近日，王女士一家七口踏上前往泰國普吉島的旅程，到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，卻怎么也找不到在一家網(wǎng)絡(luò)平臺途牛預(yù)訂的酒店。直到凌晨近5點，一家人才按地址找到這家酒店，發(fā)現(xiàn)早已更名，第二天的行程也因此被耽誤。更讓王女士氣憤的是，在向途牛溝通后，公司只愿意賠付200元，經(jīng)過投訴后也只提升至每人100元的標(biāo)準(zhǔn)。

凌晨近5點才找到酒店 全家行程被耽誤

今年3月，王女士在途牛APP預(yù)訂了普吉島的奧特瑞格拉古娜別墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到達(dá)后，包車的司機根據(jù)酒店的名字把他們帶到一家酒店，而他們卻被告知并沒有預(yù)訂信息，仔細(xì)詢問后才知道，這家酒店只是名稱類似，司機混淆了。但是根據(jù)預(yù)訂酒店的名字，卻再也找不到別的酒店，王女士一家7口人，與司機一起多方打聽，在附近一家一家挨個詢問，最后在凌晨近5點才找到了預(yù)訂地址上的酒店，但是名稱與預(yù)訂的并不符合。

王女士：一開始服務(wù)員還是說我們找錯了，但是又來了一位資歷更老的服務(wù)員，看了以后說就是這里，只不過酒店在一年半前就已經(jīng)改過名稱了，從一家知名連鎖酒店變成了一家普通酒店。

因為這個不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也無法如期完成。

致電途牛投訴 每人僅獲賠100元

回國后，王女士打電話投訴，希望途牛給出說法。

王女士：他們的態(tài)度是一開始只賠200元人民幣，但是我態(tài)度比較強硬，最后他們提出賠700元人民幣，也就是每人100元。雖然經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，最后我接受了700元人民幣的賠償，但是我是不滿意的。

酒店變更了一年半，途牛APP作為出售訂票服務(wù)的網(wǎng)站都沒有更新信息。而在其他網(wǎng)站上，這家酒店的現(xiàn)用名、曾用名被標(biāo)注得很清楚。讓王女士最氣憤的，是全家七口人在凌晨的異國挨家挨戶找酒店，這樣的經(jīng)歷也讓她預(yù)訂之后的行程受到影響，而賠付的金額卻完全沒有依據(jù)。

網(wǎng)站賠付標(biāo)準(zhǔn)難以讓人滿意

昨日，記者致電途牛網(wǎng)站了解情況，對方表示在預(yù)訂界面可以看到一則“入住保障”，聲明有房保障無房賠付。不過記者從途牛網(wǎng)站上看到，網(wǎng)站只是提示如果顧客到達(dá)酒店發(fā)現(xiàn)無房，可致電公司，協(xié)調(diào)原標(biāo)準(zhǔn)或以上的房間入住。由公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單的首晚房費。若無法安排入住原酒店任何房型，則會協(xié)助旅客預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單的首晚房費。不過對于無法入住酒店帶來的其他損失，其中并沒有提到。

記者又登錄了多家網(wǎng)站，也都有類似的條款，賠付條件也大部分都只有賠償換房的差價，并且有上限為首日的房費，對于其他損失則沒有明確表示。

律師：服務(wù)有欺詐行為 消費者可主張3倍賠償

律師表示，對于王女士的情況，由于酒店變更時間很長而網(wǎng)站沒有及時溝通，造成公布的預(yù)訂信息不實，可以說是很嚴(yán)重的過錯了，并且也對顧客造成了比較大的損失，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

在這里也提醒消費者，如果遇到這種情況，要積極留住證據(jù)維權(quán)。