春節(jié)假期間快遞放假? 誰來送？

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春節(jié)將至，大家開始瘋狂購買年貨，隨著電商的發(fā)展，購買年貨也從線下走向了線上。但是不少人都收到了電商賣家的短信稱，快遞企業(yè)春節(jié)期間要停止業(yè)務，希望消費者盡早上網(wǎng)購買年貨。不少快遞企業(yè)前些年就打出了“全年無休”的口號，但每到春節(jié)都會處于半打烊的狀態(tài)。那么春節(jié)前買年貨，以及春節(jié)假期間購物如何才能不被快遞拖了年貨的后腿呢？

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提前買年貨

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為了避免快遞拖后腿，還是建議大家盡早購買年貨。日前，各大電商平臺從元旦就開始了春節(jié)促銷。

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2017年淘寶年貨節(jié)狂歡盛宴主要圍繞食品、百貨以及鮮花等跟年味相關的品類，通過創(chuàng)新的玩法讓消費者在傳統(tǒng)春節(jié)文化氛圍中活出時代感，也希望能讓更多有特色的商家通過活動浮現(xiàn)出來，爭取給更多的消費者打造一個不一樣的中國年，體會到更多的年味。

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天貓平臺年貨節(jié)從2017年1月5日-7日就開始了預熱。正式活動則從2017年1月8日-11日，目前已經(jīng)結束，相信不少消費者已經(jīng)買了不少年貨。

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關于物流，天貓要求買家已付款的訂單，商家（虛擬類目除外）須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。菜鳥網(wǎng)絡負責人也向北京商報記者保證，春節(jié)期間在網(wǎng)上購物請消費者放心，物流肯定能夠保證。

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除了阿里系的平臺，蘇寧和京東都已開始了年貨促銷。春節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，蘇寧也希望通過舉辦超級年貨節(jié)，為用戶們搜羅各地好貨，提供品質服務。線上，蘇寧易購也同步鋪開一條熱鬧的年貨街。據(jù)悉，自去年12月27日蘇寧易購年貨節(jié)全面啟動以來，在買二付一、1元秒、5折爆款等一系列活動中，已經(jīng)有上千萬消費者在蘇寧易購選購了心儀的好年貨。蘇寧認為，目前隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，消費者對物流的需求已不再僅僅是貨/商品送到即可，而是對配送時效、服務質量、體驗等有了更深層的需求。

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選擇無休快遞

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一份“2017年春節(jié)快遞放假安排時間表”已經(jīng)在網(wǎng)上傳開，但北京商報記者從多家快遞公司了解到，目前各家的快遞公司春節(jié)計劃還未公布，但都已經(jīng)有了初步的計劃。

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據(jù)北京商報記者從中通網(wǎng)點了解到，中通快遞目前在新疆、西藏等偏遠地區(qū)的快件已經(jīng)停止收件，隨著春節(jié)臨近，收件城市范圍向核心地區(qū)縮減，最后縮至江浙滬、北上廣等地區(qū)，農(nóng)歷廿三左右將停止收件。申通快遞也將陸續(xù)停止收件，不過過年期間網(wǎng)點都會有人值班。另一家快遞企業(yè)圓通將一如既往地貫徹“全年無休”理念，根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務量的基本情況進行預估，結合各網(wǎng)點常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班，圓通總部網(wǎng)絡管理中心則會定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況，確保攬投、轉運、客服等各項工作渠道暢通。

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針對這些情況，一些網(wǎng)店賣家則建議消費者，在春節(jié)期間選擇順豐、EMS等不打烊的快遞派送。

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據(jù)北京EMS負責人告訴北京商報記者，北京EMS春節(jié)期間將合理調配人力、運力，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。做好本單位外地員工春節(jié)北京EMS新增直達汽車郵路23條，加密現(xiàn)有郵路4條，彌補高峰期間省際標快出口運能，保障春節(jié)期間正常生產(chǎn)。并且提前安排快遞員年前休假調休、春節(jié)后調休回家過年補貼車費等工作。另外，北京EMS表示，由于上門攬收業(yè)務量激增，對于撥打11183電話需要快遞員上門攬收的郵件，需要加收10元/件的上門服務費。不過，北京EMS承諾，春節(jié)期間（2017年1月21日-2月2日），保證當天的落地郵件處理不積壓，保證當天的及時妥投。

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EMS做得體貼到位，保證了快遞員能夠快樂地在春節(jié)期間工作，順豐則通過多年形成的機制保證春節(jié)業(yè)務的正常運轉。順豐速運工作人員告訴北京商報記者，最新的春節(jié)調整公告還未確定，但春節(jié)期間順豐肯定是不會間斷服務，這是順豐多年來形成的核心競爭力之一。今年會和往年一樣，在保證員工正常休假的同時，大體和主要服務項目不變。節(jié)日期間有需求，可以隨時通過微信服務號下單、查單。不過在春節(jié)期間，發(fā)送快件是有春節(jié)服務費的，但運費不變。

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據(jù)了解，2016年春節(jié)，順豐門店往往采取輪休制，每個網(wǎng)點三四個人，維持日常運營。時效方面，比平時可能會有所影響，不過不會耽誤太久。另外，去年順豐在春節(jié)期間每單加收10元服務費。

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“春節(jié)期間也有特點，收件客戶都在過年，客戶串門游走比較多，重復派送比例比日常高。所以，隨著技術的發(fā)展，說不定這樣的特殊階段會促進豐巢快遞柜、微信客服的使用提升，但通過微信客服的隨時互動方式，都是提高效率的好技術。”該負責人表示。

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選擇電商自有快遞

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相比第三方物流而言，電商自營物流的優(yōu)勢在春節(jié)期間就凸顯出來了。今年京東將繼續(xù)在部分地區(qū)實現(xiàn)春節(jié)不打烊，在全國春節(jié)期間都將正常發(fā)貨。時效上略有影響，除夕上午的訂單將于大年初一派送、除夕下午的訂單將于正月初二派送。

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蘇寧易購則依托全國八大中心倉，開展春節(jié)24小時不打烊活動，讓用戶開心年購不愁，被蘇寧近期收購的天天快遞，在蘇寧強大的服務管理能力、物流技術和數(shù)據(jù)應用能力賦能下，提升了“最后一公里”的消費體驗。值得注意的是，除了物流，每家每戶都要面臨的迎春大掃除，蘇寧除塵幫客來幫忙，幫客九大品類集體優(yōu)惠。小獅凈洗和家電回收將嚴格管控服務質量，以滿足消費者節(jié)前大掃除需求。

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除了電商自營物流外，通過快遞柜收取快件，不失為一個好選擇。春節(jié)期間是大家合家歡樂的日子，但在這個日子里，也是詐騙、入室搶劫犯罪活動的高發(fā)期。日前就有報道稱，有人佯裝快遞員入室搶劫了一戶居民。為了安全起見，在春節(jié)期間收發(fā)快遞最好使用快遞柜。記者從豐巢快遞柜方面獲悉，只要上游快遞企業(yè)能夠正常派送快件，豐巢快遞柜在全國的網(wǎng)點也將24小時運行。

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值得注意的是，現(xiàn)在跨境電商的發(fā)展非常迅速，因為一些小型的跨境電商企業(yè)在海外建倉的能力不足，所以通關的時間不能保證。建議如果在春節(jié)期間通過跨境電商購買年貨時，最好選擇在比較知名的大型跨境電商企業(yè)購買。