上海迪士尼樂園回應(yīng)天價插隊費：收費的項目一直在開展 但也有免費的

• 2018年1月30日 ZhouXun來源：新華社 829 50
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迪士尼方面回應(yīng)稱，收費的上海迪士尼尊享導覽服務(wù)系開園后一直公開實施的園內(nèi)服務(wù)項目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會選擇的免費的快速通行證服務(wù)。

29日，一則有關(guān)“上海迪士尼天價插隊費”的新聞在網(wǎng)友中盛傳，記者就此詢問上海迪士尼度假區(qū)管理公司。

迪士尼方面回應(yīng)稱，收費的上海迪士尼尊享導覽服務(wù)系開園后一直公開實施的園內(nèi)服務(wù)項目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會選擇的免費的快速通行證服務(wù)。

據(jù)介紹，“尊享導覽服務(wù)”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務(wù)。記者登錄到香港迪士尼樂園網(wǎng)站等求證，發(fā)現(xiàn)確有類似的服務(wù)項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”或“迪士尼貴賓之旅”，香港每團價格為5688元港幣，每團最多6人。另外，據(jù)介紹，在加州迪士尼的每團價格為2550美元，亦有人數(shù)限制。

而登錄上海迪士尼客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。

一是園內(nèi)免費的快速通行證服務(wù)，目前可通過手機端在入園后免費領(lǐng)取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優(yōu)先通行。

二是購買尊享卡，可以在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優(yōu)先通行服務(wù)。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據(jù)季節(jié)浮動，29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。

三是此前有報道稱的“迪士尼尊享導覽服務(wù)”，特點是配備專門導覽員，可定制專門的行程，在服務(wù)時間段內(nèi)優(yōu)先暢行園內(nèi)大部分景點以及預留演出位置等。據(jù)官網(wǎng)顯示，該項服務(wù)價格從數(shù)千元人民幣至上萬元不等，處于一個浮動區(qū)間。

中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員、聯(lián)合國世界旅游組織咨詢專家何建民分析，根據(jù)我國《旅游法》《合同法》等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務(wù)”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導覽服務(wù)占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務(wù)的游客影響有限。

這位專家還指出，根據(jù)國際慣例，主題樂園在提供不同層次的服務(wù)時，應(yīng)將每一種價格及其所對應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務(wù)”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。

截至記者發(fā)稿時，上海市消保委對這則“天價”傳聞未予置評。

有網(wǎng)友認為很正常，也有人認為對普通消費者不公平

這款VIP門票一時間在網(wǎng)上，引發(fā)了網(wǎng)友激烈討論，觀點主要分為兩類。

有人認為這很常見，多花錢來節(jié)約時間：

@rrrrrrrrrice_：我覺得挺合理的，要就付出時間，要就付出金錢。

@銀發(fā)的小卷子： 一直都有，又不是只有迪士尼才有VIP通道，不少游樂園也有啊。

@姜師傅牛雜面s：好歹是明碼標價。

@肉爺隱退：銀行也有VIP服務(wù)，機場也有哦

@舊人cyril：不是，這有問題?人家花錢了怎么就招來這么多罵的?飛機還有頭等艙，醫(yī)院還有特護病房，高鐵還分個一二等座，有問題?

@Hey丶im丶here：是啊，沒毛病啊，人家是付出了高代價應(yīng)該體驗高服務(wù)啊，沒錢就好好努力賺錢啊!眼紅能有用那還要努力干嘛?

@i蘇先生：時間就是金錢

也有人認為VIP團插隊加劇排隊等候之苦，侵害了普通消費者的權(quán)益：

@BlueForeverzzz：我連門票錢都有點舍不得

@凌明乾在這：2.4萬

@吃貨七仔：老老實實排隊，做一大堆攻略也抵不上人民幣的魅力和面子

@貓趣無窮：別人也買了票了……你可以加錢買服務(wù) ，你們買的不是服務(wù)，而是其他人的該有的服務(wù)被你們賣給了更有錢的了。那么那些人的票價你就該減少費用。

@郭先生：上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。

@TreasureTreeW：你花VIP的錢坐飛機頭等艙，可以把經(jīng)濟艙的乘客趕下去么?這明是顯侵害別人的權(quán)益了。

@小范_-：看起來好像沒問題，多出錢就多服務(wù)。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關(guān)系，你買的是迪士尼的服務(wù)，你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊，你就要給我錢。這要放在生意場上那就是壟斷。

對此，媒體評論也表達了不同的看法。

中國青年報評論認為，迪士尼VIP團不過是花錢買一個“插隊”權(quán)：

如果有人憑借關(guān)系，違反規(guī)則插隊，當然是不合理的;但是，如果有人按規(guī)則多花錢而避免排隊，其實很合理。

就像坐飛機，頭等艙和商務(wù)艙的旅客享有優(yōu)先登機權(quán)。何況迪士尼并非公共服務(wù)機構(gòu)，以純市場邏輯運營，VIP團花錢不排隊，談不上侵害普通游客權(quán)利。

不是因為有了VIP團，游客才需要排長隊;而是因為本來就要排長隊，才有了VIP團。這個邏輯關(guān)系很清晰。

之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。讓愿意花更多錢的人，享受不排隊的服務(wù)，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。

新華網(wǎng)評論則認為，“插隊式”VIP是踩在“普通票”痛點上的創(chuàng)新：

這項“服務(wù)”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購買普通票的游客占絕大多數(shù)的現(xiàn)實基礎(chǔ)之上。

相當于，“人多”是樂園里消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，增加頻次，減少排隊者的等待和辛苦，而是利用消費者的這個痛點，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務(wù)，就是“VIP團”。

這個原理，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費背景，都火爆、都區(qū)別、都有類似“競價服務(wù)”的影子。

當然，迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價，一直是在對購買各類門票的游客保持著微笑。

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