旅游購物品開發(fā)與經(jīng)營的意義

　　旅游購物品的開發(fā)與經(jīng)營對于旅游地而言具有多方面的意義和作用，全面、正確認識這些作用是改進該項工作的基礎和前提。

　�。ㄒ唬�滿足旅游者購物需求、豐富其旅游活動經(jīng)歷的必要因素

　　在旅游過程中購買旅游紀念品、旅游工藝品、土特產(chǎn)品、旅游用品等旅游購物品，是旅游者的一項重要活動內(nèi)容，是旅游活動“六大要素”之一。旅游購物品有的可為旅游活動提供便利（如旅游裝備用品、旅游食品等），有的則是旅游者游覽活動的延伸和繼續(xù)，是其旅游印象的物化（如旅游紀念品），可使旅游者在完成一次完整旅游活動之后的很長時間，都能反復回憶起美好的旅游經(jīng)歷。從體驗經(jīng)濟的角度看，它具有旅游體驗價值增值效應。

　�。ǘ�）提高旅游地綜合經(jīng)濟效益的必然選擇

　　從旅游產(chǎn)業(yè)的角度看，旅游者在食、住、行、游等方面的需求屬于基本旅游需求，其消費支出額具有相對穩(wěn)定性、有限性，而旅游購物則屬于非基本旅游需求，購物支出具有較大伸縮性。旅游地通過滿足旅游者的購物需求所得的收入是彈性最大的一項收入。旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)的旅游購物收入在旅游業(yè)總收入中所占40％-50％的比重，很能說明問題。所以發(fā)展旅游購物業(yè)是提高旅游地綜合經(jīng)濟效益的必然選擇。

　�。ㄈ�）發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟和保護地方性民間文化遺產(chǎn)的有效途徑和手段

　　旅游購物品的開發(fā)與經(jīng)營很大程度上是一個“就地選題，就地取材，就地生產(chǎn)，就地銷售”的過程，因此它的地域性特征特別明顯，需要充分挖掘旅游地的各類特色資源。通過開發(fā)地域特色資源培育地域特色產(chǎn)業(yè)是發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟的根本途徑。而對地域特色文化資源的挖掘，必定涉及到對當?shù)卣湎〉奈镔|(zhì)或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承。旅游購物品尤其是旅游紀念品的開發(fā)與經(jīng)營可使當?shù)匾呀?jīng)消失或瀕臨消失的手工藝品及制作工藝、相關技能得到重新發(fā)揚，能為一大批懷有一技之長的民間藝人提供一個充分發(fā)揮其才能的大舞臺。

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　　旅游購物品跟一般商品的根本區(qū)別在于它所具有的紀念性、地域性、民族性、藝術(shù)性等特征。一件精美的旅游購物品往往能令旅游者愛不釋手，而且還能使其長久保存，并樂于向親友詳細介紹。這對于旅游區(qū)形象傳播而言無疑是一種廉價而優(yōu)質(zhì)的廣告載體，有助于擴大旅游區(qū)的知名度。

　　旅游購物品開發(fā)與經(jīng)營工作中存在的問題

　　旅游購物很大程度上屬于情感型、沖動型的感性消費行為，旅游者在旅游購物場所的各種即時性心理感受對購物決策的形成及實施影響特別大。而當前旅游購物市場上存在太多抑制旅游者購物熱情、阻礙旅游購物決策形成及實施的消極因素，主要表現(xiàn)如下：旅游購物市場上到處充斥著制作粗糙、質(zhì)量低下、缺乏特色甚至是假冒偽劣的旅游購物品，使人難以產(chǎn)生購物欲望；旅游購物品的價格十分混亂，實價與標價之間差距很大，令異地購物的旅游者不敢購買。同時，旅游購物品檔次的細分不夠合理，針對工薪階層大眾旅游者的優(yōu)質(zhì)商品不夠豐富；旅游地旅游購物商店分布較亂，缺乏科學規(guī)劃和設計，不太注意旅游者的購物心理與行為規(guī)律；旅游購物品銷售人員普遍素質(zhì)不高，缺乏銷售藝術(shù)，很多景區(qū)至今還存在小商販為兜售商品而對游客進行圍追堵截、死纏爛打的不文明行為，令人望而生畏。

