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家電產(chǎn)品召回制度給中國制造業(yè)帶來的機遇點評
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2010-7-6
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- 中研網(wǎng)訊：
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國家質(zhì)檢總局日前發(fā)布《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》征求公眾意見。草案擬規(guī)定，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品履行召回義務，在我國境內(nèi)的召回措施需與境外相當。而未按規(guī)定實施召回的，將處3萬元以下的罰款
2010-2015年中國緊固件產(chǎn)業(yè)前景預測與投資機遇研 【出版日期】 2010年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2010-2015年中國節(jié)育器產(chǎn)業(yè)市場運行態(tài)勢與投資前 【出版日期】 2010年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2010-2015年中國集成電路行業(yè)深度評估及投資前景 2009年受全球金融危機的拖累，全球集成電路市場下滑11.4%，下滑幅度比2008年增加了72010-2015年中國黃金市場投資熱點與市場前景分析 【出版日期】 2010年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印眾所周知，我國是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，家電也是與普通老百姓生活關系最密切的產(chǎn)品之一。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每年家電銷售量是以億臺為單位的龐大數(shù)字。在這種背景下，如果某一批次或者某一型號產(chǎn)品由于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、銷售等過程中的錯誤而出現(xiàn)安全問題，勢必會對消費者將會產(chǎn)生不可估量的危險。
這就得提到產(chǎn)品召回制度。它是廠商在得知其產(chǎn)品存在可能危及人身健康、財產(chǎn)安全的缺陷時，依法向政府部門報告，并告知消費者，從市場消費者手中無償收回有問題的產(chǎn)品，實施予以修理、更換、賠償?shù)确e極有效的措施，從而消除缺陷產(chǎn)品的危害風險。
但是，我國很多家電企業(yè)對于產(chǎn)品召回有抵觸心里。一方面是懼怕因消費者對其品牌的否認而帶來的巨大市場流失；另一方面是沒有真正把消費者利益放在心上，缺乏召回意識，缺乏社會責任感。以前商品出現(xiàn)問題，消費者多數(shù)會找銷售企業(yè)追究責任，現(xiàn)在國家通過法律的形式強制推行家電召回制度，就可以更大限度地保護消費者權(quán)利。
隨著我國國際化的步伐正不斷加快，很多領域已與國際完全接軌，缺陷產(chǎn)品召回制度就是國際通行慣例之一。雖然，企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題時，與出事的個別用戶私了的成本低廉，同時也省去了各種召回費用，但從企業(yè)責任與品牌美譽度來說，難道企業(yè)的聲譽還不值3萬元錢？如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，想必是無法用金錢來衡量的。
另外，召回制度的順利實施還需要大量配套的工作，召回程序一旦正式啟動，必定涉及到確立公告程序。召回公告的媒體、時間、方式等方面都需要合理的規(guī)定，同時也需要消費者的密切配合。很多消費者對召回的認知并不成熟，甚至簡單理解為“召回就是退貨，就是賠錢”。因此，實施召回制度的同時，也需要對消費者進行宣傳，讓他們了解“召回”的真實內(nèi)涵。
之前我國產(chǎn)品召回環(huán)境相對寬松，這雖有利于企業(yè)做大數(shù)量，追求規(guī)模致勝，但也容易使企業(yè)在追求規(guī)模的同時放松質(zhì)量控制，從而最終導制質(zhì)量問題的全面爆發(fā)。況且，在此環(huán)境中成長起來的自主品牌，在走出國門迎接國際競爭時，很可能在國際嚴格的召回機制下付出更高昂的成長成本。
豐田“召回門”的慘痛教訓歷歷在目，不管這是否是“陰謀論”，豐田企圖掩蓋缺陷產(chǎn)品的事實確鑿無疑。這不僅對豐田、日本企業(yè)汽車企業(yè)產(chǎn)生重大影響，更加破壞了“日本制造”的聲譽。當下，“中國制造”正全力向“中國創(chuàng)造”進軍，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、降低成本的同時，就應該更加重視企業(yè)對于全社會的信托責任，這樣中國企業(yè)才可能有長久的生命力！
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