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中國美容化妝品業(yè)發(fā)展分析
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2005-6-1
- 【搜索關鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調研 中國 美容 化妝品 發(fā)展分析
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序言
2009-2012年中國整形美容市場運行與發(fā)展策略咨詢 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502008-2010年中國彩妝行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國美容行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國牙膏行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機
從上個世紀80年代初中期起步，中國美容化妝品業(yè)走過了風風雨雨的二十余年。這二十年來，中國美容化妝品業(yè)從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護膚”發(fā)展到現(xiàn)在集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設計、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務并行的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈。2003年，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)銷售額達到300余億元人民幣；2004年，美容化妝品業(yè)再次發(fā)力，至12月底相關權威機構數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)的銷售額已突破500億元大關。而整個美容化妝品業(yè)全行業(yè)總體服務產(chǎn)值早在2003年就已達到1600余億元人民幣。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售每年以50%以上的增長率迅猛發(fā)展。
中國美容化妝品業(yè)因其經(jīng)營、銷售與服務特色的不同而分為專業(yè)線與日化線這兩大類。專業(yè)線俗稱美容院線，是指產(chǎn)品專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產(chǎn)品系列，一個品牌通常有上百個品種，上游企業(yè)提供從銷售、技術指導及全面的售后服務，如廣州肽能、艾麗素、廣東琪雅等。而日化線則是指產(chǎn)品專走商場、超市、專賣店、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè)，產(chǎn)品結構與體系比較單一，缺乏售后服務，但銷售量大。如深圳小護士、北京大寶、廣州雅倩、寶潔玉蘭油等。
在本報告中，由于美容專業(yè)線涵蓋面寬而廣，涉及的社會影響面大而深，基于國計民生，因此，本人將重點就美容專業(yè)線的發(fā)展作重點分析、論證與提議。
中國美容業(yè)現(xiàn)狀
1、 美容業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀
美容業(yè)起步于80年初中期，而實際真正發(fā)展則是從90年代中期開始才進入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時，大多數(shù)美容院只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容院的面目出現(xiàn)。從90年代初中期起步至今，根據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)美容護理項目的逐步延伸，專業(yè)美容共經(jīng)歷了這樣六個階段：
第一階段（80年代中期至90年代初期），美容基礎保養(yǎng)期
第二階段（90年代中期至90年代末期），美白去斑期
第三階段（90年代末期至2000年代初期），減肥豐胸期
第四階段（2000年代初中期），SPA休閑期
第五階段（2002－2003年），光子嫩膚期（美容儀器時代）
第六階段（2004年至今），男士美容期
2002年，以《中國美容時尚報》為首的專業(yè)權威調查機構協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內同行對中國美容業(yè)的一組調查數(shù)據(jù)更能反映這個行業(yè)目前的現(xiàn)狀。具體摘錄如下：
A、中國美容業(yè)基礎數(shù)據(jù)
●中國美容業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中新生的民營經(jīng)濟形態(tài)。全國城鎮(zhèn)美容業(yè)創(chuàng)造的總營業(yè)收入2002年為1680.4億元，全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者創(chuàng)造的營業(yè)收入為2.14萬元。(注：此處的營業(yè)收入指在店內的所有收入，即占絕大部分的勞務加少量美容品銷售收入。)
●全國美容業(yè)就業(yè)人員總數(shù)約為1120萬人，全國城鎮(zhèn)美容機構總數(shù)約為154.2萬家�！�
