家居網(wǎng)購(gòu)提防“套路” 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)即將來臨 勿被刷出來的“好評(píng)”蒙蔽

• 2018年6月14日 YaoEnHua來源：中華地板網(wǎng) 1229 80
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  2018-2024年中國(guó)氬弧焊不銹鋼管行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，氬弧焊不銹鋼管市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，氬弧焊不銹鋼管企業(yè)數(shù)量越來越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，氬弧焊不銹鋼管行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要...

根據(jù)往年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴情況分析，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。

今年的年中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)即將來臨，又到了“買買買”的時(shí)候。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家居用品時(shí)，也經(jīng)常會(huì)遇到維權(quán)困難等問題。從質(zhì)監(jiān)部門公布信息顯示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的家居商品存在不合格率偏高問題，消協(xié)組織公布消費(fèi)案例顯示，消費(fèi)者市場(chǎng)遭遇虛假宣傳、貨不對(duì)板、服務(wù)售后不完善等問題。消費(fèi)者要擦亮眼睛，識(shí)別網(wǎng)上消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為一種常態(tài)消費(fèi)方式，而在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買家具建材等家居用品，也逐漸被消費(fèi)者接受。但由于家居用品體積大、單價(jià)高、售后服務(wù)流程長(zhǎng)等特性，如果在網(wǎng)上花“大價(jià)錢”購(gòu)買了大件家居品，售后服務(wù)等無法保證，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不小損失。

在家居消費(fèi)中，消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量等問題，也是消費(fèi)投訴中常見的問題。房屋裝修及建材類依舊是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超過18萬件，其中，售后服務(wù)問題占30.52%，質(zhì)量問題占24.31%，合同問題占19.27%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中，受理服務(wù)類投訴近十萬件，房屋裝修及建材類以5216件位列服務(wù)類投訴第五。

今年1月，湖北省工商局制定年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)商品抽檢”)計(jì)劃，委托專業(yè)承檢機(jī)構(gòu)，采取線上抽檢和線下抽檢兩種方式，開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢4次，抽檢商品1012批次，抽檢發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品293批次，不合格率為28.95%，涉及案值500余萬元。其中，裝飾裝修材料商品的不合格率為30.59%.

而“網(wǎng)紅”網(wǎng)購(gòu)家具品牌，投訴量也相對(duì)偏高。新京報(bào)記者從佛山市南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的官方微信平臺(tái)的“公示平臺(tái)”了解到，在家具投訴公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里順林家具有限公司”的消費(fèi)投訴量分別為172次、86次。佛山市阿里順林家具有限公司創(chuàng)立了天貓商城家具“第一品牌”林氏木業(yè)，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消費(fèi)投訴也多來自“林氏木業(yè)旗艦店”。

■ 案例

網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)貨不對(duì)板

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布消費(fèi)案例顯示，消費(fèi)者小楊花1.68萬元在網(wǎng)上購(gòu)買了2套某品牌沙發(fā)，收貨后，小楊認(rèn)為沙發(fā)不符合賣家承諾的材質(zhì)，遂訴至法院，要求賣家退貨退款。但賣家認(rèn)為，小楊買的是定制商品，不屬于七日無理由退貨的商品。

提示：法院審理認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)并不能證明小楊購(gòu)買的沙發(fā)有特殊、具體的生產(chǎn)要求，而產(chǎn)品網(wǎng)上曬出的“寶貝詳情”中載明該貨品不可定制。所以法院認(rèn)定該沙發(fā)并非定制商品，小楊有解除合同及退貨的權(quán)利，最終支持了小楊的訴訟請(qǐng)求。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要特別注意自己所購(gòu)商品是否屬于支持七日無理由退貨商品。在買賣雙方對(duì)退貨沒做出明確約定而消費(fèi)者又完全無過錯(cuò)的情形下，消費(fèi)者對(duì)符合法律規(guī)定的商品同樣有權(quán)自收到之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者應(yīng)注意保持商品完好。

被刷出來的“好評(píng)”蒙蔽

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布消費(fèi)案例顯示，消費(fèi)者陳先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花400多元買了一款家用吊頂?？僧?dāng)他拿到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上圖片大相徑庭，做工粗糙，瑕疵多。陳先生表示，當(dāng)時(shí)之所以選擇這款吊頂，是反復(fù)對(duì)比了多個(gè)網(wǎng)店好評(píng)率和買家評(píng)價(jià)。沒想到評(píng)價(jià)這么好，貨卻這么糟。

提示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量難保證。部分不法網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者趁網(wǎng)購(gòu)節(jié)來臨之機(jī)，以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿的商品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。在網(wǎng)上購(gòu)買商品多比較、多了解，謹(jǐn)慎選擇。其次，辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評(píng)和銷量。一款商品的網(wǎng)購(gòu)好評(píng)實(shí)際上都是大同小異，寫得越具體、圖片配得越好看，買家就得多留個(gè)心眼，下單要謹(jǐn)慎。因?yàn)檎嬲馁I家通常不會(huì)有耐心寫太長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，拍攝太過專業(yè)的圖片進(jìn)行評(píng)論。

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