隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在短短幾年間迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游線上滲透率超過(guò)10%，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)正處于高速發(fā)展期。那么，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”能為游客帶來(lái)哪些便利?在線旅游市場(chǎng)還有哪些發(fā)展瓶頸，未來(lái)如何改進(jìn)?請(qǐng)看記者在云南的調(diào)查。

　　一部手機(jī)游天下

　　信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)

　　春到日本賞櫻花，夏到塞班島潛水，秋到呼倫貝爾草原看牧場(chǎng)，冬到東北滑雪……來(lái)自上海的MIYA是朋友圈里當(dāng)之無(wú)愧的旅游達(dá)人，也是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的忠實(shí)粉絲?！?008年的時(shí)候，我去云南玩了半個(gè)月，還得隨身帶本旅游指南，現(xiàn)在出門只要帶上手機(jī)，圖文并茂的攻略盡收眼底，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴，一年出去玩?zhèn)€四五次輕輕松松?！盡IYA說(shuō)。

　　MIYA的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影。移動(dòng)終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類應(yīng)用軟件層出不窮，讓很多人真正實(shí)現(xiàn)了說(shuō)走就走。旅游信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂吃住行事宜、分享旅游體驗(yàn)……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　MIYA告訴記者，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，現(xiàn)在自己出行基本都是采取自由行的方式?！巴ㄟ^(guò)螞蜂窩、阿里旅行等手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，就可以自主獲取旅游信息、設(shè)計(jì)旅游路線、預(yù)定機(jī)票酒店，甚至可以在網(wǎng)上預(yù)約私人導(dǎo)游。自己安排行程，旅行更加自由、便利。”

　　便利的出行方式、豐富的旅游產(chǎn)品……這些都成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”日益火爆的原因。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)人在線旅游預(yù)訂的花費(fèi)達(dá)6026億元，同比增長(zhǎng)34%。攜程網(wǎng)的工作人員告訴記者：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)，在降低游客的費(fèi)力度、提高產(chǎn)品的豐富性及使旅客更好地享受一站式旅游服務(wù)等方面，均有很大提升。由于這種豐富性、便利性以及價(jià)格透明度，旅游市場(chǎng)越做越大，出行的人越來(lái)越多?！?/p>

　　不僅如此，各個(gè)旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)配套設(shè)施也在積極建設(shè)當(dāng)中?！艾F(xiàn)在很多景區(qū)都有免費(fèi)WiFi，除了省流量費(fèi)以外，還可以延伸出更多的服務(wù)。比如去陜西歷史博物館，連上館內(nèi)WiFi，掃描展品二維碼，就可以得到該展品相關(guān)的資料介紹，方便又實(shí)用?！盡IYA說(shuō)。

　　亂象多發(fā)監(jiān)管難

　　有些旅游產(chǎn)品名不符實(shí)，網(wǎng)站銷售旅游產(chǎn)品存在監(jiān)管盲區(qū)

　　“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”雖然便利、自由，但也并非萬(wàn)無(wú)一失。

　　旅游愛(ài)好者陳佳就有過(guò)一些不愉快的經(jīng)歷?！坝幸淮?，我明明在網(wǎng)上預(yù)訂了賓館，賓館方卻說(shuō)查不到信息。也有預(yù)訂后網(wǎng)站后臺(tái)已確認(rèn)，突然接到客服電話說(shuō)要漲價(jià)等情況?！标惣迅嬖V記者，“有一年國(guó)慶，我想去熱門景區(qū)，連著好幾家預(yù)訂好的賓館坐地起價(jià)，退還訂金后再高價(jià)賣給別人。聯(lián)系預(yù)訂網(wǎng)站反映情況，也收效甚微?！?/p>

