家居亂象

每到3·15臨近的時(shí)候，各大投訴平臺(tái)都會(huì)收到大量反饋投訴，透過(guò)這些案例，我們可以看到無(wú)數(shù)消費(fèi)者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應(yīng)地，我們也感受到企業(yè)的驚慌與無(wú)奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應(yīng)該是一柄利劍，反映當(dāng)下行業(yè)狀況，撥開紛亂的現(xiàn)象，明確劍挑消費(fèi)投訴中存在的問(wèn)題。

《南方都市報(bào)》家居版將用三期內(nèi)容呈現(xiàn)，上一期已經(jīng)就“家裝亂象”進(jìn)行了剖析，本期則是以“家具家居品質(zhì)量”為重點(diǎn)，集合案例分析行業(yè)現(xiàn)狀。下一期將會(huì)以“服務(wù)”為主題，看家具家居品賣場(chǎng)、專賣店等服務(wù)情況。三期報(bào)道每一期都將會(huì)涉及不同的投訴案例，我們不僅需要您的關(guān)注，也需要您的參與，如果對(duì)于家居、裝修有話說(shuō)，有案例要投訴，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

相比裝修凸顯的問(wèn)題，家具、家居品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著家具家居品存在的質(zhì)量問(wèn)題少，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于大多數(shù)家具、家居品的時(shí)間和金錢投入要比裝修低，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也更容易更換，因此很多消費(fèi)者選擇隱忍不發(fā)不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據(jù)消委會(huì)數(shù)據(jù)來(lái)看，家居類的投訴依然比上年有所增長(zhǎng)。

2016年深圳消委會(huì)共收到家居類投訴964宗，同比2015年的782宗增長(zhǎng)23 .3%.消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題：家具產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、出售無(wú)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務(wù)跟不上、家具存在異味、貨不對(duì)板等問(wèn)題。兒童家具及定制家具類的投訴增幅明顯。

根據(jù)深圳市消委會(huì)對(duì)家具市場(chǎng)的調(diào)查及投訴分析：目前家具市場(chǎng)繁榮但并不規(guī)范，目前家具市場(chǎng)存在諸多不足，即便是大型的家具商場(chǎng)也令人擔(dān)憂。2004年10月1日實(shí)施國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》以來(lái)，已經(jīng)3年有余，市場(chǎng)上銷售沒有配有說(shuō)明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說(shuō)明書，也是寥寥數(shù)語(yǔ)，沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定。這也可能是導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的重要原因。

案例

精裝房入住不久

洗手臺(tái)柜門開裂

深圳的胡先生在2015年5月購(gòu)買了南山區(qū)一戶精裝房，第二年7月1日收房入戶，胡先生所聘請(qǐng)的驗(yàn)房公司在收房當(dāng)天所做的驗(yàn)房報(bào)告中提及很多瑕疵：抽屜門剮蹭底部，無(wú)法順暢開拉;門鎖不上，門鎖松弛等等。而開發(fā)商當(dāng)初告知業(yè)主這些抽屜和門的精裝是由歐派品牌承擔(dān)?！澳菚r(shí)候認(rèn)為有歐派這樣的大品牌做擔(dān)保，令人放心，出現(xiàn)這些小瑕疵時(shí)，我們又自我安慰，大概是因?yàn)榻y(tǒng)一裝修，也不會(huì)用最好的材料。”胡先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)公司也及時(shí)找人進(jìn)行了維修，胡先生等業(yè)主便沒有追究。

然而在入住一兩個(gè)月后，胡先生和鄰居漸漸發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗手盆下的柜體門出現(xiàn)了開裂?！坝幸淮伟衙泶钤诠耖T上，結(jié)果第二天門板就出現(xiàn)裂紋，后來(lái)我在業(yè)主微信群里聊起來(lái)，發(fā)現(xiàn)很多人家都有這樣的情況?！比ツ?月份開始，胡先生再次與開發(fā)商物業(yè)進(jìn)行溝通，希望物業(yè)能夠盡快找歐派團(tuán)隊(duì)進(jìn)行返修，物業(yè)管理處承諾會(huì)盡快處理，聯(lián)系廠商，但進(jìn)度很慢，胡先生詢問(wèn)時(shí)也被告知需要統(tǒng)一安排，直至現(xiàn)在他和不少鄰居的家中的柜體裂紋問(wèn)題還是沒有得到解決，長(zhǎng)期下去，他擔(dān)心自己家洗手臺(tái)柜門會(huì)徹底“廢”掉。