●中國每萬城鎮(zhèn)居民中擁有美容店32家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人�！�
●全國城鎮(zhèn)平均每家美容店年營業(yè)收入為10.90萬元�！�
●全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者年工資水平為1.16萬元
●美容業(yè)總產(chǎn)值1680.4億元，占全國國內生產(chǎn)總值比重(1680.4/94093)
×100%=1.80%；占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重(1680.4/32284)×100%=5.21%
●美容業(yè)總產(chǎn)值未來5年內將翻番，2010年近5000億銷售額�！�
●城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(1680.4/47731/12月)×100%=29.33(元)/月均
●中國城鎮(zhèn)平均每位美容業(yè)就業(yè)人員目前承擔著52位城鎮(zhèn)人口的美容消費需求(含20%的城鎮(zhèn)流動人口)
B、中國美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀
�。�1）、行業(yè)概況
●經(jīng)營面積普遍偏小。中國美容業(yè)以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占總量的65.04%；50—100M2中小型美容店占總量的24.12%；100M2以上美容店僅占美容店總量的10.84%�！�
●經(jīng)濟屬性以民營經(jīng)濟為主。在各種不同的經(jīng)濟類型中，民營經(jīng)濟所占比重最大，達87.13%�！�
●經(jīng)營形式以傳統(tǒng)方式為主。在經(jīng)營形態(tài)上，獨立投資雇人經(jīng)營方式所占比例達85.09%；合伙投資經(jīng)營方式占10.7%；連鎖、特許加盟等現(xiàn)代經(jīng)營方式只占4.2%。
●經(jīng)營場所以租賃為主。從全國來看，美容店經(jīng)營場所的使用方式以租賃為主，所占比重高達89.7%；自有房產(chǎn)和自己買房合計占9.5%
●中國每家美容店平均年租金水平為2.50萬元
●中國美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數(shù)占總數(shù)的78%，
●中國美容業(yè)為小生產(chǎn)、大市場型服務行業(yè)，全國平均每店就業(yè)人員人數(shù)為5.8人，且同經(jīng)營面積和經(jīng)營規(guī)模成正比�！�
�。�2）、經(jīng)營現(xiàn)狀
●中國美容業(yè)總的經(jīng)營效益較好。從被調查的美容店來看，2001年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%虧損，表明該行業(yè)總的經(jīng)營狀況尚好。但2003年后，這一狀況正在發(fā)生變化，虧損的美容院逐步占比達到30%以上�！�
●與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，美容業(yè)處于中等稍好水平。從被調查的四城市（北京、上海、廣州、成都）看，美容店的經(jīng)營者普遍認為，他們同餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，經(jīng)營狀況處于中等稍好水平，既沒有明顯優(yōu)勢，也沒有明顯劣勢�！�
�。�3）、中國美容業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
●美容業(yè)從業(yè)人員高達1120萬人。中國美容業(yè)近６年發(fā)展迅速，1996年從事美容業(yè)的人員僅為現(xiàn)在的1/4。這1120萬從業(yè)者遍布于中國各地的154.2萬家美容機構，85％的美容機構為個人所有�！�
●中國美容業(yè)是一個二元結構的就業(yè)市場，來自本地的就業(yè)人員和來自外
地的就業(yè)人員幾乎各占一半。
●中國美容業(yè)是一個女性就業(yè)人員占優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。調查顯示，美容業(yè)男女性別比為23.6：76.4。
●中國美容業(yè)是一個青春行業(yè)。中國美容業(yè)就業(yè)人員平均年齡為25.5歲，其中，一級城市為24.6，二級城市為24.43，三級城市為25.92歲，縣級市為25.25歲�！�
●接受教育程度中國美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度略顯偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時間很短，僅為4.8年�！ �
通過上述調查顯示，中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展的較快增長期，是一個完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)。僅最近五年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%。美容業(yè)無論是在GDP中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長態(tài)勢。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對優(yōu)勢的新興服務產(chǎn)業(yè)，也是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)的最有力的就業(yè)門路。
