5988元手機(jī)被快遞寄丟 只賠1000元

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1月4日上午，鄭州市民董先生求助本報(bào)幫女郎：花5988元買個(gè)新手機(jī)，一天還沒用，經(jīng)快遞之手郵寄后竟不翼而飛。這究竟是咋回事？

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[投訴]郵寄的手機(jī)半路不翼而飛

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鄭州市民董先生去年國慶節(jié)前在一網(wǎng)上商店花5988元購買了一部三星note7手機(jī)，收到貨后還沒來得及拆開使用，就接到網(wǎng)店工作人員電話，被告知他購買的手機(jī)符合三星全球召回計(jì)劃，可以退貨。

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10月中旬，董先生聯(lián)系了百世匯通快遞公司上門取件。本想著這樣就等網(wǎng)店退款就可以了，誰知幾天后，天貓三星旗艦店客服告知董先生，快遞給他們送達(dá)的是一個(gè)空盒子，里面沒有手機(jī)，已經(jīng)拒收。

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董先生奇怪了，手機(jī)明明被快遞員給拿走了，咋就只剩下一個(gè)空盒子呢？

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于是，他急忙聯(lián)系當(dāng)時(shí)上門收件的快遞員所屬的百世匯通快遞公司金水六部，相關(guān)工作人員表示會(huì)立即對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)。

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[維權(quán)]快遞員“消失” 快遞網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停

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一個(gè)多月過去了，董先生還是沒有得到回復(fù)。他又主動(dòng)聯(lián)系百世匯通快遞公司金水六部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。一名女性工作人員告訴他，已經(jīng)上報(bào)給總公司作為重大事件備案處理。該工作人員還表示，經(jīng)過初步調(diào)查，已核實(shí)快遞員確實(shí)把手機(jī)收走了，包裝的時(shí)候也有人證。事情出來后，快遞員就“消失”了，電話始終打不通。至于此次丟手機(jī)事件是否與該快遞員有關(guān)還無法確定，需進(jìn)一步核查。

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一個(gè)月后，董先生再聯(lián)系百世匯通快遞公司金水六部的工作人員時(shí)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)停。

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[回應(yīng)]沒保價(jià) 只能按照丟件賠償500元

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隨后，董先生收到了百世匯通快遞公司河南總部的客服電話，表示由于董先生對(duì)所郵寄的手機(jī)沒有保價(jià)，按照快遞行業(yè)的理賠標(biāo)準(zhǔn)，只能按快遞遺失來處理，賠償500元。

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董先生覺得無法接受這樣的處理結(jié)果，明明退貨后可以收到天貓三星旗艦店5988元退款，憑什么經(jīng)快遞之手后，只能獲賠500元，這差得太多。

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該客服進(jìn)一步解釋，金水六部和百世匯通快遞公司只屬于加盟商的關(guān)系，按照正規(guī)程序，“誰收件誰負(fù)責(zé)，這應(yīng)該是金水六部來賠償?shù)摹?，但由于現(xiàn)在金水六部站點(diǎn)已經(jīng)關(guān)停，快遞員也找不到了，這500元賠償金還是由公司來出的。

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“盒子丟不了，這手機(jī)能丟嗎？”董先生說，如果他郵寄的手機(jī)包裹是破損的，快遞公司賠償500元，他也可以接受的。但事實(shí)上收到的包裹是完好無損的，這手機(jī)究竟去了哪里？對(duì)于快遞公司的解決方案，他實(shí)在接受不了。

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[解決]經(jīng)協(xié)調(diào) 快遞公司愿賠付1000元

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按照董先生提供的快遞單號(hào)和相關(guān)記錄，幫女郎查詢到，一切確實(shí)如董先生所說。

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隨后，幫女郎試著聯(lián)系了百世匯通快遞公司金水六部的一位負(fù)責(zé)人，他表示自己也是剛接手網(wǎng)點(diǎn)兩三個(gè)月，發(fā)生丟快遞事件不止董先生一個(gè)。先前已被公司總部罰款好幾萬，出了董先生這個(gè)丟手機(jī)事件后，他也一直聯(lián)系那名上門收件的快遞員，但始終聯(lián)系不上。

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1月4日下午4點(diǎn)，幫女郎又聯(lián)系了百世匯通快遞公司河南總部的一位女性工作人員。她說，董先生的事他們已經(jīng)一環(huán)一環(huán)地核實(shí)過，問題確實(shí)出在金水六部。但由于董先生郵寄的手機(jī)沒有保價(jià)，只能按照快遞行業(yè)的理賠標(biāo)準(zhǔn)賠償500元。

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經(jīng)過幫女郎再三協(xié)調(diào)，該工作人員表示，她已向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“特殊”申請(qǐng)，愿意給予董先生1000元賠償。如果董先生愿意，可以立即打款到他的賬戶上。