一、導(dǎo)致目前快捷酒店信息化普及程度不高的主要原因

    1、價格方面：現(xiàn)在一般快捷酒店管理軟件的價格，少則幾千，多則上萬。多數(shù)酒店硬件投資小多了，但是這種投入對一個快捷酒店來說還是一筆不小的支出。因?yàn)榭旖菥频闕T預(yù)算有限，大型較有實(shí)力的管理軟件企業(yè)不愿意涉及。目前已經(jīng)有的、為快捷酒店提供管理軟件的小型軟件企業(yè)水平較低，所提供軟件并不能夠滿足快捷酒店真正的應(yīng)用。對于一個快捷酒店，不能馬上看到收效的投資，往往使他們很猶豫，影響他們對酒店管理軟件的投資決定。

    酒店管理軟件是先進(jìn)理念、價值效益、產(chǎn)品功能和用戶服務(wù)的混合體，也可以說是一個很不清晰的產(chǎn)品。軟件不同于硬件。硬件質(zhì)量稍差一點(diǎn)，維護(hù)良好總能使用，價格低一大截還有吸引力。而應(yīng)用軟件，如果質(zhì)量和性能較差，則可能造成全盤投資浪費(fèi)，人力和時間也將白搭進(jìn)去。一套應(yīng)用軟件是供酒店各類人員長期頻繁使用的，各類人員都會從中受益，因此，軟件選擇比硬件選擇需要付出更多的功夫和心血，追求的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量和性能上，不宜過于追求低價格。

    2、定位方面：快捷酒店規(guī)模較小、市場生存空間狹窄，很多酒店沒有意識到日常經(jīng)營管理信息化對自身的重要性。他們對傳統(tǒng)小酒店經(jīng)營方式的習(xí)慣性和依賴性導(dǎo)致經(jīng)營狀況逐步落后卻找不到原因。而且，很多目前市場中現(xiàn)有的管理軟件產(chǎn)品大而空的內(nèi)容讓很多快捷酒店經(jīng)營者不知所云，購買更無從談起。

    對于管理軟件，決不能只從功能表上來看，必須要考察它的實(shí)際性能。軟件性能主要表現(xiàn)在處理流程的合理性、是否符合酒店業(yè)務(wù)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展性、對可能的功能組合的適應(yīng)性、各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典的權(quán)威性及對人流、物流、資金流管理的嚴(yán)格性等。在選擇軟件之前組成一個由技術(shù)干部和管理干部共同參加的調(diào)研班子，首先明確企業(yè)自身的條件和需求，明確企業(yè)近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)，然后開展有計劃、有目的調(diào)研或招標(biāo)。調(diào)研需要重點(diǎn)考查軟件的質(zhì)量和性能，軟件可能的生命期，廠商技術(shù)服務(wù)和繼續(xù)開發(fā)能力。其中質(zhì)量的考查，不僅要考查其實(shí)際運(yùn)行情況，還要考查其開發(fā)隊(duì)伍及隊(duì)伍的組織以及權(quán)威機(jī)構(gòu)的評審和認(rèn)定意見等。

    3、意識方面：很多快捷酒店的經(jīng)營管理者還沒有真正意識到運(yùn)用酒店管理軟件的好處。比如縮短酒店前臺業(yè)務(wù)處理時間、減少客人排隊(duì)現(xiàn)象、改善服務(wù)質(zhì)量；防泄堵漏、減少客人欠費(fèi)現(xiàn)象、保證酒店經(jīng)濟(jì)收入；數(shù)據(jù)高度共享、無紙化信息傳遞、降低管理成本、大幅度提高管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時性；自動進(jìn)行酒店及后勤、財務(wù)事務(wù)方面的各種統(tǒng)計和計算、提供輔助決策支持、以縮短決策周期。輔助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測及控制；自動統(tǒng)計以各部門、甚至個人為單位反映經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的各種指標(biāo)，供部門及酒店管理人員參考，達(dá)到最終人、財、物的規(guī)范化管理。

    二、選擇酒店管理軟件應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

    1、智能化：智能化系統(tǒng)集成了酒店的業(yè)務(wù)流程，從自動登記、自動分房、自動更新房態(tài)、自動控制客人消費(fèi)到數(shù)據(jù)的自動匯總和分析，完全圖形化和圖表化，大部分資料的修改采用鼠標(biāo)操作，輕松自如、簡單可靠、管理更加得心應(yīng)手。

    2、數(shù)據(jù)化：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供實(shí)時性數(shù)據(jù)和周期性數(shù)據(jù)，如每一時刻的營業(yè)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，單位營業(yè)時間段的數(shù)據(jù)自動匯總，任意時間段的數(shù)據(jù)匯總，再結(jié)合強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在“客、財、物、人”全程管理中量化考核指標(biāo)，為決策層進(jìn)行市場運(yùn)作、成本控制和經(jīng)營規(guī)劃等提供科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

    3、一體化：提供了一整套全方位的解決方案，在管理界面包括：接待管理、收銀管理、客房管理、營銷管理、餐飲管理、洗浴管理、程控計費(fèi)、會員管理、財務(wù)管理、運(yùn)算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間。建立酒店內(nèi)部的信息高速公路，功能強(qiáng)大、齊全，可任意組合。

    4、長遠(yuǎn)化：新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)，這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單，還可以為將來實(shí)現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)的彼此銜接打下基礎(chǔ)。采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、開發(fā)工具，符合當(dāng)前計算機(jī)發(fā)展的主流，為產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展及不斷升級提供了根本保障。

    5、個性化：酒店管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有快捷酒店都按同一模式運(yùn)作。因此新一代的快捷酒店管理軟件需要有靈活性的設(shè)計。引入先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理，建立了完備的客戶檔案，記錄客人的愛好、口味、特殊要求，自動統(tǒng)計常客消費(fèi)，體現(xiàn)個性化的服務(wù)，做到每個客人都能享受VIP待遇。

    三、總結(jié)

    本文寫作的目的是就當(dāng)前快捷酒店管理軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀，讓越來越多的管理者意識到酒店信息化將是酒店謀求發(fā)展的一個不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，為酒店的管理者、決策者針對本酒店經(jīng)營的狀況，選擇合理、準(zhǔn)確的酒店管理軟件，從而節(jié)省運(yùn)營成本、提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率提供一些幫助。

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