總體來看從零售業(yè)來看，是正正規(guī)規(guī)地走了十年，這十年取得了巨大成就。2000年我們整個連鎖行業(yè)才10億多，去年達(dá)到了1350多億，1000多倍的增長，所以這十年走過了不平凡的道路。未來的十年應(yīng)該說是中國連鎖更加成熟的十年。如果說前者更多地重視規(guī)模，后十年應(yīng)該更加注重效率。

　　有幾個問題需要我們很好地結(jié)合，第一個問題就是虛擬市場能不能代替實體市場的作用，從未來來看，網(wǎng)購作為一種業(yè)態(tài)出現(xiàn)了，互相促進(jìn)、互補(bǔ)，來推動整體零售業(yè)的發(fā)展，但網(wǎng)上交易也永遠(yuǎn)代替不了實體交易，否則的話我們會非常茫然。

　　第二個問題就要研究管理層的作用的問題。我一再強(qiáng)調(diào)管理是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，可以創(chuàng)造信息力量、機(jī)會力量、經(jīng)濟(jì)力量和機(jī)構(gòu)力量，從這個角度來看，企業(yè)的成敗取決于管理層的員工，如果一般員工僅創(chuàng)造社會行業(yè)的平均利潤，那么作為管理層來講創(chuàng)造的是企業(yè)的特色利潤，這就是小平同志提出“科學(xué)是第一生產(chǎn)力”在企業(yè)里體現(xiàn)出來的。所以要提高管理在整體經(jīng)營中的作用。

　　第三個問題就是外資的問題。做市場要控制兩條線，一條要健全強(qiáng)化團(tuán)隊化，市場不壟斷，適應(yīng)發(fā)展就可以。第二，要加強(qiáng)城市網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，要策劃總量、調(diào)整存量，優(yōu)化質(zhì)量。立足于這個問題，不要有一個保守的排外思想，我們要利用它們?yōu)槲覈�服�?wù)，只要控制它的規(guī)模，控制它不要市場壟斷，這種競爭有利于全民生活素質(zhì)的提高。

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