2、 美容業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
我們按行業(yè)經(jīng)營特色，從生產(chǎn)、銷售、服務三種經(jīng)營態(tài)勢出發(fā)，將行業(yè)經(jīng)營分為上、中、下三個層次。每一個層次均包含了各自的經(jīng)營特色與專長。
A、上游企業(yè)現(xiàn)狀
根據(jù)國家工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國在冊的美容化妝品生產(chǎn)制造型企業(yè)共為4000余家（2002年），而以生產(chǎn)、銷售、服務于一體的品牌企業(yè)則有6000余家，冠以外資之名進入中國市場經(jīng)營的化妝品企業(yè)則有1000余家。在目前中國美容專業(yè)線中，以OEM（慧聰網(wǎng)注：ＯＥＭ可簡稱為“代工生產(chǎn)”或貼牌生產(chǎn)，其含義是：按原單位（品牌單位）委托合同進行產(chǎn)品開發(fā)和制造，用原單位商標，由原單位銷售或經(jīng)營的合作經(jīng)營生產(chǎn)方式。這種經(jīng)營模式在國際上已運作多年并行之有效。）
方式經(jīng)營品牌的企業(yè)約占50%，以生產(chǎn)、銷售、服務為一體的企業(yè)約占30%，以專業(yè)生產(chǎn)為主導的企業(yè)僅占20%。
以銷售額而論，年銷售額在5000萬元以上的企業(yè)為一線品牌，約占行業(yè)規(guī)�？倲�(shù)的5%；年銷售額3000－5000萬元的企業(yè)為二線品牌，約占行業(yè)規(guī)�？倲�(shù)的10%，年銷售額1000－3000萬元的企業(yè)為三線品牌，約占行業(yè)規(guī)模總數(shù)的30%，年銷售額1000萬元以內的企業(yè)約占行業(yè)規(guī)模總數(shù)的55%；而年銷售額在1000萬元以內的企業(yè)90%以上均為OEM模式經(jīng)營自有品牌。
以經(jīng)營規(guī)模而論，一線品牌已形成較具規(guī)模的營銷體系，內部管理大部分引入了ISO9002－2000國際質量標準，產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)體系與營銷管理體系較為成熟，企業(yè)員工總數(shù)達100人左右，企業(yè)品牌有較強的知名度，品牌形成時間在五年左右。相當一部分一線品牌已達六、七年甚至十年左右，如創(chuàng)美時、雅蘭碧斯、超飛斯、廣東琪雅等；在二線品牌中，大部分企業(yè)正在形成一定規(guī)模的營銷體系，內部管理逐步引入ISO9002國際質量管理體系，已具備一定的產(chǎn)品研發(fā)能力、生產(chǎn)能力與較強的營銷管理能力，企業(yè)員工總數(shù)在50人以內，企業(yè)品牌有一定的知名度，品牌形成時間在五年以內，大部分品牌形成時間在三、四年左右，如白大夫、賽萊拉等。而三線品牌中，80%以上的企業(yè)以夫妻型企業(yè)為主，即丈夫負責銷售管理，妻子負責內部管理及財務管理，企業(yè)員工構成在20人以內，中高層管理干部較少，企業(yè)無成熟的營銷管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)管理體系，企業(yè)品牌的發(fā)展與銷售具有較強的隨意性，這一類品牌大部分抗風險能力較弱，在部分區(qū)域市場具有知名度，品牌形成時間一般在一至二年以內，年銷售額在500－800萬元這一區(qū)間的約占80%左右。
以資本構成型態(tài)而論，一線品牌大都以民營內資為主，如美素、柔婷、琪雅、超飛斯等；二線品牌大都以民營內資、港資與臺資為主，如肽能、植麗素、白大夫、安婕㚥等；而三線品牌中則基本以民營內資為主，約占總比例的60%，港資臺資占比約為30%左右，其他地區(qū)外資占比約為10%左右。
以上游企業(yè)結構模塊而論，按經(jīng)營模式分為三種狀態(tài)，第一種為直接生產(chǎn)經(jīng)銷型，如廣州肽能、艾麗素、雅蘭碧斯、北京邦定、上海超飛斯等；第二種為直接（間接）生產(chǎn)特許加盟經(jīng)銷型，如上海美素、安婕㚥、嬌雪貝兒、湖北永康等；第三種為直接生產(chǎn)直營連鎖銷售型，如西安柔婷、詩婷、圣夢等�！ �
B、中游企業(yè)現(xiàn)狀
從最早的代理經(jīng)銷制到現(xiàn)在的特許加盟連鎖經(jīng)營模型，代理經(jīng)銷仍是中國美容業(yè)最主要的經(jīng)營型態(tài)。以省為單位計算，如廣東、江蘇、福建、浙江等地區(qū)，終端供貨規(guī)模在100家美容院以上的代理經(jīng)銷商每省約占20家左右；而終端供貨規(guī)模在100家美容院以內的代理經(jīng)銷商約在100家左右；據(jù)調查，60%以上的代理經(jīng)銷商是從本身成功經(jīng)營美容院的過程中發(fā)展而來，對于美容院的經(jīng)營有較為成熟的營銷與管理經(jīng)驗，對終端美容院的維護力較強；40%左右的代理經(jīng)銷商是從陌生領域中介入本行業(yè)，缺乏對美容院的經(jīng)營管理經(jīng)驗，對終端美容院的維護力較弱，主要操作手段以直接供貨為主。
通過調查，90%以上的代理商是從個體戶夫妻店發(fā)展而來，企業(yè)在成長過程中，其企業(yè)營銷管理體系處于初級階段，經(jīng)營素質較低。隨著市場競爭的激烈加劇，企業(yè)生存周期從90年代的3－5年已縮短為0.5－1年。
