616迎首屆服務工程師節(jié) “大屏特工隊”功不可沒

• 2018年6月15日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 443 22
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  2018-2024年中國有線電視機頂盒行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報告

  在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當前需求、潛在需求以及新的...

正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務工程師節(jié)發(fā)布會在南京蘇寧總部召開。

正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務工程師節(jié)發(fā)布會在南京蘇寧總部召開。

會上，蘇寧易購正式對外公布6月16日“服務工程師節(jié)”啟動最美工程師評選活動，并聯(lián)合眾多品牌為10萬工程師派4億補貼。

此外，圍繞著“服務大滿足”，蘇寧易購推出空調(diào)金手套十項通檢、彩電“大屏特工隊”等特色服務，并重金招聘空調(diào)安裝體驗官。

隨著用戶對服務體驗的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務能力。在李福全眼里，未來工程師需要具備各種家用電器售后服務技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進行咨詢設計、購買運輸、安裝調(diào)試、維護維修、產(chǎn)品回收的全流程服務，為消費者提供一對一的專家顧問式服務。

日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國43個大區(qū)的近10萬名服務工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼、食宿、路費等一系列項目。據(jù)悉，每臺空調(diào)安裝補貼從80—120元不等。

記者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務工程師評選，家電行業(yè)工程師可以通過H5頁面進行報名、參與投票。最終評選的優(yōu)秀服務工程師將獲得榮譽證書和獎金。

蘇寧首屆服務工程師節(jié)啟動，大屏特工隊這一彩電服務工程師群體成為了“新晉網(wǎng)紅”。

618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場全面引爆。大屏看到爽的同時，大屏安裝成為了彩電服務的重要一環(huán)。

記者獲悉，為了服務好換大屏的用戶，蘇寧行業(yè)首創(chuàng)的大屏特工隊應時而生，售后人員專門培訓上崗。針對85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧指定詳細安裝方案，實現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務。安裝完畢后，工作人員還將為用戶演示產(chǎn)品功能，指導產(chǎn)品使用。

事實上，在大屏安裝上，蘇寧具有相當豐富的經(jīng)驗。去年，蘇寧先后在武漢、上海通過吊裝實現(xiàn)了售價50萬元的索尼100Z9D的安裝，創(chuàng)下行業(yè)記錄。

售后安裝是門技術活，蘇寧獨家的售后自營模式，不僅安裝工程師技能素質(zhì)高，而且標準管理流程規(guī)范，可以為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

如今，伴隨消費升級和家電高端化趨勢，越來越多的大屏彩電等高端家電走入了尋常百姓家。蘇寧借助彩電行業(yè)第一的地位優(yōu)勢，線上，為高端產(chǎn)品銷售提供了強大的流量基礎。線下，深入全國一二級到四六級市場，將高端產(chǎn)品送達消費者身邊。而其打造的大屏特工隊專屬服務，不僅迎合了受眾需求，更為消費市場帶來一場巨變。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，世界杯期間，大屏彩電銷量激增。僅6月8日家電盛典當天，彩電線上銷售同比增長達到421%，65英寸及以上大屏實現(xiàn)189%的增長。同時，蘇寧單天連售3臺價值50萬的索尼100吋電視100Z9D，OLED、QLED、激光電視銷量呈現(xiàn)顯著增長。大屏彩電銷售增長的背后，大屏特工隊的服務更是功不可沒。

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