　　這些問題的廣泛存在，極大打擊了旅游者的購物熱情，抑制了旅游購物消費需求的釋放，致使旅游購物業(yè)所具有的積極意義與作用難以充分發(fā)揮。

　　旅游購物品開發(fā)與經(jīng)營的創(chuàng)新對策

　　應立足于旅游購物的感性消費本質(zhì)，以“攻心為上”為原則，采取有效的策略和手段推動旅游購物品開發(fā)與經(jīng)營的創(chuàng)新，促進旅游購物消費健康、快速發(fā)展。

　�。ㄒ唬┟芮薪Y(jié)合旅游區(qū)性質(zhì)及景觀特色，開發(fā)、經(jīng)營針對性強的旅游購物品

　　千篇一律、千人一面是我國旅游購物市場的一大“特征”，導致旅游者缺乏購物興致。其實旅游區(qū)有很多類別，如自然保護區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、世界遺產(chǎn)地、文化遺址、海濱、歷史名城名鎮(zhèn)等等。不同類別的旅游區(qū)其景觀特色也有很大差異。由于旅游區(qū)旅游購物品的最大吸引力在于它所負載、反映的地域及景觀特色，所以不同類別旅游區(qū)所開發(fā)、經(jīng)營的旅游購物品也應各有側(cè)重，購物品的品種、功能、風格等應跟該旅游區(qū)性質(zhì)及景觀特色相一致，不要隨便賣一些到處都可買到的“大路貨”。同時，應注重技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)工藝技能的基礎上及時吸收最新技術(shù)成果，創(chuàng)新開發(fā)出既具地域特色又富有時尚內(nèi)涵與氣息的新型旅游購物品。這樣才比較符合到景區(qū)游覽的游客的購物心理，容易令其“動心”。

　�。ǘ�）整頓市場秩序，規(guī)范、凈化旅游購物品的經(jīng)營環(huán)境

　　不少旅游區(qū)所存在的旅游購物品經(jīng)營混亂問題，往往令旅游者“談虎色變”。因此，改進旅游購物品經(jīng)營工作的重要任務就是依法嚴厲整頓旅游購物品經(jīng)營市場的秩序，規(guī)范、凈化旅游購物品的經(jīng)營環(huán)境。從商品質(zhì)量、價格、銷售行為、投訴渠道等方面入手，營造健康、有序、公開、友好的旅游購物品經(jīng)營環(huán)境，真正讓旅游購物者能夠“放心”購物。

　�。ㄈ�）科學規(guī)劃旅游購物商店建設，提高銷售人員的綜合素養(yǎng)

　　旅游購物商店是指以旅游購物品為主要銷售內(nèi)容，以旅游者為主要銷售對象的商店，是旅游者的主要購物場所。應根據(jù)旅游者的購物心理與行為規(guī)律，改善購物商店的內(nèi)外環(huán)境。一是從地理位置、商店數(shù)量、經(jīng)銷品種、交通條件等方面對購物商店的建設進行科學規(guī)劃、合理布局，并對商店的體量、色彩、樣式、風格等進行科學設計，改善旅游購物商店的外部環(huán)境，這樣有利于吸引旅游者的注意。二是從店內(nèi)柜臺布置、商品陳列、燈光照明、背景音樂、衛(wèi)生狀況等方面改善商店的內(nèi)部環(huán)境。這樣有助于延長游客在店內(nèi)停留的時間，提高其購買行為的發(fā)生概率。在改善“硬件”設施的同時，還應從服務態(tài)度、銷售技巧、商品知識等方面提高銷售人員的綜合素養(yǎng)，加強“軟件”建設，共同為旅游者營造一種“舒心”的購物氛圍。

　�。ㄋ模┘哟舐糜钨徫锲沸麄髁Χ龋瑥V泛傳遞相關信息

　　旅游購物品不是一般商品，它往往是旅游地獨具特色的東西，是構(gòu)成旅游地吸引力的必要組成部分，有的甚至能成為旅游地的標志。因此，應采取靈活、有趣的方式加大對旅游購物品的宣傳力度，通過多種途徑廣泛傳播旅游購物品相關信息，提高旅游購物品的知名度，吸引旅游者的注意力，令其產(chǎn)生一種向往和好奇心，從而有助于促使旅游者較早形成比較明確的旅游購物動機。

　　采取上述舉措的最終目的是為了能夠使旅游者的購物活動“開開心心”，達到乘興而來、滿意而歸的效果，從而有效推動旅游購物消費的快速發(fā)展。

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