從各省的代理商經(jīng)營情況來看，90%以上的大中型代理商均至少代理經(jīng)銷商著3個以上的品牌，相當一部分代理商手頭代理品牌甚至達10個以上。這一狀況一方面反映了市場競爭的激烈；另一方面也說明了代理商經(jīng)營管理水平的低劣與商業(yè)心態(tài)的浮躁�！ �
C、下游企業(yè)現(xiàn)狀
如果要按數(shù)量規(guī)模而論，廣東地區(qū)的美容、美發(fā)、浴足店達10余萬家，雄踞全國之首。河南地區(qū)的專業(yè)美容院數(shù)量則達1.5萬余家，從美容專業(yè)的角度來說，也是一個驚人的數(shù)字。通過對全國近30余個省、直轄市、自治區(qū)的調查，美容、美發(fā)、浴足及美容保健店基本集中在華南、西南、華中、華東、東北、華北地區(qū)，而數(shù)量規(guī)模最少的要數(shù)西北地區(qū)，如新彊、西藏、寧夏、青海、內蒙古等，由于地廣人稀，這部分地區(qū)的消費尚欠發(fā)達，美容業(yè)的生存基礎稍欠薄弱。
從目前美容院、美發(fā)店、浴足店這三者的經(jīng)營來看，美容院以產(chǎn)品銷售與美容項目服務為主，美發(fā)店以專業(yè)美發(fā)為主，浴足店則是以保健、按摩與足道為主。而在這三者的業(yè)態(tài)中，相當一部分美容院又包含了這三者的項目經(jīng)營，成為一家美容、美發(fā)、浴足綜合店。2004年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容美發(fā)浴足綜合店又開起了男士美容項目。
通過調查，50%以上的美容院經(jīng)營者缺乏規(guī)范的經(jīng)營管理，缺乏專業(yè)的美容知識與技術培訓。50%以上的美容師及相關服務人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或高中以下。持有初級美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術人員總數(shù)的30%左右，持有中級美容師證上崗的為15%左右，持有高級美容師證上崗的僅為5%左右。
在經(jīng)營方面，過分夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個美容業(yè)一個奇怪的現(xiàn)象。如七天減肥、三天去斑、十分鐘美白等。相當一部分美容院經(jīng)營者以“消費信息不對稱”狀態(tài)來誘導顧客消費并達到獲取暴利的目的。
美容院的利潤來源主要有兩個：護理收費（護理費也俗稱手工費）和售賣產(chǎn)品賺取價差利潤。到美容院做護理，收費方式有兩種：1、包卡（內含產(chǎn)品）收費。2、買產(chǎn)品，另外支付服務費。
第一種方式是，美容院為顧客設計護膚方案，通過護理療程收取費用；她們可以讓顧客開卡消費，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。在這里，美容院的收費自然包含了產(chǎn)品成本和服務成本。
第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)品（通常是小套裝）買下來，然后，向顧客另外收取護理服務費。在一些中小美容院，為了達到促銷目的，美容院通常提高一套院裝產(chǎn)品的價格再賣給顧客，然后讓顧客將整套產(chǎn)品買下后，再給顧客“買產(chǎn)品送服務”。這個服務費當然就可以包含在產(chǎn)品價格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實惠的心理。
中小美容院，通常收取較為低廉的護理服務費，她們的主要利潤來源，更多是通過顧客來美容院護理的過程中，更多地向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品價差達到目的。
從另一個角度來說，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產(chǎn)品。相應地，顧客在美容院里會獲得更多的護理，更多的享受，在水準好的美容院里還會獲得恰當?shù)钠つw診斷，專業(yè)的護理和建議，選擇個性化的適用的產(chǎn)品�！ �
D、居民消費現(xiàn)狀
自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來，我國居民的消費與經(jīng)濟增長同步發(fā)展。以目前全國150余萬家專業(yè)美容機構的分布情況顯示，按平均每家美容院擁有100名女性顧客計算，則至少有1.5億人在美容院接受專業(yè)美容護理。每人年均花在美容方面的消費按1000元計算，則有1500億的消費空間。
通過一項對美容院的調查得知，在以包卡消費的模式中，某美容院推出的白金鉆石卡價格高達萬元左右，一般普通會員年卡也達千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主，年最低消費金額也達1000元以上，如加上平時購買產(chǎn)品計算，每位顧客年消費額至少有2000元左右的花費。這還不包括如美體類等特殊護理項目的消費�！�
經(jīng)濟的持續(xù)的發(fā)展有效地促進了消費力的加強，與此同時，普通顧客隨著生活質量的不斷提高，對美容的認識越來越深刻，而對美容消費的需求也越來越強烈。正是美容消費的持續(xù)增長，帶動了美容產(chǎn)業(yè)二十余年來的蓬勃發(fā)展。
中國美容業(yè)潛在的問題
A、 服務的問題
