深圳市民鄭先生就遇到了這個(gè)情況。幾年前，鄭先生在某銀行深圳支行購買了7塊9999生肖黃金，現(xiàn)在其中3塊出現(xiàn)了紅色的銹斑，鄭先生懷疑其生肖金條有質(zhì)量問題。

在銀行購買的生肖黃金"生銹"了

2011年春節(jié)前后，鄭先生在某銀行深圳支行購買了3條兔年生肖金條，共計(jì)100克。鄭先生希望集齊12個(gè)生肖的金條，在2012年的時(shí)候，他分別購買了2塊60克的虎年金條以及龍年金條。鄭先生表示，購買生肖金條，主要是為其收藏的價(jià)值。隨后，他將生肖黃金以及其他的金飾放進(jìn)柜子。

2016年4月份的時(shí)候，鄭先生發(fā)現(xiàn)生肖黃金"生銹"了。"生銹"的黃金是一塊虎年金條以及兩塊龍年金條。鄭先生表示，金條以及回購證書以及鑒定證書一起密封包裝，目前能看到銹跡的就是這三塊，不排除其余三塊的銹跡被證書條遮住的可能性。 南都記者看了鄭先生的生肖金條，金條上的銹斑是紅斑，其中一塊龍年金條出現(xiàn)紅斑比較明顯，其他兩塊黃金的斑點(diǎn)比較小。鑒定證書上有黃金的重量以及編號。鄭先生向銀行反饋，工作人員起初給出的答復(fù)是，"由于保管不當(dāng)所致。"不過，鄭先生表示，和生肖黃金放在一起保存的金飾沒什么問題，而且生肖黃金是密封包裝。

銀行以現(xiàn)在實(shí)物黃金的回購價(jià)回購

由于工作的原因，鄭先生到了今年5月份再找銀行解決問題。5月24號，銀行與鄭先生第一次進(jìn)行第一次洽談，銀行提出的解決方案是，按照現(xiàn)時(shí)市場的金價(jià)回購鄭先生的生肖黃金。 鄭先生不同意。鄭先生購買龍年生肖金條的價(jià)格是374.3元/克、虎年生肖金條的價(jià)格是373.3元/克，2017年6月13日黃金回購報(bào)價(jià)為274元/克。鄭先生表示，現(xiàn)時(shí)黃金的價(jià)格與購買時(shí)的金價(jià)相比，價(jià)格低了近100元一克。而且他不能保證其余的三塊黃金有沒有生銹，如果以后其他的三塊看見有銹跡，再這么折騰一次很麻煩。

雙方第二次溝通的時(shí)候，銀行在原來的基礎(chǔ)上再次提出了兩個(gè)解決方案供鄭先生選擇，一是，雙方共同去做鑒定，費(fèi)用可以由銀行出，如果鄭先生個(gè)人去第三方機(jī)構(gòu)鑒定，費(fèi)用由鄭先生出;二是，給生銹的金條更換同等規(guī)格的新金條。

鄭先生的訴求是，銀行按照原價(jià)格全部回購鄭先生手頭上的6塊黃金，或者對金條進(jìn)行檢測，檢測費(fèi)用由銀行墊付。由于檢測黃金純度會破壞外觀以及損壞5%-10%重量，鄭先生表示，如果檢測出了問題，那就按照按更國家規(guī)定的法規(guī)處理，如果檢測出生肖黃金沒問題，銀行則應(yīng)該給他更換新的生肖黃金。盡管如此，鄭先生說，"我比較希望銀行能直接按原價(jià)給我回購。" 鄭先生當(dāng)初購買上述7條生肖金條(合計(jì)340克)共花了120962元，按6月13日黃金回購報(bào)價(jià)，這些黃金價(jià)格為93160，兩者差價(jià)是27802。銀行則表示由于實(shí)物黃金屬于投資產(chǎn)品，價(jià)格是波動(dòng)的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和約定，黃金投資帶來的收益或損失應(yīng)由客戶承擔(dān)。南都記者以消費(fèi)者的身份走訪了銀行在深圳的其他支行，銷售人員也是如是告知消費(fèi)者。其他的銀行也是如此。

專家:"紅斑是純金特有的現(xiàn)象"

記者了解到，鄭先生購買的生肖黃金是AU9999的純金制品，這樣的黃金制品純度非常高，非金物質(zhì)含量只有不到萬分之一，黃金本身相當(dāng)穩(wěn)定，通常不會變色。那么為什么會出現(xiàn)銹斑呢?

廣東省黃金協(xié)會副會長兼首席分析師朱志剛告訴南都記者，黃金不會生銹。但是純度比較高的金幣、生肖金幣會出現(xiàn)紅斑現(xiàn)象，不過這不會影響黃金的質(zhì)量，消費(fèi)者不必為此太緊張。

朱志剛進(jìn)一步解釋稱，純黃金制品出現(xiàn)紅斑的原因，目前有一種說法。一種是金條、金幣都是用模具壓鑄而成，在這個(gè)過程中，金的表面會附上一些鐵離子或者其他的金屬離子;一種是純金制品在做"酸洗"就進(jìn)行密封包裝或者裝進(jìn)盒子里，在經(jīng)過一段時(shí)間后，這些純金制品表面就可能出現(xiàn)紅斑或者類似銹跡的東西。朱志剛甚至說，"可以說紅斑是純金的特有現(xiàn)象，我還沒看到過有不純的金出現(xiàn)這樣的紅斑現(xiàn)象。"

某質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(深圳)的技術(shù)負(fù)責(zé)黎主任也向南都記者表達(dá)類似的觀點(diǎn)。雖然純黃金出現(xiàn)紅斑這樣的現(xiàn)象并不罕見，不過這是概率非常低的事情。朱志剛說，黃金收藏品中，出現(xiàn)紅斑的概率大概在5%以內(nèi)。