據(jù)VentureBeat報(bào)道，在工業(yè)革命期間，人們對(duì)機(jī)器可能搶走人類(lèi)工作感到十分恐懼。如今，隨著人工智能(AI)以及聊天機(jī)器人等新興技術(shù)的出現(xiàn)，人類(lèi)越來(lái)越擔(dān)心自己的工作變得過(guò)時(shí)，這種恐懼似乎再次加劇。

金融、醫(yī)療、法律以及其他部門(mén)都在逐漸將AI和聊天機(jī)器人引入到日常工作中來(lái)，聊天機(jī)器人可能搶走人類(lèi)工作的擔(dān)憂是可以理解的，特別是在營(yíng)銷(xiāo)、零售以及客服等聊天機(jī)器人日益占據(jù)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。然而從某種程度上說(shuō)，這種恐懼是沒(méi)有根據(jù)的。聊天機(jī)器人的確在扼殺某些就業(yè)機(jī)會(huì)，但其同時(shí)也在積極創(chuàng)造新的工作崗位。

那么，聊天機(jī)器人將會(huì)如何扼殺工作機(jī)會(huì)?每個(gè)人都認(rèn)為這是壞事嗎?聊天機(jī)器人發(fā)揮越來(lái)越重要作用的領(lǐng)域，都是不需要技術(shù)或技能的工作崗位。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester研究顯示，到2019年，今天1/4的工作崗位可能受到AI技術(shù)影響，包括智能聊天機(jī)器人。

在金融和客服等領(lǐng)域，聊天機(jī)器人的作用越來(lái)越重要，因?yàn)榧皶r(shí)消息正成為客戶與企業(yè)之間的對(duì)話規(guī)范。正尋找快速答案的用戶，或想要獲得明確解釋的人，都可以通過(guò)智能聊天機(jī)器人獲得及時(shí)回應(yīng)。他們不再需要等待人類(lèi)客服數(shù)個(gè)小時(shí)后給出答案。

在金融行業(yè)，許多銀行已經(jīng)將聊天信息和警報(bào)信息自動(dòng)化，以便于客戶無(wú)需再通過(guò)人類(lèi)員工獲取。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Econsultancy調(diào)查顯示，45%的金融服務(wù)公司表示，他們的關(guān)注重點(diǎn)是讓客戶體驗(yàn)變得盡可能地相關(guān)和準(zhǔn)確。

Narrative Science的調(diào)查也顯示，AI在金融部門(mén)發(fā)揮的作用越來(lái)越大，32%的金融公司已經(jīng)采用這種新技術(shù)，以便幫助做出更好的決策，提高工作效率。

有些銀行和交易商現(xiàn)在非常依賴AI。如果公司非常靈活，采用AI技術(shù)能獲得更大收益。那些了接自己需求的行業(yè)，將會(huì)保持進(jìn)化和采用新技術(shù)，以迅速取代那些容易“被扼殺的工作”，同時(shí)將人才解放出來(lái)，集中于那些需要更多創(chuàng)造力和“人為輸入”的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。