　　和很多網(wǎng)售商品一樣，旅游產(chǎn)品同樣存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別。預(yù)訂的行程有時(shí)只是“看起來(lái)很美”：“我們?cè)诰W(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽(yáng)臺(tái)房’，到現(xiàn)場(chǎng)后商家卻非說(shuō)是兩人房，另外的兩個(gè)人還得單獨(dú)加錢?！薄安簧俾糜尉W(wǎng)站不負(fù)責(zé)任，把東區(qū)的漁村寫成西區(qū)的，簡(jiǎn)直是忽悠游客!”在網(wǎng)上，類似吐槽并不少見(jiàn)。

　　旅游產(chǎn)品名不符實(shí)只是一個(gè)方面，信息安全問(wèn)題也同樣是隱患?！拔以诰W(wǎng)上預(yù)訂酒店，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱。這種現(xiàn)象也不是個(gè)例，各大“驢友”論壇上，類似吐槽帖層出不窮。“游客也沒(méi)有什么好辦法，只能提高警惕，在各網(wǎng)站設(shè)置不同密碼，信用卡也要開(kāi)通消費(fèi)通知?！标惣呀ㄗh。

　　云南省旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前以旅游企業(yè)名稱設(shè)立的營(yíng)銷網(wǎng)站不少，對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，通信管理部門的審核并不嚴(yán)格?！耙泊嬖趯?duì)以個(gè)人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問(wèn)題?！边@位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　智慧旅游前景廣

　　個(gè)性化旅游成為潮流，在線旅游市場(chǎng)仍有很大提升空間

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在豐富旅游形式的同時(shí)，也為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

　　“借助旅游+互聯(lián)網(wǎng)，全國(guó)旅游市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性失衡也能夠得到有效改善?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)、國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌介紹說(shuō)，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)和6人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制，逐漸成為市場(chǎng)寵兒，而以途家、小豬短租、易到等為代表的分享經(jīng)濟(jì)則搭建了一個(gè)供需直面交易的高效市場(chǎng)。

　　“自由行、半自由行等個(gè)性化旅游形式正在成為潮流?！睌y程網(wǎng)工作人員告訴記者，攜程目前推出“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微信等手機(jī)端平臺(tái)，隨時(shí)隨地為全球各地自由行旅游者提供服務(wù)和幫助?！?016年全年服務(wù)人次高達(dá)1000萬(wàn)，組織了5萬(wàn)個(gè)群。2017年春節(jié)服務(wù)人次達(dá)32萬(wàn)?！睌y程還上線了定制師平臺(tái)，讓旅游者直接挑選熟悉目的地的定制師。

　　有專業(yè)人士分析，對(duì)于旅游市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的助力顯而易見(jiàn)。同時(shí)，其所存在的問(wèn)題也對(duì)政府部門的監(jiān)管以及企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　早在2013年，云南智慧旅游云端系統(tǒng)就已正式上線。據(jù)介紹，該系統(tǒng)集云南智慧旅游云端查詢平臺(tái)、智慧旅游壹旅圖平臺(tái)、云南旅游微信公共服務(wù)平臺(tái)為一體，全方位多終端為游客提供智慧旅游服務(wù)。截至目前，已經(jīng)完成了云南59個(gè)A級(jí)景區(qū)的智慧旅游全攻略的信息采編和深度加工工作，并已上線運(yùn)行。

　　云南省旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了適應(yīng)自駕游的需要，云南開(kāi)發(fā)建設(shè)了全省16個(gè)州市和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有72個(gè)區(qū)縣、6個(gè)旅游專題、2條跨境旅游線路的自駕旅游攻略APP上線供游客免費(fèi)下載。

　　“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的不斷發(fā)展也對(duì)旅游類應(yīng)用的功能提出了更多的需求和期許。研究報(bào)告表明，目前國(guó)內(nèi)在線交通市場(chǎng)發(fā)展成熟度已很高，而在線旅游市場(chǎng)仍然有較大提升空間。

　　云南民族村黨委副書記張立明告訴記者，“‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’模式不能僅停留在一般的信息化階段，旅游過(guò)程中的實(shí)際監(jiān)控及信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步提升對(duì)車輛、人流進(jìn)行監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)真正的智慧旅游?！?/p>