有消費(fèi)者反映，日前北京金錢(qián)豹國(guó)際美食百匯海淀翠微店關(guān)門(mén)，消費(fèi)者無(wú)處退卡。“北京最后一家金錢(qián)豹也關(guān)門(mén)了，卡里的錢(qián)怎么辦?”有消費(fèi)者稱。翠微店工作人員表示，在本店辦理的會(huì)員卡將在45個(gè)工作日打電話通知。昨日，記者多次致電上?？偛浚娫捠冀K無(wú)人接聽(tīng)。

現(xiàn)場(chǎng)：會(huì)員來(lái)登記退錢(qián)

昨天中午，記者來(lái)到復(fù)興路翠微商場(chǎng)5樓，只見(jiàn)金錢(qián)豹大門(mén)上了鎖，玻璃門(mén)上貼著“內(nèi)部調(diào)整暫停營(yíng)業(yè)”(見(jiàn)圖)。據(jù)旁邊飯店的服務(wù)員介紹，“暫停營(yíng)業(yè)有三天了，最近有好多人過(guò)來(lái)退卡?！?/p>

在店門(mén)口，記者遇到前來(lái)辦理退卡的消費(fèi)者。劉女士告訴記者，兩張都是5000元的會(huì)員卡，辦了好幾年，“跑了大半個(gè)北京，午飯都沒(méi)吃。先去了世貿(mào)天階店，已經(jīng)大變樣了，人家告訴我前年就關(guān)門(mén)了，找到王府井店，也關(guān)了門(mén)，商場(chǎng)一工作人員讓我來(lái)翠微店，這兒又關(guān)著門(mén)?！眲⑴恳呀?jīng)70歲，她告訴記者，特地過(guò)來(lái)辦理退卡?！耙簿陀昧藘纱危砸徊鸵餐F的，自己平時(shí)都沒(méi)舍得用?！?/p>

下午兩點(diǎn)半，金錢(qián)豹開(kāi)了門(mén)，北京晨報(bào)記者看到，有十多位會(huì)員前來(lái)登記。工作人員一邊咨詢，一邊在電腦上查詢會(huì)員卡信息，并拿出一張表格并讓消費(fèi)者填寫(xiě)?！暗归]了嗎”、“錢(qián)什么時(shí)候退”……面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，工作人員稱“我們不知道，等上面的通知” 。

現(xiàn)狀：北京門(mén)店全停業(yè)

“今年年初去翠微店吃過(guò)一次，無(wú)意中在網(wǎng)上看到閉店的信息。”消費(fèi)者李先生稱，2010年他在世貿(mào)天階店辦了一張5000元會(huì)員卡，卡里還剩3600多元?！敖疱X(qián)豹?jiǎng)傔M(jìn)北京時(shí)，我就辦了卡。世貿(mào)天階店關(guān)了后，我就去中關(guān)村店、王府井店。后來(lái)這兩家也相繼關(guān)了門(mén)?！崩钕壬Q，翠微店是北京最后閉店的。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，金錢(qián)豹?jiǎng)?chuàng)立于2003年，是高端自助餐連鎖企業(yè)，其母公司為嘉年華國(guó)際控股有限公司，該公司網(wǎng)站上顯示，截至2016年12月31日，品牌擁有13家餐廳，包括位于北京的4家。記者從地圖上搜索“金錢(qián)豹”，顯示位置為中關(guān)村、亞運(yùn)村、王府井、公主墳。記者電話聯(lián)系了中關(guān)村、亞運(yùn)村、王府井店所在的商場(chǎng)，客服人員均稱“已經(jīng)關(guān)門(mén)”。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，金錢(qián)豹在全國(guó)各地多家門(mén)店紛紛關(guān)門(mén)，消費(fèi)者退卡難，還拖欠供應(yīng)商貨款、職工工資。

律師：消費(fèi)者有權(quán)退錢(qián)

翠微店工作人員稱，“在本店辦理的會(huì)員卡，會(huì)在45個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一回復(fù)。其他店辦的卡，我們只負(fù)責(zé)登記?！庇浾叨啻螕艽蛄松虾？偛侩娫?，但一直無(wú)人接聽(tīng)。

北京知名律師張新年認(rèn)為，依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在北京金錢(qián)豹國(guó)際美食百匯翠微店關(guān)門(mén)，無(wú)法為消費(fèi)者繼續(xù)提供服務(wù)的情況下，消費(fèi)者有權(quán)就未使用的會(huì)員卡中的余額要求商家予以退款，并要求其承擔(dān)卡內(nèi)余額的利息。

在涉案商家門(mén)店關(guān)門(mén)的情況下，消費(fèi)者如何維護(hù)自身合法權(quán)益?依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇以下幾種途徑維權(quán)：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)投訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。