圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)

　　共享單車(chē)從2016年在北京落地后，發(fā)展迅猛，車(chē)輛投入數(shù)量呈井噴式發(fā)展，消費(fèi)者參與熱情很高。但在押金管理、車(chē)輛安全及消費(fèi)者人身安全保障、支付安全信息保護(hù)、車(chē)輛投放等方面存在不少問(wèn)題。日前，中消協(xié)組織ofo、摩拜、小鳴、由你、永安行5家共享單車(chē)公司與法律專家對(duì)話，共同探討保障消費(fèi)者合法權(quán)益，確保用車(chē)安全方法。5家公司承諾，押金和充值余額均可退，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行，第三方資金監(jiān)管。

　　押金：可通過(guò)致電客服退款

　　目前5家單車(chē)公司均可通過(guò)APP退還押金，但界面均沒(méi)有“余額退款”選項(xiàng)，5家企業(yè)表示可以通過(guò)客服電話、APP反饋問(wèn)題等方式退還充值余額。ofo表示，賬戶內(nèi)的充值余額申請(qǐng)退款后，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)退款成功。

　　而押金管理均由第三方資金監(jiān)管，ofo目前正跟銀行商談，對(duì)資金進(jìn)行第三方監(jiān)管；摩拜299元押金專門(mén)管理，也有監(jiān)督，余額退還及時(shí)性保障方面，摩拜設(shè)置了一個(gè)功能，如果用戶發(fā)現(xiàn)押金不能及時(shí)到賬，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶實(shí)際情況，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問(wèn)題，及時(shí)給用戶一個(gè)反饋。比如現(xiàn)在遇到最多的例子是用支付寶充押金，但手機(jī)丟失導(dǎo)致不能及時(shí)到賬，摩拜會(huì)根據(jù)用戶的信息驗(yàn)證退還押金。

　　小鳴的押金99元全部存放在和招商銀行合作的賬戶里。該企業(yè)和支付寶還有合作，之后支付寶芝麻信用積分400分以上可以進(jìn)一步減少押金。

　　安全：應(yīng)禁未滿12歲用戶騎行

　　近日上海不滿12歲男孩騎行共享單車(chē)與汽車(chē)相撞不幸身亡的事件引人關(guān)注。我國(guó)《道路交通安全法》規(guī)定，12周歲以下的未成年人不能騎自行車(chē)上路，5家共享單車(chē)企業(yè)的相關(guān)協(xié)議中有的是建議小孩不騎，并沒(méi)有禁止。中消協(xié)律師劉建軍建議，5家企業(yè)應(yīng)將自身規(guī)定與法律相互銜接，避免共享單車(chē)安全事故再次發(fā)生。

　　ofo表示，已為每個(gè)用戶投保人身意外險(xiǎn)，用戶在騎車(chē)過(guò)程中遇到意外事故可申請(qǐng)賠償。摩拜和中安保險(xiǎn)給產(chǎn)品投保，有1000到10000元的保障金作為對(duì)用戶造成人身傷害事故的損失賠償。小鳴進(jìn)入北京1個(gè)月以來(lái)，已完善用戶保險(xiǎn)，每個(gè)用戶都有保險(xiǎn)和保障。

　　劉建軍建議，安全保險(xiǎn)不應(yīng)單單投用戶自身，騎行過(guò)程中可能造成第三方安全，保險(xiǎn)投保上第三者責(zé)任險(xiǎn)，國(guó)家沒(méi)有規(guī)定非機(jī)動(dòng)車(chē)一定要上第三者責(zé)任險(xiǎn)，但這一定是企業(yè)將來(lái)解決爭(zhēng)議和糾紛的保障。

　　規(guī)范：騎行券鼓勵(lì)用戶正確停車(chē)

　　對(duì)于現(xiàn)在出現(xiàn)的共享單車(chē)亂停亂放現(xiàn)象，摩拜表示，設(shè)立了很多摩拜停放點(diǎn)，讓用戶有車(chē)可用，同時(shí)也有地方去規(guī)范停車(chē)。摩拜也有信用機(jī)制，信用分為100分，低于80分使用單車(chē)費(fèi)用會(huì)增加。信用分良好，摩拜也會(huì)有一些獎(jiǎng)勵(lì)。小鳴正在開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，希望能在早晚高峰、平峰階段實(shí)行調(diào)度，用更少的車(chē)服務(wù)更多的人，這樣減少車(chē)輛投放給城市帶來(lái)的壓力。同時(shí)內(nèi)部會(huì)有一個(gè)信息激勵(lì)，來(lái)規(guī)范用戶停車(chē)，比如用戶上報(bào)故障車(chē)輛，或者用戶能夠規(guī)范停放車(chē)輛，會(huì)用騎行券等方式予以鼓勵(lì)。

　　中消協(xié)：盡快出臺(tái)共享單車(chē)管理規(guī)范

　　中消協(xié)表示，共享單車(chē)作為新生事物，在解決消費(fèi)者交通出行“最后一公里”，引導(dǎo)百姓綠色出行方面，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，近期發(fā)生在共享單車(chē)領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無(wú)序投放、亂停放等問(wèn)題，已經(jīng)成為消費(fèi)者和社會(huì)各界主要詬病點(diǎn)。政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)共享單車(chē)行業(yè)管理，盡快出臺(tái)服務(wù)管理規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)共享單車(chē)行業(yè)的規(guī)范，推進(jìn)城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費(fèi)者的人身安全、資金安全、個(gè)人信息安全有保障，讓消費(fèi)者的交通出行更加舒適便利。