消費者李先生來電稱其2014年5月份購買了一輛白色奧迪A4，今年年初發(fā)現(xiàn)兩個尾燈外殼邊緣出現(xiàn)龜裂，與經(jīng)銷商協(xié)商進行三包索賠未果，故向上海市消保委投訴。

　　消保委汽車專業(yè)辦在接到消費者投訴后，與其進行了初步的溝通。在消費者提供的車燈照片中可以看出車燈燈罩邊緣部位確實有類似塑料件龜裂的痕跡，車燈外觀并無明顯的撞擊痕跡，整個車身顏色呈現(xiàn)出正常車漆不一樣的淡粉色。專業(yè)辦汽車專家在查看相關(guān)照片后，認為單憑照片不能直觀地反映車燈的真實情況，專業(yè)辦工作人員于是安排了現(xiàn)場勘察和調(diào)解。

　　通過現(xiàn)場勘查和調(diào)查，專家發(fā)現(xiàn)消費者隱瞞了一些關(guān)鍵的信息及線索。首先車輛是用于婚慶活動使用，車輛的性質(zhì)并不是普通意義上的家用汽車產(chǎn)品;其次由于婚慶用車需要，車主對車輛進行過全車貼膜，貼膜時曾對尾燈進行過拆裝。

　　經(jīng)銷商在投訴調(diào)解時也對車輛燈罩表面開裂問題表達了看法。他們認為，右側(cè)燈罩系外力(尾燈擰緊力矩)擠壓造成，左側(cè)燈罩下部有明顯的擦傷痕跡，是由于消費者在自行改裝過程中處置不當造成的損壞，不屬于質(zhì)量擔保范圍，可以免除經(jīng)銷商對車燈部分的三包責任。經(jīng)銷商提供了情況說明及相關(guān)材料。

　　專業(yè)辦提醒：

　　1、依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第三十條的有關(guān)規(guī)定，下列五種情況可能造成三包責任失效。(一)消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;(二)家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的;(三)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;(四)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;(五)因不可抗力造成損壞的。

　　時下流行的車輛整車貼膜改色，如處置操作不當可能會造成車輛的人為損壞，從而造成某些零部件的“三包”失效，消費者對此應(yīng)謹慎。

　　2、雖然交管部門放寬了對車身改色的管理限制，但并不是說車主可以隨心所欲對車身進行改色，如：車身顏色不能和特種車輛相同和相似，貼膜改色不能超過車身面積的、1/3車身顏色不能超過三種等等。消費者在對愛車進行貼膜改色時，要對此有所了解，車主可以向車管所咨詢所選顏色是否被允許變更，得到確定答復之后再為車輛改色，然后在車輛改色后十日內(nèi)向車管所辦理變更登記手續(xù)。