美容院的問題反映在兩個大的方面，首先是技術方面，相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓，美容技師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬從業(yè)人員中比例為數(shù)甚少。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術來達到服務的質量，因此，通過美容院護理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時有發(fā)生。其次是產(chǎn)品方面，相當多的美容院抱有爭功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質價廉的產(chǎn)品為銷售。同時，為了留住顧客，美容院想方設法引進具有強烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國家規(guī)定的標準中嚴重超標，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。
服務品質的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。
在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質的營銷隊伍與技術指導服務人員，因此，無法及時周到地向美容院提供完善的人力與技術支持。上游企業(yè)服務不到位，從另一個方面影響了美容院的服務質量，造成諸多的服務事故�！ �
B、 價格的問題
美容院的盈利來自于產(chǎn)品銷售與技術服務這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價格嚴重失真，超過了產(chǎn)品應有的價值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價格標準零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價格。
在技術服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。
上游美容化妝品企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價格制度不嚴，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導致美容院價格問題的主要癥結所在。
C、 信譽的問題
美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容消費的興趣，不切實際地隨意承諾美容功效，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。這種現(xiàn)象比比皆是�！ �
綜合上述三大問題的根源，其實質在于美容化妝品業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴格的行為標準與服務規(guī)范，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流狀態(tài)。除行為標準與服務規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。從目前情況來看，似乎工商、衛(wèi)生等部門誰都能管，而事實上，誰也沒管著什么。在市場經(jīng)營秩序維護和經(jīng)營方向引導方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導作用。而行業(yè)協(xié)會的功能相反在近幾年內正趨于強化，其中全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會由于工作積極，在行業(yè)內的影響力已越顯廣泛和權威，部分工作已顯成效，對推動行業(yè)的健康發(fā)展作出了一定的貢獻！
美容業(yè)發(fā)展提案：
1、 盡快建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務標準。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關美容保健服務中心的經(jīng)營行為與服務標準，對于符合評級標準（如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級）的企業(yè)給予評級掛牌。
2、 盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標準。美容業(yè)是一個服務為主導的業(yè)態(tài)，服務標準通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。掐住上游，才能有效引導下游，而教育就是這第一環(huán)節(jié)。
3、 盡快建立美容院產(chǎn)品質量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定時或不定期對地區(qū)美容院進行突擊檢查，重點檢查相關產(chǎn)品質量與衛(wèi)生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負責任的市場經(jīng)營行為與產(chǎn)品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場秩序，還市場一片凈土。
4、 建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當?shù)恼弑Ｗo，爭取在近十年內培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。 - ■ 與【中國美容化妝品業(yè)發(fā)展分析】相關新聞
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