一、商務(wù)旅游的定義、特點(diǎn)及商務(wù)旅游的意義

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)旅游的定義及特征

　　我們認(rèn)為，商務(wù)旅游是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國(guó)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)及其他活動(dòng)。商務(wù)旅游活動(dòng)通常包括談判、會(huì)議、展覽、科技文化交流活動(dòng)以及隨之帶來(lái)的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)。總之，幾乎與商務(wù)旅游者發(fā)生的所有活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)都可稱之為商務(wù)旅游活動(dòng)。

　　商務(wù)旅游有以下幾個(gè)特征：

　　第一，從出行的主要?jiǎng)訖C(jī)界定。商務(wù)旅游是從旅游者的主要出發(fā)動(dòng)機(jī)是商務(wù)活動(dòng)來(lái)界定的，旅游者以商務(wù)為主要目的就是商務(wù)旅游者，雖然在商務(wù)活動(dòng)之外，部分商務(wù)客人會(huì)安排一些觀光旅游活動(dòng)，但我們?nèi)詫⑦@種旅游視為商務(wù)旅游而非觀光旅游和度假旅游。

　　第二，商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合性。展覽、會(huì)議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問(wèn)等，均可列入商務(wù)活動(dòng)或商務(wù)旅游范疇。隨著區(qū)域間的合作增加，政治訪問(wèn)活動(dòng)在商務(wù)旅游中比重有不斷上升的趨勢(shì)。

　　第三，商務(wù)客人的附帶性。通常，商務(wù)客人會(huì)帶著家人朋友及貼身工作人員（如司機(jī)、秘書、保鏢等）結(jié)伴出行，商務(wù)客人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，隨行人員一般會(huì)進(jìn)行觀光、度假旅游活動(dòng)。

　　第四，出行目的的多重性。目前，國(guó)際上非常流行獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種集團(tuán)性的休閑、度假活動(dòng)方式。雖然獎(jiǎng)勵(lì)旅游是以觀光為主要目的，但同時(shí)也有加強(qiáng)公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國(guó)際上把獎(jiǎng)勵(lì)旅游也歸為商務(wù)旅游范疇。

　　第五，旅游服務(wù)的綜合性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買機(jī)票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供一攬子全套旅游管理項(xiàng)目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。如美國(guó)運(yùn)通（AMARICAN EXPREE）是一家主要從事商務(wù)旅行服務(wù)的公司，為全球最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司。其業(yè)務(wù)已伸展到全球各地，全球企業(yè)500強(qiáng)中有400家以上的企業(yè)委托它做出差業(yè)務(wù)和公司人員私人出行業(yè)務(wù)，公務(wù)人員只要手持一張運(yùn)通卡就能在全世界暢通無(wú)阻，每年的營(yíng)業(yè)額在200多億美元。

　�。ǘ�）商務(wù)客人的消費(fèi)特征

　　從消費(fèi)特征和檔次分析，商務(wù)旅游無(wú)疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀光旅游者相比，商務(wù)旅游者具有消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)傾向明顯、重訪率高、對(duì)配套設(shè)施要求較高、不受季節(jié)影響、停留時(shí)間較長(zhǎng)等特征。

　　一是消費(fèi)能力強(qiáng)，重質(zhì)不重價(jià)。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費(fèi)用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務(wù)旅游者擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力（據(jù)調(diào)查，商務(wù)客人與觀光客人的消費(fèi)比約為2.5∶1）。較強(qiáng)的消費(fèi)能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費(fèi)服務(wù)的價(jià)格，而更注重消費(fèi)所帶來(lái)的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個(gè)性化及完善程度，更看重物有所值。

　　表1：2002年入境旅游者人均天消費(fèi)情況表

　　單位：美元/人天

　　資料來(lái)源：中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒（2004）

　　從上表可以看出，來(lái)華參加商務(wù)、會(huì)議活動(dòng)的海外客人的人均天消費(fèi)，比觀光客人的人均天消費(fèi)高出20%以上。

　　另外，國(guó)內(nèi)商務(wù)客人的消費(fèi)水平也比其他游客高，據(jù)北京市旅游局2001年進(jìn)行的國(guó)內(nèi)旅游調(diào)查，來(lái)京從事商務(wù)活動(dòng)的國(guó)內(nèi)旅游者的人均花費(fèi)為1327.4元，比觀光客人的人均消費(fèi)高出42.2%。

　　二是消費(fèi)傾向明顯。資料表明，商務(wù)旅游者的消費(fèi)項(xiàng)目中，住宿、餐飲、交通、會(huì)議、宴會(huì)、通訊等費(fèi)用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光游覽、購(gòu)物和娛樂等消費(fèi)則依商務(wù)旅游者的停留時(shí)間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設(shè)施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。

　　三是重訪率高。2003年，中國(guó)境外游客中，商務(wù)游客只占9.8%，但4次以上來(lái)華的就高達(dá)72.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出觀光客的33.9%；來(lái)北京的境內(nèi)商務(wù)客人中，4次以上來(lái)京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。

