針對(duì)此前部分摩拜單車用戶對(duì)“押金退還不能及時(shí)到賬”的質(zhì)疑，摩拜團(tuán)隊(duì)表示，部分用戶可能會(huì)受到第三方支付平臺(tái)政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。
據(jù)媒體報(bào)道，有摩拜單車用戶稱，在申請(qǐng)退還押金后，雖然收到退款信息，但賬戶上押金等費(fèi)用并未實(shí)際入賬，超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對(duì)此，摩拜公關(guān)部對(duì)記者表示，部分用戶可能會(huì)受到支付平臺(tái)政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。
摩拜方面表示，受支付寶退款政策的影響，有一小部分用戶的退款比平時(shí)慢一些。原因在于，2016年9月5日前支付寶的“自動(dòng)退款”期限為90天，逾期將需要后臺(tái)手工操作。在這個(gè)日期之前通過支付寶繳納押金的用戶申請(qǐng)退款時(shí)，摩拜將會(huì)安排專人核實(shí)賬戶信息，手動(dòng)操作退款。
摩拜強(qiáng)調(diào)，押金肯定會(huì)退，但手動(dòng)操作需要一些時(shí)間，有可能是因第三方支付渠道政策的原因，使實(shí)際退款抵達(dá)用戶賬戶的時(shí)間變長了。
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