攜程供應(yīng)商現(xiàn)地域歧視，拒絕河南焦作等地客戶預(yù)定。記者在近日了解到，攜程網(wǎng)平臺上供應(yīng)商有云南旅游團(tuán)出現(xiàn)歧視性條款，限制記者、導(dǎo)游以及來自揭陽、焦作、駐馬店、醴陵等地客戶的預(yù)訂，也不接受公務(wù)員、警察預(yù)訂，而這樣的地域歧視在行內(nèi)竟然已是心照不宣的潛規(guī)則。

昨日，發(fā)布內(nèi)容的云南昆明康輝永恒旅行社等否認(rèn)提出限制條款。攜程方面向南都記者解釋稱，這些內(nèi)容是旅行社產(chǎn)品上線之前的固有條款，損害了旅游者的合法權(quán)益，已將違規(guī)產(chǎn)品下架，并人工排除其他含有類似條款的產(chǎn)品。

網(wǎng)站驚現(xiàn)：

云南游出現(xiàn)“地域黑”

近日，攜程網(wǎng)上云南昆明康輝永恒旅行社的一則云南團(tuán)“預(yù)訂須知”被投訴出現(xiàn)歧視性條款。在該款“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱六日五晚三飛五星級酒店”的旅游產(chǎn)品的“預(yù)訂須知”內(nèi)，網(wǎng)頁上明確規(guī)定：“本產(chǎn)品不接受記者、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員，揭陽、焦作、駐馬店、醴陵客人預(yù)訂”。

除此以外，該產(chǎn)品還不接受70歲以上客人及單男單女預(yù)訂。據(jù)媒體報道，“昆明康輝永恒旅行社”客服曾解釋稱該限制是因為那幾個地方的人辦機(jī)票沒有優(yōu)惠，隨后又改口并不知道攜程網(wǎng)上的條例是怎么回事，否認(rèn)作出過此條款。

記者撥打康輝永恒旅行社在官網(wǎng)上以及攜程上留下的電話，對方否認(rèn)有上述限制條款，表示所有的人都能接待，無法對已有報道中的限制條款作出回應(yīng)。

記者發(fā)現(xiàn)，昨日上午在攜程網(wǎng)上仍存在地域限制的產(chǎn)品，昆明玖玖旅途國旅提供的瑯勃拉邦八天七晚游，條款中寫明不接受“駐馬店、豐城、醴陵游客”，同時不接受“公務(wù)員、警察”報名。

記者通過電話詢問其客服，客服人員解釋，不接受公務(wù)員、警察報名，是因為涉及出國簽證，辦理手續(xù)比較麻煩，而不接受“駐馬店、豐城、醴陵游客”的情況并不存在，所有地域的旅客都可以預(yù)訂，“我這邊網(wǎng)頁看不到，要不你刷新看看”。記者刷新后發(fā)現(xiàn)該條款仍然存在，昨日傍晚，上述限制條款已被刪除。

攜程回應(yīng)：

供應(yīng)商違規(guī) 已下架產(chǎn)品

“攜程本身絕對沒有針對任何人的意思，這是個別的失誤，我們這邊正在快速處理?！弊蛉?，攜程方面向南都記者發(fā)來聲明，稱旅游事業(yè)部近日發(fā)現(xiàn)有客戶以及媒體反饋，有旅行社供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)訂條款中有禁止部分群體預(yù)訂的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查，這些內(nèi)容是旅行社產(chǎn)品上線之前的固有條款，這些限制性條款損害了旅游者的合法權(quán)益。

攜程方面表示，對違規(guī)產(chǎn)品立即下線整改，對被曝光的商家依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處罰，向涉及的相關(guān)客戶表示歉意，并繼續(xù)歡迎客戶和媒體的監(jiān)督。

攜程方面負(fù)責(zé)人告訴記者，攜程的平臺上有上萬家旅行社的產(chǎn)品，條款為旅行社自帶條款，發(fā)現(xiàn)了問題后，這兩天已在人手逐個排除。

業(yè)內(nèi)人士：

地域歧視是行內(nèi)“潛規(guī)則”

相關(guān)旅行社對條款設(shè)置的原因語焉不詳，然而據(jù)南都記者了解，這樣的條款在旅游業(yè)內(nèi)實際上是心照不宣的“潛規(guī)則”。

“不光是云南旅游，很多地方都有類似潛規(guī)則，比如廣西、東南亞等旅游團(tuán)，都存在這樣的情況”，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于這些地方旅游對購物消費(fèi)收入的依賴比較高，因此對于消費(fèi)能力較低的地域旅客，會選擇不接或者少接，“除了地域外，還有年齡的歧視，一般老人和小孩也是被認(rèn)為消費(fèi)力低的?！?/p>

北京市富程律師事務(wù)所律師焦?jié)嵄硎?，根?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，針對這種情況，消協(xié)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該主動出面干涉，因為這不是針對某個人的歧視，而是涉及多個區(qū)域多個群體，而攜程作為第三方平臺，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督提示糾正。