　　四是時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)商務(wù)配套設(shè)施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊，強(qiáng)調(diào)效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統(tǒng)籌安排，提高效率、節(jié)約時(shí)間。近些年來(lái)，商務(wù)游客越來(lái)越追求快捷便利的現(xiàn)代化辦公設(shè)施，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，10個(gè)國(guó)際商務(wù)客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們?cè)诰频曛惺褂脗髡姹壤�高達(dá)97%，有超過(guò)50%的國(guó)際商務(wù)客人在差旅過(guò)程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對(duì)辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計(jì)較。另外，商務(wù)客人對(duì)電子信箱、電傳、國(guó)際直播電話等使用頻率也較高。

　　五是散客為主，受季節(jié)影響小。統(tǒng)計(jì)表明，商務(wù)客人中散客居多，他們的主體是公司或機(jī)構(gòu)的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動(dòng)，完成商業(yè)目標(biāo)。因此，旅行時(shí)間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對(duì)商務(wù)客人來(lái)說(shuō)，旅行意味著工作。觀光旅游者所追求的旅游吸引物在他們選擇目的地的決策過(guò)程中處于非常次要的地位。商務(wù)客人的目的地、交通工具以及從離開到返回工作地的時(shí)間等都是公司和機(jī)構(gòu)的安排。對(duì)大多數(shù)商務(wù)旅游者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行商務(wù)旅行是一種公務(wù)，不受季節(jié)和氣溫影響。這些就意味著商務(wù)客人在旅行過(guò)程中和在目的地期間，需要較多的“管家式服務(wù)”，以減少旅行過(guò)程中非工作本身所帶來(lái)的麻煩，從而提高工作效率。

　　六是商務(wù)客人停留的時(shí)間較長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家旅游局2002年調(diào)查，來(lái)華海外商務(wù)客人在華停留超過(guò)15天者達(dá)15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達(dá)21.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光客人的停留時(shí)間。國(guó)內(nèi)游客中的商務(wù)客人的停留時(shí)間也明顯多于觀光客人和其他類型的游客。在北京的國(guó)內(nèi)游客中，停留時(shí)間最長(zhǎng)的是文體交流客人（15.1天），從事商務(wù)活動(dòng)的客人停留時(shí)間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時(shí)間長(zhǎng)。

　�。ㄈ�）發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義

　　從趨勢(shì)來(lái)看，全球商務(wù)旅游活動(dòng)正日益增加，商務(wù)旅游市場(chǎng)前景看好。發(fā)展商務(wù)旅游，既符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，也順應(yīng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)要求。區(qū)域發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、帶動(dòng)地區(qū)綜合收入的大幅提高

　　現(xiàn)代商務(wù)旅游者所具有的消費(fèi)層次高、往返次數(shù)多、購(gòu)物欲望強(qiáng)等特征，必然給商務(wù)旅游目的地帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，帶動(dòng)地區(qū)綜合收入包括旅游收入的大幅提高。

　　2、可以提升區(qū)域旅游產(chǎn)品由低端向高端發(fā)展

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)品都有一個(gè)由觀光旅游等低端產(chǎn)品向休閑、度假、商務(wù)旅游等高端產(chǎn)品過(guò)渡和發(fā)展的過(guò)程，這也是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程，是一種必然的增長(zhǎng)和發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，商務(wù)旅游的發(fā)展能起到非常積極的推動(dòng)加速作用。另外，對(duì)于那些自然景觀資源和人文景觀資源比較稀缺的地區(qū)，可以通過(guò)建設(shè)和完善商務(wù)旅游設(shè)施來(lái)吸引商務(wù)客人，靠舉辦各種會(huì)議、展覽等來(lái)發(fā)展商務(wù)旅游的辦法來(lái)振興地區(qū)經(jīng)濟(jì)，拓展旅游業(yè)的內(nèi)容和范圍。

　　3、有利于帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

　　理論研究和實(shí)際表明，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大帶動(dòng)性，據(jù)測(cè)算，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)比為1：4。作為旅游產(chǎn)業(yè)一部分的商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)本地區(qū)各行業(yè)和各產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)性就更大，商務(wù)旅游中的會(huì)議會(huì)展活動(dòng)等具有非常強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，拉動(dòng)比一般為1：6。如會(huì)議展覽對(duì)汽車、鐵路和航空客貨運(yùn)輸?shù)囊蕾嚕�必然拉�?dòng)運(yùn)輸業(yè)經(jīng)濟(jì)，會(huì)議展覽業(yè)還對(duì)會(huì)議電子系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用起了很積極的推動(dòng)作用。對(duì)廣告印制業(yè)、攝影攝像業(yè)、電子信息業(yè)等的拉動(dòng)都是非常明顯的。

　　4、有利于塑造區(qū)域形象和提高區(qū)域知名度

　　商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)區(qū)容區(qū)貌、基礎(chǔ)設(shè)施、市民素質(zhì)、區(qū)域功能等提出了更高的要求，這有利于促進(jìn)各相關(guān)因素的改善和大幅度的提高，樹立良好的區(qū)域形象，進(jìn)而形成良性循環(huán)。商務(wù)旅游者通常為企業(yè)中高級(jí)管理人員、政府官員、文化藝術(shù)人士、科學(xué)家、醫(yī)生、商品推銷人員等專業(yè)人士，他們是提高區(qū)域知名度的很好傳播者。

　　5、有利于旅游的削峰填谷

　　商務(wù)旅游受氣候和季節(jié)的影響比較小。發(fā)展商務(wù)旅游，能有效的平衡旅游市場(chǎng)的淡旺季，提高旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施的利用率，這將提高旅游設(shè)施及景點(diǎn)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

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