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從黃牛看管理營銷
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-10-8
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因為車站買不到票，所以無奈只好與黃牛(票販子)打交道了，從前只是討厭黃牛，可是從這兩次打交道中，我卻對他們肅然起了敬，長了不少見識啊。
2008-2009年中國眼鏡行業(yè)研究咨詢報告 目前，我國已成為名副其實的眼鏡生產(chǎn)和消費大國，產(chǎn)品以價廉物美享譽世界。中國眼鏡行業(yè)市場容量達2008-2009年中國物業(yè)管理行業(yè)研究咨詢報告 近幾年，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物2008-2009年上海房地產(chǎn)行業(yè)研究咨詢報告 2008年，隨著雷曼兄弟破產(chǎn)、“兩房”被政府接管等一系列事件的發(fā)生，美國次貸危機進一步深化成2008-2009年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究咨詢報告 截至2008年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已躍居全球第一。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢被外界普遍看好。全球經(jīng)濟元旦的時候，第一次與黃牛聯(lián)系，晚上打的電話，老牛答復(fù)的很干脆：“沒問題，明天早上應(yīng)該能拿到，到時候我給你打電話！”��？老牛先把票弄出來！他就不怕我明天變卦，不要票了？連定金都不用交！
結(jié)論一：對待顧客要講究誠信，我相信他們一定有一套完整的運作體系。
第二天，當我還在睡夢中的時候，老牛打來了電話：“先生，您的票拿到了，什么時候過來拿？”我說：“您什么時候方便��？”老牛回答：“開車之前你到車站來，隨時都可以拿！到了打我電話�！�
結(jié)論二：自由度這么大，真為客戶著想！
為了保險起見，我想還是提前去拿吧，萬一去晚了，人家不給我留票怎么辦��？于是匆匆地趕了過去，到了車站，打了老牛的電話，約定了地點。五分鐘后，我的手機響了，是老牛打來的，確定一下身份，之后便是交易。我記錄了一下，整個拿票過程用了不到十分鐘。
結(jié)論三：做事情要確保正確，還要確保效率！
第二次與老牛聯(lián)系就是這兩天了，前面的過程基本一樣，不同的是要到他家里去拿票，因為查得比較嚴，可是我見到老牛卻是在車站，于是他說：“我用電瓶車帶你過去吧，也就一公里的路程�！蔽蚁胂胍残�，他見我沒戴手套，就遞過一副，說：“戴上吧，天比較冷�！蔽液酶袆�。
結(jié)論四：要用心去關(guān)愛你的客戶！
到了他家，他找了另一個人去拿票，而他則在樓下與我閑聊，其間他接了兩次電話，從談話中聽出是有人找他買票，可他的回答卻很簡單：“你要得票目前我沒有，我現(xiàn)在比較忙，你明天再打給我吧。”
結(jié)論五：對待客戶，一定要專心、專注！
拿到票，他又問我從哪里回去比較方便一點，他可以順路送一送我，我又一次感動。又一次和他攀談起來，他說：“……過年的時候票比較不好弄，平時我們都是訂票！”我大吃一驚：“訂票？在哪里訂？怎么我在車站都買不到呢？”他似乎意識到自己失言了，笑了笑，說：“這你就不用管了，你能拿到票就行了。呵呵！”我也笑了笑。
結(jié)論六：保守公司機密，不能向外界透露！
老牛的精神真值得我們大家學(xué)習(xí)�。。�！
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