的影響,切不可小覷。
      
      六、送客
      
      很多店員在顧客購買商品時態(tài)度很好,購買以后就不管不問,讓顧客明顯感覺到兩種態(tài)度,顧客備受冷落。當(dāng)顧客決定不買商品時,營業(yè)員臉上的笑容立刻消失,表現(xiàn)出強烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴(yán)重?fù)p害店面形象,我們今天可以沒達成銷售,但我們必須要將店面形象要很好地銷售出去。誰規(guī)定進店一定要買東西呢?
      
      我們要做得更好讓顧客感動,感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻:第一個關(guān)鍵時刻,顧客購買時對他要好,顧客不買時對他更好。因為顧客購物時你對他好,他認(rèn)為是應(yīng)該的,因為你希望他買你的商品,可是他不買離開時,如果你可以做到比剛開始接待他時更好,顧客就會感動;第二個關(guān)鍵時刻,顧客付款前對他要好,付款后對他更好。如果營業(yè)員可以調(diào)整自己的行為,做到購買前對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得營業(yè)員真的對他好。
      
      不管顧客有沒有買商品,當(dāng)顧客離店時,我們一定要送至大門口,幫助顧客拿商品到大門外,這也是營業(yè)員的工作職責(zé)之一,一定要抱著感恩之心態(tài)向他們告別:“謝謝你光臨×××店!”“歡迎你再次光臨×××店!”把美好的記憶留到顧客回家時還依然想起,口碑就這樣形成了。
      
      其實,我們每天都有意無意地將顧客從我們店里趕出去,每天有意無意得罪顧客卻全然不知,讓顧客白白流失而走進其它店去消費。這些都源于對業(yè)務(wù)不精通,缺乏處理問題的能力。所以,對于店員必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)充電,建立一個學(xué)習(xí)型的組織,提升業(yè)務(wù)水平,提升門店銷售業(yè)績。
      
      做一個營業(yè)員很容易,做一個優(yōu)秀的營業(yè)員卻很難!門店銷售的經(jīng)典六步對于初入門的營業(yè)員來說是一盞燈,愿與大家共勉!


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  • 2011年1-8月山西水泥制造業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)
  • 2011年1-8月河北水泥制造業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)
  • 2011年1-8月北京水泥制造業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)
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