一直以來，在當(dāng)下的家居建材業(yè)，只要你比競爭對(duì)手的服務(wù)多做一點(diǎn)點(diǎn)，做好一點(diǎn)，就會(huì)收到客戶異常的好評(píng)，但是，道理都懂，但仍鮮有企業(yè)能夠真正將服務(wù)做好做實(shí)。如果說，衣柜等單品類、標(biāo)準(zhǔn)化建材產(chǎn)品的服務(wù)還不是那么的重要，那么，對(duì)于全屋定制行業(yè)來說，沒有什么價(jià)值是比服務(wù)能給消費(fèi)者帶來的價(jià)值更重要的了。

服務(wù)到底多重要

近期，回顧梳理了近年來在服務(wù)于不同的建材家居企業(yè)中，對(duì)于服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)和理解，就全屋定制行業(yè)的服務(wù)，提出自己的理念和觀點(diǎn)。

為什么要做好服務(wù)?

因?yàn)楫a(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，必須依靠服務(wù)進(jìn)行配套。

因?yàn)橹挥凶龊梅?wù)，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。

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這些觀點(diǎn)都沒有錯(cuò)，利他思維是實(shí)現(xiàn)利己最好的方法。但我們不能落入一個(gè)誤區(qū)：即，把利他僅僅當(dāng)作一種手段，當(dāng)作一種工具。這不是發(fā)自真心的利他思維，不是一種價(jià)值觀，而只是一種處事的小伎倆。

服務(wù)不是口號(hào)、方法、手段，而必須是根植于內(nèi)心的一種信仰和文化。從企業(yè)高層到一線員工，從銷售到生產(chǎn)到安裝，只有將服務(wù)的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價(jià)值觀，只有一顆發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的真誠自然之心，才能將服務(wù)的各項(xiàng)工作真正落在實(shí)處，才能讓服務(wù)成為一種好的手段、途徑、方法。

服務(wù)能為企業(yè)帶來什么?

服務(wù)對(duì)于全屋定制的重要性不言而喻。服務(wù)貫穿于全屋定制產(chǎn)品的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于定制家居行業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價(jià)。

服務(wù)是競爭對(duì)手難以模仿的“軟實(shí)力”。同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競爭對(duì)手可以輕易模仿的“軟實(shí)力”。

服務(wù)是抵御惡性價(jià)格戰(zhàn)的最好辦法。競爭對(duì)手或許可以通過價(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)獲得一些優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價(jià)格不再是敏感因素。服務(wù)，能最大程度減少售后問題。全屋定制產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、銷售、安裝、使用過程中又有很多特殊性。只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題，同時(shí)，也最大程度地減少衣柜的售后問題。

為顧客提供服務(wù)遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更容易讓客戶接受。在中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，已不可能存在藍(lán)海行業(yè)，全屋定制雖然是方興未艾，但也必然走向供大于求、產(chǎn)能過剩，市場競爭越來越激烈的紅海。一方面，產(chǎn)品越來越豐富，品牌越來越繁雜，消費(fèi)者挑選余地越來越大。另一方面，作為一個(gè)低關(guān)注度的深涉性行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)其存在著不安全感和戒備心理。在這樣的市場環(huán)境下，如何讓你的品牌和產(chǎn)品被認(rèn)知、被認(rèn)可?必須通過服務(wù)競爭來獲取新的持久的競爭優(yōu)勢(shì)。