因此胡先生也不得不通過(guò)微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲維權(quán)?！叭缃竦膯?wèn)題，加上剛收房時(shí)的瑕疵，讓我們更加擔(dān)心，到底用的是不是真的大牌產(chǎn)品，如此精裝的家具會(huì)不會(huì)還有其他問(wèn)題，會(huì)不會(huì)隨著住的時(shí)間加長(zhǎng)而暴露更多?！焙壬硎玖俗约旱膿?dān)心，該棟建筑共有超過(guò)300戶業(yè)主，目前已經(jīng)有多家提出類似的問(wèn)題。

南都記者聯(lián)系了歐派櫥柜，了解到該工程確為歐派廣州工程部所承辦，歐派廣州工程部工作人員凌先生解釋，該樓盤的精裝定位為中高檔，柜體之所以在入住不到2個(gè)月就出現(xiàn)開裂，不是由于質(zhì)量問(wèn)題，而是深圳潮濕天氣，部分戶型向海的陽(yáng)臺(tái)沒有進(jìn)行密封，潮濕家具，外加出現(xiàn)問(wèn)題的戶型的浴室設(shè)計(jì)不合理，浴室柜門受潮所致，房屋的設(shè)計(jì)通常是由開發(fā)商委托設(shè)計(jì)院出大致方案。在過(guò)去的一段時(shí)間里已經(jīng)為多家業(yè)主處理相關(guān)的問(wèn)題。歐派也承諾會(huì)聯(lián)系物業(yè)公司盡快安排為沒有解決問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行返修，精裝從完工入戶開始算有兩年的免費(fèi)維護(hù)期，所以并不用太過(guò)擔(dān)心。

該物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人也解釋，歐派作為供應(yīng)商配合度一直不錯(cuò)，不過(guò)整體的返修情況需要統(tǒng)一安排，分批更換，需要一定的周期，可能個(gè)別業(yè)主家還在排隊(duì)中，物業(yè)也會(huì)盡量去協(xié)調(diào)相關(guān)的情況。該物業(yè)為房屋開發(fā)商自己承辦的物業(yè)公司。

律師

精裝房出問(wèn)題可要求返修

深圳法律評(píng)論員、律師張興彬：精裝修房屋買賣中，如果開發(fā)商在售樓時(shí)已經(jīng)和業(yè)主明確告知(甚至是作為宣傳推廣的招牌)房屋為精裝修房，并且所使用的設(shè)施設(shè)備屬于知名品牌，那么開發(fā)商必須保證其交付的房屋中，裝修的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，并且質(zhì)量合格。

而本案例中的房屋設(shè)施設(shè)備明顯是不合格的，不但在收房時(shí)就遇到了多處問(wèn)題，同時(shí)在使用后也問(wèn)題頻出?；谠撉闆r業(yè)主可以要求開發(fā)商物業(yè)進(jìn)行返修，并且如因?yàn)榉敌拊斐蓸I(yè)主無(wú)法入住的情況，這部分損失可以由開發(fā)商來(lái)承擔(dān)，業(yè)主可以依合同進(jìn)行索賠。

業(yè)主和開發(fā)商已經(jīng)形成商品房買賣關(guān)系，根據(jù)法律合同，作為銷售方的開發(fā)商應(yīng)該保證房屋以及房?jī)?nèi)的裝修合格，既然不合格，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，依法維修。

至于設(shè)備的提供者歐派以及其他廠商，這應(yīng)該是開發(fā)商與所使用品牌之間的另一層法律關(guān)系。當(dāng)然一旦業(yè)主需要進(jìn)行維權(quán)，甚至訴諸公堂，消費(fèi)者可以把出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備的供貨商和房屋的開發(fā)商作為共同被告，起訴到法院。

2016年深圳消委會(huì)共收到家居類投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長(zhǎng)23 .3%.